剛剛過(guò)去的央視“3•15”晚會(huì)曝光某翡翠直播間在寫字樓偽造布景，所謂的貨主都是演員，直播砍價(jià)不過(guò)是主播和商家編造好的騙局，收藏級(jí)別的緬甸翡翠原石到手后卻與主播所稱相差甚遠(yuǎn)。
近日，思明法院就審理了這樣一起網(wǎng)絡(luò)翡翠原石購(gòu)物合同糾紛。經(jīng)法院調(diào)解，賣家同意全額返還購(gòu)石款，平臺(tái)同意承擔(dān)連帶責(zé)任。
240萬(wàn)元買原石“盲盒” 到手卻無(wú)升值空間
林先生是一名原石收藏愛(ài)好者，2021年12月，某翡翠直播平臺(tái)一則中緬翡翠原石廣告吸引了他的注意，他興沖沖點(diǎn)進(jìn)去，主播正在開一塊原石：“緬甸天然原石，收藏級(jí)別翡翠！商場(chǎng)賣你20萬(wàn)元，現(xiàn)在代購(gòu)價(jià)只要2萬(wàn)元！”林先生瞬間心動(dòng)了，立馬詢問(wèn)客服關(guān)于原石的顏色、品級(jí)等問(wèn)題，而客服的回答也讓他覺(jué)得物超所值。
林先生立馬下單購(gòu)買了一塊原石，喜滋滋地等待“開盲盒”的驚喜。然而，第一塊原石還未收到，主播便聲稱有更高品質(zhì)的原石，慫恿林先生繼續(xù)購(gòu)買。就這樣，林先生一共在該直播間購(gòu)買了32塊翡翠原石，花費(fèi)人民幣240余萬(wàn)元。
然而，收到貨之后，林先生卻傻眼了——這些石頭根本不值這個(gè)價(jià)。他找了幾位行業(yè)專家反復(fù)鑒定，確認(rèn)這些石頭都不是直播間所宣傳的品級(jí)。
林先生與對(duì)方交涉無(wú)果，一怒之下，訴至法院要求賣家退貨退款，并要求直播平臺(tái)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
賣家卻認(rèn)為，他們向林先生出售的原石都是符合品級(jí)的，有相關(guān)“鑒定報(bào)告”為證。而且，翡翠原石本來(lái)就充滿不確定性，在直播間，主播只能通過(guò)強(qiáng)光手電筒照射反映出的情況向消費(fèi)者進(jìn)行客觀的感知描述，至于內(nèi)部實(shí)際情況需待原石切割后才能知曉，原石的收藏很大程度上賭的是運(yùn)氣和膽略，其并不構(gòu)成欺詐，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退款的責(zé)任。
疫情不誤庭審 “云上調(diào)解”來(lái)幫忙
承辦法官接到案件后，仔細(xì)研讀案情，由于直播視頻有一定的留存期限，承辦法官根據(jù)原告林先生的申請(qǐng)，第一時(shí)間依法向被告發(fā)出書證提出令，責(zé)令其提供推介原石的帶貨直播視頻，及時(shí)固定重要證據(jù)。本案的主要焦點(diǎn)在于原石品級(jí)認(rèn)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一，經(jīng)多次與各方電話溝通，承辦法官認(rèn)為本案有調(diào)解的可能性。
但在此期間，新一輪疫情影響了線下訴訟的正常開展，而且兩被告均處在高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法到庭?？紤]到案件的時(shí)效性及程序的正當(dāng)性，在征得各方同意后，承辦法官?zèng)Q定通過(guò)線上進(jìn)行調(diào)解。
承辦法官多次電話聯(lián)系雙方做思想工作，促成雙方達(dá)成退貨退款的初步意向后，再通過(guò)線上調(diào)解平臺(tái)組織雙方磋商調(diào)解協(xié)議具體內(nèi)容，并對(duì)易產(chǎn)生爭(zhēng)議的退貨退款條款進(jìn)行釋明、修正。在法官的主持下，雙方通過(guò)“人民法院在線服務(wù)”平臺(tái)線上簽署了調(diào)解協(xié)議，賣家最終同意退貨并全額返還林先生的購(gòu)石款，平臺(tái)同意承擔(dān)連帶責(zé)任。
法官提醒：線上購(gòu)物切記理性消費(fèi)
消費(fèi)者在直播間購(gòu)物，尤其是大金額購(gòu)物，一定要充分了解產(chǎn)品，理性消費(fèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶貨直播要有能夠“霧里看花”的慧眼，避免在商家的噱頭下沖動(dòng)消費(fèi)。對(duì)玉石、原石等非標(biāo)物品的品級(jí)及其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行明確約定，并通過(guò)截屏頁(yè)面、保存直播視頻、聊天記錄、支付憑證等留存證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可及時(shí)維權(quán)。商家在經(jīng)營(yíng)時(shí)，特別是網(wǎng)上銷售更要做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)為本。
（來(lái)源：廈門市思明區(qū)法院公眾號(hào)）
