臺海6月24日訊 據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)北京報道，(“民聲說道”記者郭曉偉) 6月18日，張先生在南京市鼓樓區(qū)利奧大廈慈銘體檢南京一分院進行了入職體檢。據(jù)張先生反映，體檢過程中，慈銘體檢人員敷衍了事，工作人員引導方式不合理致使現(xiàn)場混亂。張先生表示，慈銘這樣做，小心砸了招牌。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電慈銘體檢總部相關負責人，對方稱已對此事進行了適當?shù)慕鉀Q。
此外，慈銘在其招股說明書中披露稱，從2007年來，每年投訴人數(shù)超200人，并與客戶發(fā)生多起重大糾紛。
消費者稱 視力檢查工作人員草草了事
在慈銘體檢中心，張先生首先做的項目是視力檢查。
“工作人員隨便在視力表上指了兩下，然后就直接在體檢單上寫結果，根本就不能檢查出視力是什么情況，做體檢還有什么意義，對方明顯在草草了事?！睆埾壬f，近來眼睛感覺有點不舒服，本想咨詢一下是什么情況，誰知還沒來得及說出口，工作人員便說“可以了，下一位?！?/P>
對此，慈銘給出的答復是，因為入職體檢的項目僅限于視力色覺，沒有其他復雜的眼科檢查，所以護士幫您檢查完畢后，醫(yī)生只需要錄入即可，給您帶來的不便敬請諒解。
張先生表示，此前在別的地方體檢時，工作人員會詳細詢問消費者的具體情況，并給出合理化建議，為什么號稱專業(yè)的體檢機構卻如此的不專業(yè)？
引導人員不專業(yè) 體檢流程浪費時間
“現(xiàn)場的引導太不專業(yè)，態(tài)度也沒想象中的那么好?！睆埾壬f。
張先生稱，當時正在一個體檢項目窗口排隊，前面只有3個人了，引導卻過來告訴我去另一個項目排隊，那邊快一點。張先生跟隨引導來到新的項目等候，前面竟有7到8名消費者在候。對于引導的這種做法，張先生很是不能理解。
此外，在做胸透檢查時，張先生又發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象。
體檢中心的二樓和四樓各有一個胸透檢查室。二樓的胸透檢查室外有很多人在等候，張先生便來到四樓的胸透室。在四樓檢查室，工作人員稱儀器壞了，只能去二樓進行檢查，張先生只好回到二樓等候。大概10分鐘之后，張先生再次來到四樓，此時四樓檢查室已經(jīng)可以正常使用。
張先生質疑稱，機器壞了，二樓大廳的引導人員應該告知消費者，或者是張貼相關的提示，但是現(xiàn)場沒有任何相關提示。機器可以正常使用了，大部分人也不知道，很多人依然擠在二樓等著做胸透，特別浪費時間。
多名顧客稱體檢不合理 消費者稱小心砸了品牌
張先生還告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，體檢人比較多，座位有限并且擺放得七零八散，大部分人都在站著排隊，這些看似都是小問題，但慈銘明顯忽略了顧客體驗，這樣下去，小心砸了自己招牌。
關于慈銘體檢忽視消費體驗這一問題，多名網(wǎng)友也反映稱有類似遭遇。
北京網(wǎng)友“清風潤物我愛你”稱，在北京慈銘聯(lián)想橋店體檢，到了12點醫(yī)生們到處吆喝我們，催著趕緊檢查。在婦科檢查更有意思，醫(yī)生說她餓了，要先吃點東西，護士好心進入提醒，在門外只聽醫(yī)生說：等就等唄！婦科檢查也是敷衍了事，感覺差得很遠！
無獨有偶，上海的網(wǎng)友“小英子你好”說，慈銘體檢太差了，一個B超等了我一個半小時！崩潰！
另外一名上海的網(wǎng)友“pinkbinbin”也直接表示，慈銘是超級傻的一個體檢中心，非常差，從來沒有遇到過這樣的體檢中心。
慈銘屢遭投訴 體檢行業(yè)高速擴張背后的縮影
10年之前，中國人對體檢行業(yè)非常陌生，甚至有此概念的人也是寥寥無幾。它的興盛源于消費者對健康的渴求，也正是在這種迫切的需要中，專職的民營體檢機構應運而生。
2003年，體檢行業(yè)開始呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，業(yè)內說法是與SARS的流行不無關系。因擔心疾病傳染，較高端的消費群體開始注意到民營體檢機構的存在，帶動更多需求從普通醫(yī)院體檢科轉向專業(yè)的體檢機構。
據(jù)業(yè)內人士透露，體檢行業(yè)利潤十分可觀。隨著資本的不斷注入和利潤的逐步擴大，體檢行業(yè)逐步邁入了高速擴張的時代。數(shù)據(jù)顯示，成立于2004年9月份的慈銘體檢，至2011年，短短6年的發(fā)展，收入5.7億元，凈利潤高達8713萬元。
行業(yè)的高速擴張，規(guī)模的膨脹式擴大，導致行業(yè)亂象叢生。號稱亞洲規(guī)模最大、體檢量世界第一的專業(yè)化健康體檢連鎖機構慈銘體檢，就在其招股說明書中披露，“從2007年來，每年投訴人數(shù)超過200人，并與客戶發(fā)生多起重大服務糾紛，以及一起醫(yī)療事故”。這無疑是整個體檢行業(yè)的縮影。
