□溫國(guó)鵬
6月10日，一大早就下起了陣雨，上午11點(diǎn)，一群剛下車的旅客被困廈門(mén)北站。見(jiàn)此情景，一名在BRT工作的小哥靈機(jī)一動(dòng)，脫掉鞋子，跑到旁邊店家借來(lái)一把大遮陽(yáng)傘，把旅客護(hù)送到BRT車站乘車。（6月11日臺(tái)海網(wǎng)）
一幕“雨中情”讓廈門(mén)又多了一個(gè)溫暖的故事，也讓游客又多了一個(gè)喜歡廈門(mén)的理由。
當(dāng)然，我們有足夠的理由把掌聲獻(xiàn)給有愛(ài)的小哥，也希望他帶給游客乃至這個(gè)城市的感動(dòng)可以更長(zhǎng)久一些。但留存這份感動(dòng)，除了寄希望于更多的小哥出現(xiàn)，更需要的應(yīng)該是相關(guān)部門(mén)服務(wù)意識(shí)的升華和服務(wù)觸角的延伸。
從出站口到BRT站點(diǎn)，不過(guò)是區(qū)區(qū)幾十米的距離，但一場(chǎng)陣雨就可以讓這段距離變成鴻溝，既然怪天公不作美無(wú)濟(jì)于事，那就只能把注意力轉(zhuǎn)移到服務(wù)上了。
旅客被雨阻路應(yīng)該不是第一次了，想來(lái)也不會(huì)是最后一次，那么，員工的雨中送傘能否讓相關(guān)部門(mén)有樣學(xué)樣？提升旅游服務(wù)水平是天經(jīng)地義的事，讓一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)擦亮廈門(mén)的旅游形象也是義不容辭。在旅游服務(wù)在各方面已經(jīng)做得很不錯(cuò)的當(dāng)前，好不容易看到這么一個(gè)提升的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該激動(dòng)不已，立馬讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)然了，小哥“雨中送傘”只需要付出愛(ài)心和赤腳，相關(guān)部門(mén)要想把愛(ài)心傘送到游客手中需要付出更多的精力和管理智慧，這一點(diǎn)，我們都承認(rèn)。但我們更相信，在廈門(mén)的服務(wù)品牌和相關(guān)部門(mén)的智慧面前，這些都不是問(wèn)題。
