臺(tái)海網(wǎng)1月5日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 思法/文 楊希/漫畫(huà)) 瑜伽館拒絕退卡，消費(fèi)者小芃（化名）發(fā)表差評(píng)，還在溝通群里指責(zé)瑜伽館“擺明跑路”。為此，瑜伽館向思明區(qū)法院提起名譽(yù)權(quán)糾紛訴訟，要求判令小芃立即停止侵權(quán)行為，并賠償經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元。近日，思明法院開(kāi)庭審理了這樣一起案件。
瑜伽館拒絕退款，消費(fèi)者發(fā)表差評(píng)
熱愛(ài)瑜伽運(yùn)動(dòng)的小芃一次逛街時(shí)，看到商場(chǎng)里新開(kāi)了一家A瑜伽館（化名），很快就被館內(nèi)環(huán)境和設(shè)施所吸引，禁不住推銷，便花費(fèi)數(shù)千元購(gòu)買了50節(jié)精品小班課。
幾個(gè)月后，A瑜伽館與在同一個(gè)商場(chǎng)的M瑜伽館共同張貼聲明，表示出于經(jīng)營(yíng)成本考慮，現(xiàn)將兩館合并，師資及管理團(tuán)隊(duì)交給M瑜伽館負(fù)責(zé)。
得知該消息后，小芃便向A瑜伽館申請(qǐng)退卡，但瑜伽館以小芃的卡過(guò)期為由拒絕退款。小芃覺(jué)得A瑜伽館很有可能跑路，便在該瑜伽館的大眾點(diǎn)評(píng)頁(yè)面發(fā)表差評(píng)。
小芃在該差評(píng)評(píng)論中說(shuō)：“之前被店里的環(huán)境迷惑了，就辦了精品課50次卡，可辦卡后經(jīng)常無(wú)法正常上課，瑜伽館還頻繁更換老師。有一次，我辛辛苦苦到了館里才得知課程取消，一氣之下就決定退卡。可辦卡時(shí)說(shuō)好的次卡沒(méi)有時(shí)間限制，退卡時(shí)卻說(shuō)卡已到期無(wú)法退款。我實(shí)際才用了4個(gè)月就到期了？法律不是規(guī)定預(yù)付卡不能設(shè)置到期時(shí)間的嗎？后來(lái)我找了消協(xié)，可消協(xié)介入后瑜伽館還是肆無(wú)忌憚。在這里辦卡的姐妹一定要小心后續(xù)維權(quán)問(wèn)題！”
然而，小芃始終沒(méi)有得到瑜伽館的合理解釋。于是，她便在“瑜伽館調(diào)解溝通群”中，繼續(xù)嘗試聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人員。小芃還在該溝通群里指責(zé)瑜伽館：“這不是擺明跑路？”
商家索賠5萬(wàn)元，法院判決駁回訴訟請(qǐng)求
對(duì)此，A瑜伽館認(rèn)為，小芃的惡意評(píng)論毫無(wú)事實(shí)依據(jù)，對(duì)瑜伽館的經(jīng)營(yíng)造成惡劣影響，于是向法院提起名譽(yù)權(quán)糾紛訴訟，要求判令小芃立即刪除惡意評(píng)論及微信中的不實(shí)言論，停止侵權(quán)行為，并向瑜伽館賠禮道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元。
收到訴狀后，小芃刪除了在大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)論，但退卡事宜依舊毫無(wú)進(jìn)展。
小芃向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴反饋，市場(chǎng)監(jiān)管部門答復(fù)表示，執(zhí)法人員到該瑜伽館檢查時(shí)，瑜伽館大門緊閉無(wú)經(jīng)營(yíng)跡象，撥打登記電話無(wú)人接聽(tīng)，擬將該瑜伽館列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，小芃發(fā)表的評(píng)論，主要是涉及接受服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，雖然個(gè)別言詞稍顯過(guò)激，但并無(wú)明顯的侮辱、誹謗內(nèi)容，目的在于要求瑜伽館積極處理退卡退款事宜。但瑜伽館負(fù)責(zé)人員始終未與小芃及時(shí)有效溝通，而小芃也已將點(diǎn)評(píng)刪除，故認(rèn)定小芃的行為不構(gòu)成侵權(quán)。
另外，A瑜伽館在小芃評(píng)論前就已公告停館并與他館合并，且經(jīng)各行政主管部門上門均未見(jiàn)經(jīng)營(yíng)，難以證實(shí)小芃的評(píng)論會(huì)造成A瑜伽館損失。
故此，法院判決駁回了瑜伽館的訴訟請(qǐng)求。
法官說(shuō)法
消費(fèi)者不能虛構(gòu)事實(shí)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有一定容忍度
法官說(shuō)，法人的名譽(yù)是社會(huì)公眾對(duì)法人形象等各方面的綜合評(píng)價(jià)。消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后，有權(quán)利發(fā)表自己的評(píng)價(jià)，但不得做虛假陳述或有侮辱、誹謗等行為。
消費(fèi)者依法享有對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，但消費(fèi)者發(fā)表的評(píng)論應(yīng)基于自身真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，不應(yīng)借機(jī)隨意發(fā)泄情緒，甚至用嚴(yán)重夸大或虛構(gòu)的事實(shí)向經(jīng)營(yíng)者施加輿論壓力。
經(jīng)營(yíng)者在樂(lè)于接受消費(fèi)者贊譽(yù)的同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者正常的負(fù)面評(píng)價(jià)，應(yīng)有一定的容忍度，理性看待，自我審視，通過(guò)不斷改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量，取信于消費(fèi)者，獲取更多好評(píng)，積累商譽(yù)。
法條鏈接
消費(fèi)者有權(quán)批評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解釋》第九條規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽(yù)權(quán)。但借機(jī)誹謗、詆毀，損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。
