臺(tái)海網(wǎng)4月10日訊 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，昨天（9日）我們關(guān)注了福建泉州消費(fèi)者向天天315集體投訴，上海汽車集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)制造的榮威350手動(dòng)檔汽車變速箱噪音過(guò)大，離合器有異響等問(wèn)題，車主多次向上汽反映，得到的回復(fù)是屬于正常情況，不影響安全。消費(fèi)者不解：難道不影響安全的車就是合格的車？接到車主集體投訴，《天天315》隨即展開(kāi)記者調(diào)查，首先記者了解了消費(fèi)者找到節(jié)目組最終的訴求是什么？

　　林先生：我們最早要求4S店跟上汽換變速箱，要求給我們延保，他們不答應(yīng)我們。我們就通過(guò)你們想讓他們要么召回，要么給我們延保。我們怕開(kāi)到5萬(wàn)、6萬(wàn)多公里時(shí)變速箱壞掉，那修就是大問(wèn)題了。

　　這些消費(fèi)者沒(méi)有額外的訴求，只希望上汽集團(tuán)可以正視變速箱問(wèn)題，集體召回或者為車延長(zhǎng)保修期。那么這個(gè)訴求是否會(huì)被上汽采納？相關(guān)的4S店又會(huì)做出什么樣的解釋？帶著這些問(wèn)題記者首先撥通了福建泉州泰成榮威集團(tuán)的售后電話，但這部電話始終無(wú)人接聽(tīng)，之后記者找到了這家4S店前臺(tái)主管徐女士，她也是一直與林先生幾位車主進(jìn)行交涉的主要負(fù)責(zé)人，記者以榮威350車主的身份就噪聲問(wèn)題向徐女士進(jìn)行咨詢。

　　徐女士：變速箱的聲音沒(méi)問(wèn)題。聲音大是正常的。

　　記者：離合器在熱車時(shí)，總有敲擊聲音，怎么回事？

　　徐女士：都是正常的，之前有幾臺(tái)車也過(guò)來(lái)檢查，我們這邊都有跟他們解釋了，這都是正常的。榮威350手動(dòng)擋的車都會(huì)這樣。

　　記者：其他款車沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，為什么就這款車有？

　　徐女士：同一個(gè)廠家，車型都不一樣，550跟350車型不一樣，變速箱就不一樣，之前有一些客戶也一直說(shuō)有聲音，我們問(wèn)廠家是什么情況，廠家說(shuō)這些都是正常的。

　　記者：我們沒(méi)有辦法承受的噪聲，靠什么判斷是正常的？

　　徐女士：我太清楚，廠家說(shuō)變速箱沒(méi)問(wèn)題，就是聲音較大，如果噪聲大，也不全是變速箱的聲音，有可能是空調(diào)或跑高速快一點(diǎn)也會(huì)有聲音，這些都是正常現(xiàn)象，其他車也會(huì)，這個(gè)聲音沒(méi)辦法說(shuō)是什么問(wèn)題，給你換一個(gè)變速箱也是這個(gè)聲音。

　　“噪聲就是變速箱的聲音，是正?，F(xiàn)象”，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗羞@款車都是這樣的聲音，所以是正常的。除此之外面對(duì)記者的追問(wèn)，這位負(fù)責(zé)人給不出任何正面解釋，而當(dāng)記者提出如何解決這些問(wèn)題時(shí)，這位徐女士給出了這樣的回答。

　　記者：如果投訴的人多了，廠家會(huì)不會(huì)給我們做延保？

　　徐女士：應(yīng)該不會(huì)，如果質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不可能延保。

　　記者：其他車，包括榮威其他系列的車都沒(méi)有聲音，只有350手動(dòng)擋有聲音，依據(jù)什么判斷這個(gè)是沒(méi)有問(wèn)題？

　　徐女士：按廠家的標(biāo)準(zhǔn)，就是上汽那邊?，F(xiàn)在我們也沒(méi)有固定說(shuō)車子的噪聲要超過(guò)多少分貝才算有問(wèn)題，沒(méi)有明確的說(shuō)法。

　　記者：一般都怎么檢測(cè)噪聲？

　　徐女士：其他異?，F(xiàn)象，我們會(huì)檢查哪里發(fā)出的聲音，變速箱這個(gè)聲音我們跟廠家溝通過(guò)，他們說(shuō)是正常的現(xiàn)象。

　　國(guó)家沒(méi)有相關(guān)的汽車噪聲標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有相應(yīng)的檢測(cè)手段，果然如此嗎？稍后我們會(huì)請(qǐng)律師做出解釋。而關(guān)于變速箱噪聲過(guò)大，這位徐女士最終給出的解釋是，因?yàn)樯掀瘓F(tuán)說(shuō)這是正常的，所以他們就告訴消費(fèi)者這是正常的，沒(méi)有任何技術(shù)原理，這顯然難以讓人信服。之后記者聯(lián)系到了上汽集團(tuán)客服電話，說(shuō)明來(lái)意，亮明身份。

　　客服：我們沒(méi)有收到有普遍客戶反映變速箱這個(gè)問(wèn)題。

　　記者：普遍是說(shuō)有很多人投訴，還是說(shuō)一個(gè)人都沒(méi)有投訴這個(gè)問(wèn)題？

　　客服：車輛出現(xiàn)各種問(wèn)題都有可能向我們這邊反映。

　　記者：我可以報(bào)一下消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)，這幾個(gè)消費(fèi)者投訴都和上汽800客服電話投訴過(guò)，你們?nèi)绻拥竭^(guò)這個(gè)電話應(yīng)該有備案吧？

　　客服：我們會(huì)去確認(rèn)，我們會(huì)跟客戶聯(lián)系的。

　　記者：關(guān)于變速箱我們想問(wèn)一些技術(shù)上的問(wèn)題，應(yīng)該打哪個(gè)電話？

　　客服：您如果有這個(gè)需求，可以留下您的名字和電話，還有欄目名稱，我們會(huì)有專門的工作人員來(lái)處理這件事。

　　要告訴大家的是，記者與這位客服的溝通將近三分鐘，而對(duì)方始終是答非所問(wèn)，是業(yè)務(wù)不熟悉還是有意的閃爍其詞，我們不得而知。對(duì)方給出唯一明確的信息是，拿到了車主的詳細(xì)信息上汽方面會(huì)與他們聯(lián)系，并會(huì)很快給天天315節(jié)目回電話，可是一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，記者始終沒(méi)有接到電話，于是，記者再次撥通了上汽的客服電話。

　　客服：我們需要和客戶了解情況以后，再由公關(guān)部工作人員給您反饋。

　　這位客服與之前那位的回答如出一轍，而之后記者再次撥打的客服電話得出的回應(yīng)，依然如此。那么，是否與消費(fèi)者取得聯(lián)系呢？記者再次撥通了消費(fèi)者林先生的電話。

　　記者：上汽跟您聯(lián)系了嗎？

　　林先生：沒(méi)有。我們已經(jīng)習(xí)慣了這種態(tài)度，兩年過(guò)來(lái)都是這么講，最終沒(méi)有結(jié)果了。

　　最后我們聽(tīng)到是消費(fèi)者的一聲苦笑，通過(guò)這幾天的采訪調(diào)查，我們不難理解消費(fèi)者的無(wú)奈。兩年開(kāi)著一輛讓自己心里不踏實(shí)的問(wèn)題車，兩年的投訴，兩年的維權(quán)，兩年的杳無(wú)音訊嗎，這個(gè)中滋味我們很難體會(huì)。至此記者調(diào)查也告一段落，在這里要告訴大家的是，就在昨天晚上的七點(diǎn)鐘，記者終于接到了上汽集團(tuán)公關(guān)部負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理的電話，在與記者溝通的近30分鐘的時(shí)間里，這位鄭經(jīng)理態(tài)度很誠(chéng)懇，他表示聽(tīng)到了昨天播出的天天315節(jié)目，上汽集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并明確表態(tài)一定會(huì)盡快解決車主們提出的問(wèn)題，并請(qǐng)我們節(jié)目監(jiān)督。我們的記者也明確表示，節(jié)目組愿意給上汽這樣的機(jī)會(huì)，前提是，消費(fèi)者滿意。