近日，四川成都的羅女士花2600元治療臉上的痘痘，經(jīng)過治療后卻出現(xiàn)“爛臉”的情況，醫(yī)院檢查后，醫(yī)生表示臉上皮膚已經(jīng)嚴重感染了，而商家卻說這個項目屬于贈送項目，現(xiàn)在的情況屬于正常反應(yīng)。你怎么看？
“你看我右邊這個臉，現(xiàn)在已經(jīng)完全紅腫，已經(jīng)潰爛了，我現(xiàn)在非常的擔心，也非常的痛。一晚上也沒有睡好覺，就是因為它又痛又癢，我都不知道接下來該怎么辦了。”成都市民羅女士說。
上午11點半，記者在成都金牛區(qū)交大路見到了成都市民羅女士。此時此刻，她的右臉已經(jīng)完全紅腫，還布滿了許多小小的不滿水泡的東西。而左臉情況稍好一些，但也出現(xiàn)了嚴重脫皮的情況。那么，究竟是什么原因?qū)е铝爽F(xiàn)在的狀況呢？
“2022年9月19號開始，在哪個’戰(zhàn)痘宣顏’門店，開始做那個痘痘治療，大概花了2300元，加了個產(chǎn)品就是2598塊錢。當時給我承諾沒有隱形消費，不會給我推薦產(chǎn)品。”羅女士告訴記者，今年9月開始，在一家名為“戰(zhàn)痘宣顏”的祛痘連鎖專營店，治療臉上的痘痘。
其間因為人員變動以及產(chǎn)品推銷等問題，她跟店家發(fā)生過一些矛盾。最后商家承諾贈送項目產(chǎn)品，事情告一段落。
“做了沒有多久就開始推薦產(chǎn)品，因為這個事已經(jīng)吵過一次了。然后后面她承諾送我兩次晶體植入。這個晶體植入是一個產(chǎn)品，有兩個瓶子，一個是藍色的晶體，一個是白色的粉末，兩個兌在一起，然后就在臉上慢慢搓，把東西植入進去。做的時候就非常的痛，刺痛刺痛的，她也跟我說是正常的。”羅女士說。
從羅女士口中，記者得知，這一次輔助治療痘痘的項目產(chǎn)品是在六天前使用的，當天就出現(xiàn)了狀況。
“當天開始是有一點紅，然后有一點腫，刺痛，就是戴口罩都非常的痛，然后她跟我說這個是正常的效果，我也沒有多注意多去管它。從第三天開始，就越來越紅腫了，應(yīng)該是前天星期五開始，臉上就出現(xiàn)這種大面積的硬塊，昨天下午開始就有一點那種膿泡了。”羅女士說。
由于臉部狀態(tài)一天比一天糟糕，羅女士于今天早上去醫(yī)院就診。
“醫(yī)生給我診療了一下，他說我這個已經(jīng)是過敏性皮炎了，皮膚已經(jīng)嚴重的感染了，皮膚和皮下組織的局部感染，已經(jīng)明確是術(shù)后感染了。從這個診斷書來看，因為皮膚破了才會有感染的情況，但是在過去一周，我也只是在‘戰(zhàn)痘宣顏’做了這個項目，它刺破了我的皮膚才會出現(xiàn)這種感染。”羅女士說。
那么，在臉部出現(xiàn)如此問題之后，羅女士與商家溝通又有什么進展呢？
“自從做了這個之后，我一直找她，她一直跟我說是正常的，反正這個事情就一直沒有得到解決。”羅女士說。
對于目前的情況，羅女士的母親也表示了擔心。
“我擔心第一影響她的美觀，第二影響她的心情也不能工作。她的臉那么爛，完全是她們那個產(chǎn)品，藥水擦到臉上造成的，我們要求一定的賠償。我們交了2580元，把錢退給我們，我們?nèi)メt(yī)院去把臉治療好。”羅女士的母親席女士說。
為了證實羅女士所述情況，記者陪同母女二人找到了這家“戰(zhàn)痘宣顏”交大凱德店。
“（羅女士：你們現(xiàn)在哪個管，這就是你們說的七天正常，你們現(xiàn)在就是這種態(tài)度了對吧）我們是跟她說了，都已經(jīng)說喊她過來，我剛剛給她發(fā)信息，她掛了。她昨天過來以后，我們說這個是正常反映，要排里面的激素。”門店負責人說。
這位門店負責人表示，羅女士確實在門店做了項目，但這個項目屬于贈送項目。而且目前羅女士的狀況屬于正常的情況。
“（席女士：你們給她做的這個項目叫什么名字）24KD，它是不破皮的，沒有任何傷口的。（羅女士：其他的店我也問了一下，他們說這是微針，她說他們也有這種項目，也是說的是微針，她說是要破皮的。）我們這個沒有任何破皮的，不管你問任何人。（羅女士：那我問你，我這破皮感染的，難道是其他地方感染的嗎？）讓她回去不要摸臉，她回去不停的摸知道吧，有點感染了。”門店負責人說。
與此同時，門店負責人堅稱，這個名叫“24KD”的項目，并不會扎破皮膚。在記者的要求下，她還向記者展示了當時羅女士所使用的產(chǎn)品。
“它是兩個搭配起來的，是粉狀的，我們是沒有任何破皮的。（記者：這是什么品牌的，我看你這個袋子其實什么東西都沒寫）我讓他把盒子發(fā)給我看，它是一個大盒子里面裝的。”門店負責人說。
由于門店負責人出示的產(chǎn)品包裝有些模糊，記者也無法看出其中所有的產(chǎn)品信息。不過當我們在網(wǎng)絡(luò)上輸入“24KD”作為關(guān)鍵詞進行搜索時，不少文章對這種產(chǎn)品描述稱，粉狀物為細小晶柱體結(jié)構(gòu)，通過揉搓方式進入到皮膚當中，對痘印、痤瘡等有改善作用。
那么，在給羅女士做項目的時候，操作衛(wèi)生等方面是否符合相關(guān)要求呢？
“（記者：在給她做這個項目的時候，是否存在比如說衛(wèi)生條件不達標，或者說人員操作上的失誤呢？）因為我們在她臉上做的這個，確實不破皮，就是用一個東西給她臉上擦，讓它自己去反應(yīng)，戴了手套的全程是無菌的。（記者：你們有做這種項目的資質(zhì)嗎？）營業(yè)執(zhí)照現(xiàn)在去更換去了，昨天剛剛發(fā)來，這是新的你可以看這兒。（記者：生活美容服務(wù)指的是什么？）祛痘加修復。（記者：2021年3月5號注冊的。）嗯。”門店負責人說。
雙方對于面部皮膚是如何感染的，似乎是各有說法。但羅女士臉部情況不容樂觀確實是現(xiàn)狀。對此，門店方接下來要如何處理呢？
“我喊她過來，我們也沒說不給她處理。（記者：那你們的治療方案，或者接下來是準備怎么處理）我們給她消炎，然后給她修復。”門店負責人說。
對于該門店提出的治療方案，羅女士表示自己不接受，因為對這里已經(jīng)無法信任。對此，門店負責人也作出了表示。
“她這個臉確實爛的比較嚴重的話，她想到醫(yī)院去，那就帶她去。（記者：那接下來你們怎么處理）那就帶她去醫(yī)院，費用我們這邊承擔。”門店負責人說。
雖然雙方口頭上已經(jīng)基本上達成了一致，但對于相關(guān)善后內(nèi)容，如何落實仍然在進一步的協(xié)商。那么，羅女士遇到的情況，如果最終無法達成和解，她又該如何維護自己的權(quán)益呢？
律師認為，“不管是商家向消費者提供的服務(wù)，是贈送的還是收取了費用的，其實都是屬于商家的經(jīng)營行為，都必須保證消費者的身體健康和生命安全不受到損害。那么，如果消費者享受了商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，導致自己身體受到損害，可以請求市場監(jiān)管部門介入調(diào)解，也可以起訴到法院，要求商家承擔相應(yīng)的責任。”
