虎年第一周，保監(jiān)會(huì)接連出手。第三號(hào)主席令頒布《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》，自今年4月1號(hào)起實(shí)施?！掇k法》要求所有產(chǎn)品由總公司統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和報(bào)批備案，強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)公司的責(zé)任，防止其下屬公司通過區(qū)域性產(chǎn)品擴(kuò)展條款等，隨意擾亂市場(chǎng)秩序。
保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部副主任董波：“這個(gè)問題也是我們第一次嘗試，在第六條里邊，今后在條款審批備案管理過程中，將不單一地對(duì)公司受理、不受理，要與公司的管理水平、防風(fēng)險(xiǎn)能力、償付能力狀況相掛鉤。通俗地講，那就是問題多的公司可能在產(chǎn)品的授予上就要受到限制了?！?/P>
同一天，第四號(hào)主席令頒布《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》，自今年5月1號(hào)起實(shí)施。《規(guī)定》對(duì)保險(xiǎn)公司電話服務(wù)功能、時(shí)間、回訪制度等基本服務(wù)項(xiàng)目作出具體規(guī)定。證監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部主任梁濤表示，這次以部門規(guī)章的形式發(fā)布規(guī)定，具有強(qiáng)制性，將進(jìn)一步保護(hù)個(gè)人保險(xiǎn)消費(fèi)者。
制定了個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)公司的服務(wù)不能低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)成了我們今后監(jiān)督保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)依據(jù)。一次性告知，防止客戶為了辦理業(yè)務(wù)來回奔波。第三個(gè)特點(diǎn)我覺得還強(qiáng)調(diào)了一個(gè)主動(dòng)服務(wù)。第四個(gè)特點(diǎn)是拒絕要說明理由，特別是理賠，如果是你拒賠，要充分說明理由。
