-凈水器被側(cè)放在板車上。

臺海網(wǎng)1月30日訊 據(jù)廈門晚報報道 http://news.xmnn.cn/xmnn/2019/01/30/100486956.shtml“我們有一批貨，由于運輸問題導(dǎo)致被退貨，現(xiàn)在我們想取回，居然還要我們付運費，已經(jīng)半年了，這咋辦??？”近日，北京的曹女士致電晚報市民熱線5589999反映，由于遲遲未能就退貨問題與物流企業(yè)達(dá)成一致，這批貨物至今仍在物流企業(yè)的倉庫中。

　　發(fā)貨方

　　一筆大訂單，因退貨未能完成

　　曹女士所在公司是做凈水設(shè)備的，去年7月，該公司接到一筆來自河北廊坊的訂單，訂單總價20多萬元，其中四臺凈水器需從廈門的德邦倉庫發(fā)貨，經(jīng)由德邦物流運往客戶所在地。

　　貨物于去年7月2日發(fā)出，7月5日到達(dá)廊坊并進(jìn)行了配送。沒過多久，曹女士就收到客戶發(fā)來的照片:本該直立的四臺凈水器被平放在物流配送用的板車上，還有一臺壓在其他凈水器上面，原本平整的紙皮包裝上有凹痕。

　　記者聯(lián)系當(dāng)時負(fù)責(zé)收貨的孟女士，“東西送到時，箱子都被壓變形了，萬一安裝了設(shè)備出問題誰負(fù)責(zé)？所以我們沒敢收貨。”孟女士說，他們最后只好改買其他廠家的設(shè)備，“不僅耽誤了我們的工期，還多花了不少錢。”

　　曹女士也很郁悶，生意沒做成不說，想取回貨物居然還要付運費。“我提出索賠，德邦位于河北的配送方和廈門的寄件方互相推卸責(zé)任。最后運回廈門了，但還要我再支付400多元運費。”

　　物流方

　　只要商家同意驗貨，愿作出賠償

　　記者聯(lián)系德邦公關(guān)部門盛先生。盛先生說，目前之所以雙方遲遲不能達(dá)成一致，是因為客戶在提出貨物損壞后，沒有驗貨、查看損壞程度，而是第一時間提出賠償，“只要他們愿意支付運費或進(jìn)行驗貨，我們將根據(jù)損失情況作出賠償。”

　　盛先生認(rèn)為，對于貨品包裝出現(xiàn)凹陷問題，發(fā)貨時就有與客戶溝通，建議客戶按他們公司規(guī)定打木架進(jìn)行外包裝保護(hù)，但客戶堅持不需要。還有，客戶在現(xiàn)場并沒有提出關(guān)于貨品禁止倒置、踩踏、側(cè)放、潮濕等相關(guān)要求，否則工作人員會在貨品的外包裝貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，讓配送的工作人員注意。

　　“曹女士是和我們長期合作的客戶，我們也可以考慮減免運費。但如果她要索賠的話，希望能找到一家權(quán)威的第三方出具檢驗報告。”盛先生說。

　　盛先生表示，德邦的客服人員將繼續(xù)與曹女士溝通，希望曹女士盡早安排工作人員驗貨，將該事圓滿解決。

　　律師說法

　　福建重宇合眾律師事務(wù)所羅億洋律師認(rèn)為，曹女士的公司與物流公司建立運輸合同法律關(guān)系，德邦物流公司作為承運人，應(yīng)當(dāng)按照約定及時將貨物運輸至指定地點，并對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但在貨物出現(xiàn)問題的情況下，雙方都有義務(wù)防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大，物流公司將依照過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。

　　由于因拒付運費而使事情陷入僵局，曹女士公司在防止損害擴(kuò)大的問題上可能要承擔(dān)一定的瑕疵責(zé)任。