□廈大人文學(xué)院2014級(jí) 姚旺
這個(gè)端午節(jié)，廈門市民廖先生過得有些糟心。他回安溪老家過節(jié)，在不到7.5小時(shí)的時(shí)間里，自己的優(yōu)步賬號(hào)竟在廣州“打車”5次，被自動(dòng)扣費(fèi)641.09元，卻未收到任何來自優(yōu)步的提示。廖先生想向優(yōu)步進(jìn)行投訴，卻發(fā)現(xiàn)優(yōu)步竟然沒有客服電話，只能通過應(yīng)用程序和郵件投訴，但等了19個(gè)小時(shí)沒有任何回復(fù)。 （6月13日臺(tái)海網(wǎng)）
據(jù)優(yōu)步稱，自動(dòng)扣費(fèi)是“希望用戶整個(gè)出行過程‘如流水一樣順暢’。對(duì)于可能的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)步能夠通過尖端科技手段保障用戶的賬號(hào)及資金安全”。
這樣的回復(fù)真是讓人啞然失笑，真不愧是鴨子死了嘴還硬?？赡茉趦?yōu)步看來，廖先生幾百元的損失只不過是一個(gè)小意外。他們依然對(duì)于自己的“尖端科技手段”自信滿滿，甚至自信到被扣費(fèi)的廖先生“未收到任何來自優(yōu)步的提示”。
現(xiàn)在年輕人中有一個(gè)調(diào)侃別人的說法，叫做“謎一般的自信”，用來諷刺那些明明沒有能力、卻以為自己可以做到的人?？礃幼觾?yōu)步這次可以說就犯了“謎一般的自信”這樣的錯(cuò)誤。從賬號(hào)被盜的預(yù)防，到事后的投訴、賠償，優(yōu)步看來存在著安全漏洞和各種缺憾，可是他們卻自我感覺良好。當(dāng)他們言之鑿鑿地強(qiáng)調(diào)技術(shù)的“尖端”，出行過程的“行云流水”時(shí)，也許不法分子卻在暗地里偷笑。因?yàn)槿绻脩糇罨镜呢?cái)產(chǎn)安全都得不到保障的話，真正“如流水一般順暢”的反而可能是不法分子的犯罪行為。
當(dāng)生活中一個(gè)人有“謎一般的自信”的時(shí)候，可能人們只是選擇諷刺他或者疏遠(yuǎn)他；而當(dāng)一個(gè)涉及到財(cái)產(chǎn)的公司開始有“謎一般的自信”的時(shí)候，它等來的可能不只是用戶的憤怒和不滿，還有可能是法律的追責(zé)與制裁。優(yōu)步如果想要挽回用戶的信任，真正保護(hù)好用戶的利益，那就應(yīng)該認(rèn)真地反思自身存在的問題，修復(fù)目前的諸多漏洞。
優(yōu)步該收起“謎一般的自信”了，別等著再一次被不法分子“打臉”。
