
漫畫:王成喜
□楊朝清
近日,針對“工作人員以下班為由不讓游客避雨”,貴陽市甲秀樓景區(qū)管理處回應稱,涉事工作人員服務意識不足、態(tài)度生硬,給游客帶來不好的體驗。景區(qū)管理處已對其進行了嚴肅的批評教育,景區(qū)也將舉一反三,扎實開展提升工作,完善突發(fā)狀況服務處置機制。(7月31日 澎湃新聞)
面對突如其來的降雨,誰都不愿意承受淋雨帶來的身體與精神上的雙重痛苦;更何況,游客群體中還有老人和小孩。涉事工作人員“不管你們怎么樣,反正我就這樣”的簡單與生硬,不可避免會給游客帶來一種“事不關己高高掛起”的感受。相關人員讓游客感受到麻木與冷漠,游客心中有“氣”在所難免,同時這也見證了少數(shù)工作人員人文關懷的缺失和服務意識的匱乏。
一個景區(qū)吸引人的不僅是自然風光和人文景觀,也包括其管理服務的品質;當游客們得到足夠的“溫柔相待”,景區(qū)的聲譽就會提升,就會有親和力。在流量社會,好的口碑不僅讓景區(qū)吸引更多游客,也會提升一個城市的形象。
