
-凈水器被側(cè)放在板車上。
臺海網(wǎng)1月30日訊 據(jù)廈門晚報報道 http://news.xmnn.cn/xmnn/2019/01/30/100486956.shtml“我們有一批貨,由于運輸問題導(dǎo)致被退貨,現(xiàn)在我們想取回,居然還要我們付運費,已經(jīng)半年了,這咋辦???”近日,北京的曹女士致電晚報市民熱線5589999反映,由于遲遲未能就退貨問題與物流企業(yè)達(dá)成一致,這批貨物至今仍在物流企業(yè)的倉庫中。
發(fā)貨方
一筆大訂單,因退貨未能完成
曹女士所在公司是做凈水設(shè)備的,去年7月,該公司接到一筆來自河北廊坊的訂單,訂單總價20多萬元,其中四臺凈水器需從廈門的德邦倉庫發(fā)貨,經(jīng)由德邦物流運往客戶所在地。
貨物于去年7月2日發(fā)出,7月5日到達(dá)廊坊并進(jìn)行了配送。沒過多久,曹女士就收到客戶發(fā)來的照片:本該直立的四臺凈水器被平放在物流配送用的板車上,還有一臺壓在其他凈水器上面,原本平整的紙皮包裝上有凹痕。
記者聯(lián)系當(dāng)時負(fù)責(zé)收貨的孟女士,“東西送到時,箱子都被壓變形了,萬一安裝了設(shè)備出問題誰負(fù)責(zé)?所以我們沒敢收貨。”孟女士說,他們最后只好改買其他廠家的設(shè)備,“不僅耽誤了我們的工期,還多花了不少錢。”
曹女士也很郁悶,生意沒做成不說,想取回貨物居然還要付運費。“我提出索賠,德邦位于河北的配送方和廈門的寄件方互相推卸責(zé)任。最后運回廈門了,但還要我再支付400多元運費。”
物流方
只要商家同意驗貨,愿作出賠償
記者聯(lián)系德邦公關(guān)部門盛先生。盛先生說,目前之所以雙方遲遲不能達(dá)成一致,是因為客戶在提出貨物損壞后,沒有驗貨、查看損壞程度,而是第一時間提出賠償,“只要他們愿意支付運費或進(jìn)行驗貨,我們將根據(jù)損失情況作出賠償。”
盛先生認(rèn)為,對于貨品包裝出現(xiàn)凹陷問題,發(fā)貨時就有與客戶溝通,建議客戶按他們公司規(guī)定打木架進(jìn)行外包裝保護(hù),但客戶堅持不需要。還有,客戶在現(xiàn)場并沒有提出關(guān)于貨品禁止倒置、踩踏、側(cè)放、潮濕等相關(guān)要求,否則工作人員會在貨品的外包裝貼上相應(yīng)的標(biāo)簽,讓配送的工作人員注意。
“曹女士是和我們長期合作的客戶,我們也可以考慮減免運費。但如果她要索賠的話,希望能找到一家權(quán)威的第三方出具檢驗報告。”盛先生說。
盛先生表示,德邦的客服人員將繼續(xù)與曹女士溝通,希望曹女士盡早安排工作人員驗貨,將該事圓滿解決。
律師說法
福建重宇合眾律師事務(wù)所羅億洋律師認(rèn)為,曹女士的公司與物流公司建立運輸合同法律關(guān)系,德邦物流公司作為承運人,應(yīng)當(dāng)按照約定及時將貨物運輸至指定地點,并對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但在貨物出現(xiàn)問題的情況下,雙方都有義務(wù)防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大,物流公司將依照過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。
由于因拒付運費而使事情陷入僵局,曹女士公司在防止損害擴(kuò)大的問題上可能要承擔(dān)一定的瑕疵責(zé)任。
