價(jià)格上漲、服務(wù)打折、體驗(yàn)下降……一段時(shí)間以來，共享經(jīng)濟(jì)在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，用戶消費(fèi)痛點(diǎn)日益顯現(xiàn)，引發(fā)了不少爭(zhēng)議。作為新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，共享經(jīng)濟(jì)不能故步自封，應(yīng)強(qiáng)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)理念，重視消費(fèi)體驗(yàn)、推動(dòng)模式創(chuàng)新，平衡好用戶增量和發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系。
共享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)共享共用、集約發(fā)展、高效利用，能夠解決資源錯(cuò)配、供需失衡等問題，通過消除信息障礙、重構(gòu)信任關(guān)系，促進(jìn)了要素資源的高效流動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易規(guī)模約38320億元，同比增長(zhǎng)約3.9%，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的拉動(dòng)作用不容小覷。
當(dāng)前，共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)格局正加快重塑。經(jīng)歷前期跑馬圈地、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)后，有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式單一、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力；有些產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)上漲、客戶不斷流失；甚至有些產(chǎn)品隨意扣費(fèi)、推出虛假廣告、濫用個(gè)人信息……整體看，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已來到十字路口，需要在運(yùn)營(yíng)模式、場(chǎng)景拓展、營(yíng)銷手段等方面創(chuàng)新，挖掘新增長(zhǎng)點(diǎn)。
共享產(chǎn)品價(jià)格亂象困擾諸多消費(fèi)者。表面看，部分共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)品陷入發(fā)展困境，只能依靠不斷漲價(jià)緩解企業(yè)生存壓力。共享產(chǎn)品適度漲價(jià)可以接受，但服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)也必須跟上。平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公開計(jì)費(fèi)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。要約束平臺(tái)不得利用自身規(guī)則、數(shù)據(jù)算法、技術(shù)手段等收取不合理費(fèi)用，進(jìn)一步提升市場(chǎng)預(yù)期和消費(fèi)信心。
共享經(jīng)濟(jì)，既是資源的共享，也是責(zé)任的共擔(dān)。企業(yè)通過增加投放量來吸引用戶，實(shí)際上也是在爭(zhēng)奪有限的公共空間，給社會(huì)增加了公共管理和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，相關(guān)企業(yè)理應(yīng)分擔(dān)相應(yīng)成本、履行相應(yīng)責(zé)任。作為共享經(jīng)濟(jì)的參與主體，平臺(tái)企業(yè)責(zé)任不可缺位，要進(jìn)一步強(qiáng)化參與者合規(guī)意識(shí)。同時(shí)，要提升監(jiān)管效能，構(gòu)建與數(shù)字平臺(tái)特征相適應(yīng)的政策法規(guī)體系，營(yíng)造良好的制度環(huán)境。
作為資源利用方式的巨大創(chuàng)新，共享單車、共享汽車、共享民宿等產(chǎn)品逐漸深入人心，給人們的日常生活增加了更多便利選擇。共享經(jīng)濟(jì)依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大，而互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的滲透性和創(chuàng)新性，能夠塑造出更多價(jià)值鏈條和產(chǎn)業(yè)格局，提升勞動(dòng)力、技術(shù)、資本、管理等要素的配置效率，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)注入新活力。從這個(gè)角度看，共享經(jīng)濟(jì)不能停止創(chuàng)新腳步，而應(yīng)在提升消費(fèi)體驗(yàn)、滿足多元需求方面持續(xù)發(fā)力，探索更多個(gè)性化、多樣化產(chǎn)品，以高質(zhì)量供給激發(fā)更多需求。
共享經(jīng)濟(jì)積極擁抱創(chuàng)新才能贏得未來。青年群體日益成為消費(fèi)主力軍，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們具有網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、創(chuàng)新性的消費(fèi)訴求，對(duì)于創(chuàng)新多元的數(shù)字經(jīng)濟(jì)有更高接受度，共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)重視新用戶的挖掘與拓展。5G、人工智能、區(qū)塊鏈、元宇宙等技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，也將為優(yōu)化服務(wù)供給、改善消費(fèi)體驗(yàn)等提供重要支撐。下一步，共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化新機(jī)遇，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。 （作者：金觀平 來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）
