中國消費者報合肥訊 老人在銀行存入5萬元定期存款，取錢時被告知只能取到4.2萬元。近日，安徽省蚌埠市消保委成功調(diào)解一起老年人金融消費糾紛，為消費者張先生挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元。

今年6月6日，蚌埠市85歲的張先生及其孩子到蚌埠市消保委投訴，稱其于2018年在該市一家銀行存入5萬元3年期定期存款，2021年存款到期后，該銀行工作人員電話聯(lián)系張先生，為其介紹轉(zhuǎn)存一款收益更高的存款，同時還可以隨用隨取。張先生感覺銀行工作人員非常熱心，處處為其著想，就答應(yīng)了還在原銀行轉(zhuǎn)存。今年6月1日，張先生因家中有事需要用款，就帶著孩子一起去銀行取款，卻被告知只能取到4.2萬元左右。明明是5萬定期轉(zhuǎn)存，怎么只剩4.2萬元了呢？原來銀行工作人員不是給張先生的5萬元進(jìn)行了轉(zhuǎn)存，而是全額購買了該行發(fā)行的基金產(chǎn)品。由于近期國內(nèi)股市情況不好，給張先生購買的基金出現(xiàn)虧損。雙方多次協(xié)商未果，張先生到蚌埠市消保委進(jìn)行了投訴。

消保委工作人員在了解清楚張先生情況后，聯(lián)系了該銀行的負(fù)責(zé)人，要求其派人到消保委秘書處對張先生反映的情況進(jìn)行說明。經(jīng)過雙方舉證，銀行方面僅僅能夠提供出電話征求張先生購買所謂浮動收益產(chǎn)品的證據(jù)，不能提供已經(jīng)告知消費者買這種金融產(chǎn)品可能出現(xiàn)虧損；同時銀行未對消費者進(jìn)行風(fēng)險評估；最后銀行也提供不出張先生在買理財產(chǎn)品時的全程錄音錄像資料等相關(guān)證據(jù)。在搞清事實的情況下，消保委依法告知該銀行這筆交易是違法國家金融相關(guān)法律規(guī)定的，銀行必須為其承擔(dān)責(zé)任。

最終，在蚌埠市消保委的調(diào)解下，雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議：銀行全額返還張先生5萬元本金，同時按照一年期定期存款的利率補償張先生相應(yīng)的禮品。

蚌埠市消保委負(fù)責(zé)人丁成在接受《中國消費者報》采訪時說，近年來，老年人理財糾紛頻發(fā)，張先生遇到的情況并不是個例，誘導(dǎo)存款買理財產(chǎn)品、開辦信用卡……面對一些專業(yè)性強且種類繁多的金融產(chǎn)品，老年人精力有限、風(fēng)險意識和維權(quán)意識薄弱。金融機構(gòu)工作人員要在銷售金融產(chǎn)品時，要在事前充分告知和提示風(fēng)險，不能為了業(yè)績鉆老年人金融知識薄弱的空子。

丁成表示，金融機構(gòu)在挖掘“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”潛力的背后，需要真正用心去解決老年人的真實消費需求，更要從合法、合理、合規(guī)、道德的角度出發(fā)。同時，蚌埠市消保委提醒廣大老年消費者，在進(jìn)行金融理財服務(wù)時，千萬不能只聽有關(guān)工作人員口頭介紹和承諾。“您想他的高息，他可能會要您的本金！”在進(jìn)行大額存款或理財時，最好帶上自家成年孩子，根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力選擇適合自己的金融產(chǎn)品，一旦權(quán)益受到侵害時，及時撥打12315進(jìn)行維權(quán)。（陶維）