臺海網(wǎng)-海峽都市報 11月15日（記者 邱也栩 ）訊  覺得手機話費有點高，查了才發(fā)現(xiàn)，不知何時，自己竟訂閱了包月10元的“母嬰樂園高級會員”信息服務和5元的“電腦醫(yī)生”殺毒服務。近日，被收莫名其妙的信息費，家在福州天元美樹館的80歲高齡的朱依姆又好氣又好笑。

朱依姆質(zhì)疑說，她根本不會發(fā)短信，平時對陌生的語音電話也十分警惕，這兩筆費用是如何產(chǎn)生的？對此，運營商方面回復說，朱依姆確實訂閱了這兩項服務，只是對于退訂方式和時間沒有搞清楚。目前，經(jīng)過協(xié)商，運營商已退還了相關費用。

投訴：每個月多出兩項增值費

今年80歲的朱依姆是一個人住，她申請了與家中固話綁定的手機，以免外出的時候漏接電話。因為出行不便，朱依姆都是三四個月才去繳一次話費。今年8月，她一次性繳了900元，其中580元作為寬帶年費扣除，其余轉(zhuǎn)為通訊費。前幾天，她再次去交費，發(fā)現(xiàn)賬戶已經(jīng)欠款37元，就又存了400元?；丶液?，朱依姆一算，發(fā)現(xiàn)自己每個月的話費超過百元。

“本身話機套餐中每個月就有贈送300分鐘免費通話，怎么還要那么多話費呢？”朱依姆十分不解，認為自己平時不常打電話，話費不至于這么多。她讓兒媳婦楊女士去營業(yè)廳打印清單，這才發(fā)現(xiàn)，原來她的手機每個月都被扣了兩項增值業(yè)務費用，一項為“母嬰樂園高級會員”，從今年8月起扣，每月10元，另一項為“電腦醫(yī)生”，扣費時間更長，已有4年多，每月5元。

這不明不白近300元的扣費讓朱依姆十分生氣。“我眼睛都看不清楚了，短信也不會發(fā)，這兩個東西到底是怎么訂下來的？”她說，平時有很多推銷和要求訂閱服務的電話打進來，她通通拒絕了，沒想到還是中招了。

運營商：用戶不清楚退訂方式

昨日，記者致電該運營商的客服熱線，一客服人員解釋說，“母嬰樂園高級會員”是健康方面的短信服務，運營商會不定期發(fā)送一些育嬰、育兒的短信給用戶。而“電腦醫(yī)生”是寬帶方面的增值業(yè)務，用戶可以通過電信的網(wǎng)站給個人電腦殺毒。朱依姆家的寬帶是2006年安裝的，而“電腦醫(yī)生”是2008年4月才開通的。

昨日下午，該運營商福建分公司有關負責人回復說，經(jīng)查詢協(xié)調(diào)，運營商已經(jīng)將多收的兩筆費用退還給了朱依姆。據(jù)了解，依照運營商的推廣方案，“母嬰樂園高級會員”30天內(nèi)免費使用，超過30天才按月收取費用。“在我們的電話營銷中，朱依姆是有確認訂閱這兩項服務的，但對于退訂的方式，可能她沒有搞清楚?！?/P>

責任編輯：慧慧