“雙11”的大幕已正式拉開，快遞業(yè)也迎來了一年中最忙碌的時間。
紅星資本局注意到，“雙11”前夕，順豐推出了“保價服務(wù)2.0版本”。此前，順豐因“保價賠償之爭”陷入輿論爭議，消費者快遞保價難獲賠也成了市場關(guān)注的焦點。
與此同時，另一快遞巨頭京東快遞也在保價服務(wù)上加碼，推出“全額保”服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士指出，順豐與京東兩家物流巨頭開始在保價服務(wù)上展開較量，“卷”向了保價服務(wù)的“新戰(zhàn)場”。
保價賠償爭議過后 順豐推出新保價體系
10月24日，順豐推出“保價服務(wù)2.0版本”。
今年9月，順豐接連陷入“保價賠償之爭”——“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”的話題發(fā)酵，由此引發(fā)有關(guān)快遞保價難獲賠、順豐服務(wù)質(zhì)量下降的討論。9月23日，順豐回應(yīng)，對于熱搜引發(fā)的社會關(guān)切深表歉意。
如今，趕在“雙11”前夕，順豐推出優(yōu)化后的保價體系。
此次著重推出了3種服務(wù)，包含：“足額保”“定額保”“基礎(chǔ)保”。與此前理賠規(guī)則中的兩種服務(wù)“足額保價”和“不足額保價”相比，更加細化。
順豐還對于此前爭議較多的“難以衡量公允價值物品”舉例稱：王先生寄遞一張門禁卡，保價1000元，運費12元，郵遞中門禁卡變形折損，不同的保價方法可獲得的賠償方案有：定額保的情況下，如嚴重受損，不可使用，賠償1000元，如輕微受損，不影響使用，賠償500元；基礎(chǔ)保的情況下，賠償門禁卡補辦費用；未保價情況下，則最多可以獲得84元賠償(12×7倍運費)。
京東在保價上加碼
最快24小時賠付到賬
除了順豐外，京東快遞也在保價服務(wù)上加碼。
9月20日，京東快遞宣布推出全新保價服務(wù)“全額保”，并于9月29日上線。
京東快遞表示，“全額保”服務(wù)，主要針對消費者在寄快遞過程中理賠金額不足和理賠時間過長的共性痛點，推出的差異化增值服務(wù)。一旦快件出現(xiàn)丟損等異常情況，可以撥打客服熱線，由專線客服優(yōu)先處理。如快件出現(xiàn)全部損毀，京東快遞將按照保價金額進行全額賠償；而在快件出現(xiàn)部分損毀的情況下，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價金額進行理賠。在賠付時效上，京東快遞也將在消費者提供相關(guān)商品價值證明后，最快24小時內(nèi)賠付到賬。
值得一提的是，就在京東“全額保”上線前一天，順豐宣布將推出上述保價服務(wù)2.0版本。有業(yè)內(nèi)人士表示，順豐與京東兩家物流巨頭開始在保價服務(wù)上展開較量，“卷”向了保價服務(wù)的“新戰(zhàn)場”。
截至發(fā)稿，紅星資本局暫未發(fā)現(xiàn)其他快遞公司對保價服務(wù)進行更新或升級。
專家解讀
防止將保價作為過度盈利手段
中國物流學(xué)會特約研究員解筱文向紅星資本局提到，從中國快遞業(yè)起步發(fā)展時，就未很好地系統(tǒng)規(guī)范和設(shè)計保價賠償?shù)南嚓P(guān)問題，依然沿用和參考傳統(tǒng)郵政寄遞服務(wù)保價慣例。當前，確實需要國家郵政局和快遞行業(yè)協(xié)會認真研究快遞保價問題，充分結(jié)合市場和消費環(huán)境，指導(dǎo)行業(yè)形成科學(xué)合理、模式創(chuàng)新的快遞保價賠償體系，以更好滿足發(fā)展需要。
對于順豐新推出的保價服務(wù)，解筱文表示，順豐基于客戶需求和行業(yè)發(fā)展，優(yōu)化升級保價體系，是一種很好的探索實踐。從優(yōu)化后的3種保價服務(wù)來看，對消費者而言，有了更好的服務(wù)保證。
值得一提的是，在“保價賠付爭議”背后，保價也成了順豐“增收”的一部分。
紅星資本局了解到，順豐公司會給快遞員相應(yīng)的保價“提成”。9月15日，在順豐工作3年的快遞員陳陽(化名)告訴紅星資本局，“當客戶寄貴重物品時，我們都會提示保價更穩(wěn)妥些，但還是要看客戶意愿，也不能強求他們保價。”與此同時，陳陽提到，公司會給快遞員保價“提成”，大約是保價費用的20%左右。
順豐發(fā)布的2022年半年報顯示，上半年總件量達到51.3億票。假設(shè)有10%的快遞選擇保價，以最低1元保價費用計算，半年也能增收5億元左右的收入。
對于保價“增收”這一點，解筱文稱，建議在保險費用方面，更多從企業(yè)和行業(yè)長遠發(fā)展進行研究完善，堅決防止為了保險而保險，或?qū)⒈r作為一種過度盈利的手段，其核心目標還要精準定位在主營產(chǎn)品，更好服務(wù)市場，提升企業(yè)真正的服務(wù)品質(zhì)和市場價值。
10月19日晚，順豐控股(002352.SZ)發(fā)布了9月份經(jīng)營簡報，公司速運業(yè)務(wù)量持續(xù)保持高速增長。當月，順豐實現(xiàn)速運業(yè)務(wù)營收153.94億元，同比增長2.45%；業(yè)務(wù)量9.59億票，同比增長8.73%。同時，單票收入達到16.05元/票，環(huán)比增長2.82%。
成都商報-紅星新聞記者 強亞銑
