■中信銀行廈門分行組織開展中老年金融知識宣教活動，提高市民的金融風(fēng)險防范意識。
■中信銀行廈門分行形成針對不同客戶群體的金融知識普及模式。
秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，中信銀行廈門分行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作。聽民聲、解民憂、護民生，在金融消保工作的路上，中信銀行廈門分行始終步履不歇，溫情滿滿。
今年“3·15”金融消費者權(quán)益保護宣傳周期間，中信銀行廈門分行在人民銀行廈門市中心支行、廈門銀保監(jiān)局等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新金融消保和服務(wù)形式，傾力為金融消費者的“錢袋子”保駕護航，以實際行動踐行金融機構(gòu)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
【機制建設(shè)】
精心籌劃宣教專題活動 履行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)
如今，中信銀行廈門分行已將消費者權(quán)益保護工作融入日常服務(wù)中，通過不斷加強金融消保工作的培訓(xùn)機制建設(shè)，強化提高員工的消保意識和服務(wù)水平。同時，堅持通過線上線下多渠道開展常態(tài)化宣教活動，如在網(wǎng)點設(shè)立公共咨詢臺、向客戶發(fā)放宣傳手冊、在分行微信公眾號開設(shè)專欄，圖文并茂定期推送金融知識宣傳內(nèi)容。
中信銀行廈門分行積極落實監(jiān)管部門的指導(dǎo)部署，精心籌劃開展金融知識宣教專題活動，組織各支行根據(jù)不同客群，結(jié)合網(wǎng)點地理位置，走進企業(yè)、社區(qū)、市場等公共場所，主動貼近不同消費群體，提高金融素養(yǎng)，弘揚金融正能量。
今年元宵節(jié)，翔安支行攜手黎安小鎮(zhèn)特房物業(yè)，在黎安小鎮(zhèn)閩籃里廣場開展“黎安小鎮(zhèn)鬧元宵”元宵佳節(jié)游園活動。活動現(xiàn)場，支行分發(fā)金融知識宣傳折頁、開展互動答題、典型案例分析、傳授防詐騙技巧……小區(qū)居民踴躍參與，收獲滿滿。1月中旬，翔安支行零售團隊與瓊頭社區(qū)開展共建活動，在“夕陽紅”活動現(xiàn)場，將“金融安全防范知識講座”帶進瓊頭，講解常見的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙手段，提醒大家在日常生活中注意重點防范。
【服務(wù)提升】
針對中老年群體 推出特色貼心服務(wù)
據(jù)悉，中信銀行廈門分行已形成針對不同客戶群體的金融知識普及模式，為中老年客群貼心打造網(wǎng)點特色專屬服務(wù)，如在各網(wǎng)點廳堂為老人提供推車、輪椅、老花鏡、緊急藥品等服務(wù)，設(shè)置愛心窗口及愛心座椅，為行動不便的老年客戶開辟“敬老綠色服務(wù)通道”。
中信銀行手機銀行APP還針對老年群體打造大字版、語音版等。通過簡單化操作、智能化引導(dǎo)，幫助老年人打破智能科技的壁壘。
此外，該行還開展老年微信班、廣場舞比賽、書法比賽等豐富多彩的活動，并深入社區(qū)、街道開展普及金融知識的專題活動，深受老年客戶的認可。
■中信銀行廈門分行工作人員向市民普及金融知識。
【金融消保小講堂】
如今，不論是在菜市場買菜，還是在商城購物，除了現(xiàn)金支付，還會用到刷卡支付、手機支付等。您懂得如何注意支付安全嗎？那些隨處可見的“收款二維碼”安全嗎？下面，請您跟著阿中、阿信，共同走進金融消保小講堂。
一、刷卡支付安全提醒
1.不在來源不明的POS機上刷卡；
2.輸入密碼時警惕周邊環(huán)境，防止他人窺視；
3.打印憑條要妥善保管，不要隨意丟棄；
4.銀行卡開通短信通知功能或關(guān)注微信公眾號，實時掌握賬戶資金變動情況，如收到非本人消費的刷卡記錄，立即做兩件事:向發(fā)卡銀行進行電話掛失，銀行全國服務(wù)熱線均可辦理；向公安機關(guān)報案，按照警方提示留取證據(jù)。
二、手機支付安全提醒
1.掃碼前務(wù)必與商戶確認二維碼是否為商戶所有；
2.掃碼后與商戶確認金額、確認收款人；
3.來歷不明的二維碼堅決不掃；
4.付款時，務(wù)必注意金額輸入是否準(zhǔn)確；
5.在商戶排隊支付時，不提前打開付款碼。
三、 案例提醒:二維碼不亂掃
李大爺去藥店買藥，門口墻上貼著“買藥返現(xiàn)”活動。他很心動，立刻掏出手機掃碼，結(jié)果造成資金受損。這是怎么回事？原來是不法分子將木馬病毒程序嵌入二維碼，掃了墻上的條碼，手機就會中毒或被他人控制，導(dǎo)致賬戶資金被盜刷、個人敏感信息泄露等。
文/記者 張詩 通訊員 黃冉
圖/銀行提供 漫畫/劉哲姝
（來源：廈門晚報）
