臺海網(wǎng)5月10日訊 據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，(生活頻道 蔣妍) 近日，中新網(wǎng)生活頻道接到消費者劉小姐的投訴，稱其母親使用過宣稱“洗鮮花，長黑發(fā)”的“印度正牌”海娜花草本潤黑露后，發(fā)生了嚴(yán)重的過敏癥狀，整張臉腫成“豬頭”。事件發(fā)生后，商家除了給未開封產(chǎn)品退款之外不負(fù)任何責(zé)任，由于沒有消費憑證，劉小姐的家人只能“認(rèn)倒霉”。
事件 愛美女士染發(fā)成“豬頭”
劉小姐的母親牛女士于4月2日翻看北京青年報的時候，被一則廣告所吸引。廣告把其產(chǎn)品“海娜花”的功效宣傳得神乎其神，“安全到可以吃的黑發(fā)植物、經(jīng)過金魚試驗、對人體沒有任何傷害”。抱著試一試的心態(tài)，牛女士兩天后訂購了十盒海娜花產(chǎn)品。由于有事耽擱，直到4月9日才進(jìn)行試用，結(jié)果一試就出了問題。
據(jù)劉小姐所說，使用次日，牛女士就開始出現(xiàn)頭癢的癥狀?！皬念^皮開始癢，她吃了過敏藥，還是不太管用，之后就越來越厲害。11號一早她就去一家中醫(yī)院看病，已經(jīng)從頭到腦門都開始腫起來了，醫(yī)生給她開了中藥?？墒浅粤酥兴幰矝]見好轉(zhuǎn)，到了晚上她的眼睛已經(jīng)腫得睜不開了，夜里我就陪她一起去了急診?！?/P>
“到了醫(yī)院，當(dāng)時大夫就讓打吊瓶，說一看就是染發(fā)過敏。第二天早上回來之后，繼續(xù)吃藥、抹藥，還是不見好。后來我們又去了一家別的醫(yī)院，診斷結(jié)果同樣是皮炎，大夫開了三天量的輸液，還有各種藥品?！敝螅Ｅ恳恢狈?、涂抹藥物，同時堅持清洗頭皮上的染發(fā)膏殘留物。兩周后，過敏癥狀才有所好轉(zhuǎn)。
刊登在報紙上的海娜花廣告。
回應(yīng) 態(tài)度惡劣稱不怕投訴
在之后的治療期間，牛女士聯(lián)系了商家并要求退貨。劉小姐稱，“他們回答的很干脆，說可以退，那你得自己寄過來。然后就給了我們一個地址，但一看就不是廠家所在地，因為地址是很模棱兩可的那種?！贝送猓碳疫€拒絕退全款，只肯讓牛女士寄回去未開封的九盒，剩下已經(jīng)用過的那一盒不予退款。
“我媽媽就說不能退的話你給我開一張發(fā)票吧，一開始他們同意了，說沒問題，但就是一直不落實。后來我們再打電話，他們就說你都退了還要什么發(fā)票啊，我媽媽說那我還有一瓶沒退呢，你應(yīng)該給我寫一個憑證，哪怕不要發(fā)票要收據(jù)也可以。他們就說沒有發(fā)票，不給寫，再后來就什么都不說也不接電話了?！?/P>
牛女士和劉小姐感到很氣憤，仍然不放棄想要討個說法?！斑^了一段時間我媽媽再給海娜花打電話的時候，態(tài)度強硬了一些，問他們哪有這樣子的，本來產(chǎn)品就有問題，如果是這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，那就去告他們。結(jié)果那邊直接就說，那你就告去吧，你去哪兒告去啊，愛告不告，隨便你，直接就把電話掛了。”
劉小姐對整件事情感到非常失望，同時質(zhì)疑紙媒所刊登廣告涉嫌夸大宣傳?！拔矣X得對于廣大老百姓來說，報紙上登的廣告畢竟是有一定的權(quán)威，不像網(wǎng)絡(luò)上什么樣的東西都有，我們通常會認(rèn)為報紙對這些廣告起碼有著一定的監(jiān)管能力。但沒想到的是，只要商家給錢，媒體就大篇幅刊登廣告，而對產(chǎn)品本身根本就不把關(guān)?！?/P>
牛女士使用的海娜花產(chǎn)品。
調(diào)查 多人使用后出現(xiàn)問題
為此，中新網(wǎng)生活頻道按照搶購熱線和商家取得了聯(lián)系，記者先以顧客的身份對海娜花產(chǎn)品進(jìn)行了咨詢，商家稱海娜花毫無化學(xué)成分，過敏體質(zhì)的人也可以使用。當(dāng)被問及如果使用后出現(xiàn)過敏癥狀如何處理時，商家表示只能退貨退款，不負(fù)其它任何責(zé)任。商家還稱，“我們這里那么多用過的客戶就沒有出現(xiàn)問題的”。
記者又把牛女士使用海娜花后過敏的事情向商家說明后，對方稱產(chǎn)品不能確定是否為自己公司所生產(chǎn)，同時表示，已開封的產(chǎn)品即使出現(xiàn)問題也概不退換。當(dāng)被問及公司的具體名稱時，商家回答為廣州御采堂化妝品有限公司。最后記者說到消費者使用海娜花出現(xiàn)問題準(zhǔn)備投訴時，商家稱“你們愿意去消協(xié)投訴就去吧”。
記者找到廣州御采堂化妝品有限公司的官網(wǎng)，但顯示為“網(wǎng)站升級中，敬請期待……”。隨后，記者又在淘寶網(wǎng)上搜索“海娜花”，相關(guān)商品高達(dá)上萬件。買家評價中不乏中差評，但商品成交數(shù)量依舊可觀。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于消費者使用海娜花后出現(xiàn)過敏癥狀的報道并不少見，但相比之下其廣告才更可謂是鋪天蓋地。
各家醫(yī)院診斷證明。
咨詢 無消費憑證維權(quán)困難
中新網(wǎng)生活頻道就此事致電了12315，客服回應(yīng)稱，如遇此類事件想要投訴的話，必須有相關(guān)的消費憑證，否則無法取證，商家很有可能會賴賬不承認(rèn)。客服還提醒，快遞單無法作為消費憑證，必須是商家所開發(fā)票或者蓋章的收據(jù)。12315同時建議廣大消費者盡量不要采取電視、電話等方式購物，尤其是在對方不提供任何單據(jù)的情況下。
