3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴——網(wǎng)絡(luò)購物
2016年3·15晚會(huì)啟動(dòng)后，每天都會(huì)接到來自全國各地的大量投訴。截至目前，通過匯總晚會(huì)郵箱、微信、微博等互動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。網(wǎng)購已然成為2015年最集中的投訴話題。
案例一：正品？假貨？霧里看花！
在眾多的網(wǎng)絡(luò)購物投訴中，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價(jià)格付款購買了一款LV女包，后來發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品，通過專柜對比正品，在工藝制作上存在明顯的差異，且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù)。
李先生聯(lián)系這家電商的客服人員，要求商家提供該包為正品的證明?？墒?，京東商城卻要求消費(fèi)者與賣家自行協(xié)商解決。多次交涉無果，李先生認(rèn)為京東商城負(fù)有把關(guān)責(zé)任，有意包庇商家，欺騙消費(fèi)者。
