臺海網(wǎng)(微博)6月15日訊 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，網(wǎng)絡(luò)安全公司金山最近遇到麻煩了：據(jù)用戶反映，本月12號微軟發(fā)布了6月補丁更新，但有大量金山毒霸用戶在更新后出現(xiàn)了電腦藍屏、開機提示“登錄進程初始化失敗”無法進入系統(tǒng)等故障，無法正常使用電腦。一時間，網(wǎng)上對于金山軟件的聲討聲不斷，有人甚至在論壇里調(diào)侃：自己靠此次金山故障重裝系統(tǒng)狂賺4000多元。
問題發(fā)生之后，微軟公司第一時間發(fā)布公告：使用金山互聯(lián)網(wǎng)安全軟件的客戶在安裝安全更新時，可能會遇到問題，并給出了更新金山毒霸的解決方法。
一天后，金山公司終于承認，是由于自身產(chǎn)品的問題導(dǎo)致用戶下載微軟補丁時藍屏，并解決了系統(tǒng)上的BUG，升級了系統(tǒng)。原以為這次系統(tǒng)沖突風(fēng)波會就此平息，但是事情還遠未結(jié)束，有人在網(wǎng)上又扯下金山的另一處傷疤：說“金山在藍屏事件后，金山毒霸已經(jīng)第一時間向日本用戶正式道歉，卻在國內(nèi)對用戶稱是微軟補丁導(dǎo)致的。”
金山公司頓時陷入眾矢之的。今天下午，金山公司首席安全官李鐵軍接受了經(jīng)濟之聲《天下公司》記者采訪，對此次藍屏事件進行了解釋：
李鐵軍：我們殺毒軟件的驅(qū)動實際上是在三年以前寫的，都沒動過它。三年以前寫的代碼和今天某一個時刻發(fā)布的軟件的更新跟它兼容，從以前的角度一般的軟件兼容就是向上兼容。比如我出一個新東西擱以前的老系統(tǒng)邊上，無法做一個老的東西和出現(xiàn)新的東西一邊這是很難做到的。
李鐵軍表示，目前金山公司已經(jīng)找到了藍屏問題所在，而且第一時間就控制住了局面。目前，金山公司借經(jīng)濟之聲《天下公司》，向所有的用戶道歉，并承諾給予遇到藍屏的用戶，每人價值200元的補償。
李鐵軍：我們現(xiàn)在已經(jīng)決定，公司對已經(jīng)遇到過在這幾天之間在端午節(jié)那天因為打補丁的原因造成系統(tǒng)重啟或藍屏，給用戶提供價值200元的補償，給用戶提供會員服務(wù)，包括一年以內(nèi)無限次數(shù)的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、遠程電腦維修服務(wù)。比如用戶遇到任何計算機使用方面的問題可以聯(lián)絡(luò)我們的客服，客服幫它去解決，這些服務(wù)全都是免費的。
李鐵軍還承認，此次藍屏門暴露出金山公司準備工作不足，未來金山公司將聯(lián)合其他安全公司一起，與微軟多多溝通，避免同樣的錯誤再次發(fā)生。
李鐵軍：這種大范圍出現(xiàn)一些兼容問題，對用戶的影響很大，所以在正式補丁在發(fā)布之前，應(yīng)該和區(qū)域的用戶，比如中國用戶的電腦環(huán)境進行比較徹底的安全兼容性的檢查，只有在兼容性的檢查沒有做到很好的情況下，這種事件才有可能發(fā)生，兼容性的測試不過關(guān)。
而對于有人在網(wǎng)上爆料的“為何只向日本用戶道歉，而不向中國用戶道歉”這個話題時，李鐵軍感到有點無奈。他說，金山在日本與在中國的版本不同，收費情況也不同，金山對于所有的用戶都一視同仁。
李鐵軍：把政策方面的情緒帶到商業(yè)競爭中，本身對這個社會有害。在正常的商業(yè)競爭中如果引入了跟民族關(guān)系、國家關(guān)系有關(guān)的一些概念，對社會發(fā)展不利。大家都覺得挑動了民族情緒，這是一件非常簡單和容易的事情，如果這個成為一種慣例，我們對外交往，中國公司和國外公司的合作可能就會出現(xiàn)問題，我們對用戶沒有差別對待，我們在日本提供一個版本是金山毒霸完全免費的版本，在幾年以前就有。這個完全免費的版本帶有廣告，用戶在毒霸的界面上能看到廣告，它和中國用戶使用的收費的版本是完全不同的兩個概念，是兩種不同的商業(yè)模式，所以這里面不存在中國用戶和日本用戶有差別對待的問題，我們對所有用戶都是一視同仁。
對于這次金山遭遇的“藍屏門”，知名電信專家曾劍秋也進行了一番點評。他表示，從技術(shù)角度出發(fā)，“金山藍屏門”只是一件普通的系統(tǒng)沖突事件，用戶并不用太緊張。
曾劍秋：我認為它是一個很正常的現(xiàn)象。畢竟微軟是自己開發(fā)的軟件公司，金山毒霸是金山開發(fā)的一個軟件。這個軟件開發(fā)系統(tǒng)是獨立的，從目前來講，微軟的操作系統(tǒng)基本上壟斷了計算機體系，所以在這種情況下發(fā)生些沖突是正?，F(xiàn)象。
但是，曾劍秋也強調(diào)，此次事件金山也暴露出兩點不足：第一，在技術(shù)上應(yīng)該與時俱進；第二，在危機公關(guān)方面，金山有不足之處。
曾劍秋：我覺得反思主要是兩個方面，第一個方面，如何在BUG和D—BUG這個過程中發(fā)現(xiàn)漏洞，然后去打補丁，相當(dāng)于這個過程，我們怎么樣使我們的軟件功能、軟件開發(fā)、軟件存續(xù)更加科學(xué)、更加完善；第二個方面，金山公司發(fā)展到現(xiàn)在很不容易，但是在服務(wù)質(zhì)量、在應(yīng)對危機過程中可能有很多還需要向微軟這樣的企業(yè)去學(xué)習(xí)。
