前幾天，外地游客巫女士來(lái)廈門旅游時(shí)，乘坐了一輛曹操出行平臺(tái)的網(wǎng)約車，下車后，巫女士發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見(jiàn)了，于是，她趕緊聯(lián)系了網(wǎng)約車司機(jī)，可對(duì)方表示沒(méi)看到她的手機(jī)。究竟是誰(shuí)拿走了巫女士的手機(jī)，能找回來(lái)嗎？
巫女士說(shuō)，前幾天，她和丈夫自駕來(lái)廈門旅游，7日早上8點(diǎn)多，他們?cè)趶B大附近叫了一輛曹操出行平臺(tái)的網(wǎng)約車，前往郵輪中心碼頭，下車后20分鐘左右，巫女士突然發(fā)現(xiàn)，自己的蘋果手機(jī)不見(jiàn)了，她立即嘗試撥打自己的手機(jī)號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)。于是，巫女士趕緊聯(lián)系了曹操出行平臺(tái)和網(wǎng)約車司機(jī)，詢問(wèn)司機(jī)有沒(méi)有看見(jiàn)自己遺落在車上的手機(jī)，并表示如果司機(jī)能幫忙找回手機(jī)，她可以支付一定報(bào)酬。
游客 巫女士：（司機(jī)）說(shuō)自己并沒(méi)有看到（手機(jī)），也沒(méi)有拿，跟我大概說(shuō)了一下，這個(gè)手機(jī)也不值錢，沒(méi)有必要去撿，如果有的話肯定會(huì)告知我，這個(gè)平臺(tái)（客服人員）跟我說(shuō)問(wèn)了司機(jī)和后面的一位乘客，都說(shuō)沒(méi)有看到我的手機(jī)。
巫女士說(shuō)，事發(fā)后，她也報(bào)警了，民警也詢問(wèn)了司機(jī)，可對(duì)方還是一口咬定沒(méi)有見(jiàn)到巫女士的手機(jī)。由于手機(jī)里存有一些重要資料，不甘心的巫女士第二天又嘗試使用手機(jī)的定位功能查找自己的手機(jī)，結(jié)果一番嘗試后，她驚喜地發(fā)現(xiàn)丟失的手機(jī)出現(xiàn)在了定位系統(tǒng)的地圖上，不過(guò)，讓她感到奇怪的是，手機(jī)的位置一直在移動(dòng)。
游客 巫女士：從早上我發(fā)現(xiàn)它，是在（廈門）北站，然后期間一直在到處走，走遍了整個(gè)廈門，經(jīng)過(guò)了碼頭，機(jī)場(chǎng)這些地方，然后我當(dāng)時(shí)就是在猜，它一定是一輛網(wǎng)約車，不然的話，平常像我們都不會(huì)整個(gè)廈門去逛，完全不停歇的。
當(dāng)天上午11點(diǎn)多，巫女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)定位停在海滄新陽(yáng)大橋附近不動(dòng)了，于是，她趕緊和丈夫一起趕了過(guò)去，發(fā)現(xiàn)手機(jī)定位在一座新能源汽車充電站內(nèi)，而且，巫女士還發(fā)現(xiàn)自己之前坐的那輛網(wǎng)約車就停在充電站內(nèi)，巫女士懷疑就是網(wǎng)約車司機(jī)拿了她的手機(jī)，于是，巫女士又報(bào)了警，并和到場(chǎng)的民警一同找到了這名網(wǎng)約車司機(jī)。
游客 巫女士：發(fā)現(xiàn)（網(wǎng)約車）跟我手機(jī)定位重合，這個(gè)司機(jī)當(dāng)時(shí)還是不承認(rèn)（拿了手機(jī)） 警察叫我們自己找，是在前排車頂上有一個(gè)放墨鏡的盒里面，摁開我的手機(jī)就掉了下來(lái)。
讓巫女士氣憤的是，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)所有數(shù)據(jù)都被清空了，而且在這種情況下，司機(jī)依然不承認(rèn)是自己拿的手機(jī)。
網(wǎng)約車司機(jī)：我不清楚你究竟在哪里找到的，還是說(shuō)你覺(jué)得我拿了你的手機(jī)，你找到了，（故意）放眼鏡盒，說(shuō)我藏你的手機(jī)，會(huì)不會(huì)是這種情況。
游客 巫女士：我們到了派出所之后，（民警說(shuō)）這個(gè)屬于民事糾紛，只能對(duì)我們雙方進(jìn)行調(diào)解，他就說(shuō)手機(jī)是我們放到他的車上的，我是遺失在后排的，他說(shuō)我放到了他的眼鏡盒里，對(duì)方不承認(rèn)，沒(méi)有辦法調(diào)解。
隨后，記者也聯(lián)系上了這名網(wǎng)約車司機(jī)。
網(wǎng)約車司機(jī)：她是有說(shuō)手機(jī)掉在我車上，我找了到處找了，沒(méi)找到，我也一直跟她說(shuō)了，我車上沒(méi)有，當(dāng)然她當(dāng)面找也確實(shí)在我車上找到了，結(jié)果她非說(shuō)是我把她手機(jī)藏起來(lái)了，說(shuō)我故意不給她，我一直都強(qiáng)調(diào)，我沒(méi)有看到她手機(jī)，也沒(méi)有拿，說(shuō)白拿你一個(gè)手機(jī)值多少錢，我拿你手機(jī)有多大用。
這名司機(jī)還說(shuō)，手機(jī)之所以出現(xiàn)在車輛前排的眼鏡盒里，是巫女士找到手機(jī)后自己放進(jìn)去的。
網(wǎng)約車司機(jī)：她掉后排，肯定是在后排找到的，她應(yīng)該是覺(jué)得我藏了她手機(jī)，我給她放后面去了，她覺(jué)得我是故意的，然后把手機(jī)又藏到前面，故意說(shuō)是我拿了她手機(jī)。（你的意思是說(shuō)，她其實(shí)是在后排找到的，然后她故意把手機(jī)放到前排的眼鏡盒里了，說(shuō)你藏她手機(jī)。）對(duì)，這個(gè)都是常識(shí)，為什么我拿了你手機(jī)，我還放車?yán)锩?，我還完全配合你，讓你找。
【游客質(zhì)疑網(wǎng)約車平臺(tái)處理不妥監(jiān)管不力】
巫女士無(wú)奈地表示，她是來(lái)廈門旅游的，結(jié)果光在廈門“破案”了。現(xiàn)在巫女士已經(jīng)離開了廈門，但她告訴我們，平臺(tái)方對(duì)司機(jī)做出的處理輕飄飄的，她很不滿意。那么，平臺(tái)到底是怎么處理的？
巫女士說(shuō)，事后她將這名網(wǎng)約車司機(jī)的行為，投訴給了曹操出行平臺(tái)，但平臺(tái)僅對(duì)司機(jī)做出了封號(hào)兩天，降低信用等級(jí)的處罰，平臺(tái)也不肯直接向她提供司機(jī)的相關(guān)資料，以便她后續(xù)到法院訴訟。
游客 巫女士：關(guān)于我索要司機(jī)的身份信息，需要警方去找到平臺(tái)，才能提供給警方，對(duì)于我要求對(duì)司機(jī)進(jìn)行處理的訴求，目前是對(duì)這名司機(jī)，在平臺(tái)上降星一分，封號(hào)兩天，兩天之后還能繼續(xù)出去接單，還能遇到我這樣的事情，可能還會(huì)很多。
另外，巫女士還表示，她乘坐的這輛網(wǎng)約車沒(méi)有安裝車內(nèi)視角的攝像頭，她認(rèn)為這間接導(dǎo)致了整個(gè)事件的發(fā)生。
游客 巫女士：同類型的滴滴出租車都有車內(nèi)攝像頭，但是這個(gè)曹操出行就沒(méi)有，導(dǎo)致我們東西丟了，我們也沒(méi)辦法去找回，平臺(tái)肯定是有問(wèn)題的，在縱容司機(jī)的這種行為做法。
隨后，記者來(lái)到曹操出行廈門運(yùn)營(yíng)中心，將相關(guān)情況反映給了這里的工作人員。很快，一名工作人員聯(lián)系了記者，他表示，這名司機(jī)是加盟網(wǎng)約車司機(jī)，目前平臺(tái)已對(duì)他做出了封號(hào)停運(yùn)處理。
曹操出行公關(guān)部經(jīng)理 溫先生：目前這個(gè)司機(jī)我們就對(duì)他進(jìn)行了封號(hào)停運(yùn)，這個(gè)司機(jī)不會(huì)在平臺(tái)再有運(yùn)營(yíng)的資格了，我們平臺(tái)對(duì)于撿到乘客遺失物品，其實(shí)是有一套完整的機(jī)制的，如果撿到的話，我們會(huì)要求他送回運(yùn)營(yíng)中心，或者說(shuō)送到就近的派出所，或者通過(guò)快遞的形式寄還給乘客。
工作人員說(shuō)，先前他們做出僅對(duì)司機(jī)封號(hào)兩天的處理方案，是剛接到投訴后，根據(jù)當(dāng)時(shí)掌握的情況，對(duì)司機(jī)做出的初步處罰。
曹操出行公關(guān)部經(jīng)理 溫先生：有些情況不一定一次反映那么詳實(shí)，一開始（了解到）可能就是手機(jī)遺失了，第二次反饋可能手機(jī)數(shù)據(jù)被格式化，警方會(huì)根據(jù)相應(yīng)的遺失物品的金額，是否立案，我們會(huì)根據(jù)這些情況，來(lái)進(jìn)行判定，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行（處理）。
工作人員還表示，按照我市相關(guān)規(guī)定，并沒(méi)有強(qiáng)制要求網(wǎng)約車加裝車內(nèi)攝像頭，所以，他們也沒(méi)有強(qiáng)制要求加盟網(wǎng)約車司機(jī)安裝車內(nèi)攝像頭。出于對(duì)司機(jī)隱私的考慮，他們不能將司機(jī)的相關(guān)信息提供給乘客，但后續(xù)他們會(huì)積極配合相關(guān)部門調(diào)查。
曹操出行公關(guān)部經(jīng)理 溫先生：自營(yíng)車輛是我們平臺(tái)自持的資產(chǎn)，會(huì)要求安裝車輛監(jiān)控和錄音設(shè)備，但加盟車輛，就看當(dāng)?shù)兀友b車內(nèi)攝像頭）是不是強(qiáng)制性的，乘客通過(guò)警方或法律途徑，法院起訴，挽回自己的損失等，如果警方一旦找我們平臺(tái)拿（司機(jī)）信息的話，我們會(huì)配合警方。
目前巫女士已經(jīng)決定起訴這名網(wǎng)約車司機(jī)，相關(guān)的情況我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。
（來(lái)源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)）
