臺(tái)海網(wǎng)10月29日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 昨天，市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處通報(bào)今年9月份公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況，綜合排名前三名是快速公交公司、翔安公交公司和湖里公交公司；乘客滿意率前三名是快速公交公司、海滄公交公司和思明公交公司。
9月份，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科組織相關(guān)人員及企業(yè)兼職考評(píng)員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書面審查與實(shí)地考查相結(jié)合的方式，對(duì)公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場(chǎng)站公司進(jìn)行了考評(píng)。
考評(píng)過程中，考評(píng)員暗訪了417臺(tái)次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量，定點(diǎn)抽查了12442臺(tái)次公交車輛的規(guī)范?？空军c(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查了9418臺(tái)次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場(chǎng)站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理34件，收回滿意度有效問卷840張。
同時(shí)，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科也對(duì)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進(jìn)行了抽查。
9月份綜合排名情況
綜合排名按照各企業(yè)違章記分分值率從低到高排列，違章記分分值率是以當(dāng)月違章記分值除以公司車輛總數(shù)得出，排名情況如下:
9月份乘客滿意度調(diào)查
采取考評(píng)員上車隨機(jī)問卷的方式，抽查各公司6%的線路，每條線路收回不少于20張有效問卷，各公司調(diào)查總量持平，調(diào)查情況如下:
整改情況
東宅站H牌丟失
10月底恢復(fù)安裝
據(jù)介紹，各公交公司收到通報(bào)后，均能認(rèn)真進(jìn)行分析研究，積極采取措施整改。
在乘客投訴處理方面，思明公交公司結(jié)合8月份的班次投訴情況，了解目前班次運(yùn)行情況可滿足乘客乘車需求；同時(shí)要求車隊(duì)務(wù)必密切關(guān)注乘客需求動(dòng)向，及時(shí)做好班次運(yùn)行調(diào)整，減少無用班次運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)良性化運(yùn)作。
在車載監(jiān)控維護(hù)管理方面，海滄公交公司健全完善車載視頻監(jiān)控維護(hù)機(jī)制，確保安全、服務(wù)、生產(chǎn)等調(diào)取監(jiān)控的需求，規(guī)定各車隊(duì)每日早上上班(含周末、節(jié)假日)完成一次車載實(shí)時(shí)監(jiān)控不在線車輛的巡檢，每周須完成對(duì)本車隊(duì)所有實(shí)時(shí)車載監(jiān)控的巡檢。
在存在問題整改方面，公交場(chǎng)站公司針對(duì)東宅站H牌(簡(jiǎn)易候車牌)丟失問題，在10月底恢復(fù)安裝，并加強(qiáng)站點(diǎn)設(shè)施完好的排查，及時(shí)對(duì)丟失、損壞的候車設(shè)施分批次整改，尤其是加強(qiáng)較為偏遠(yuǎn)地區(qū)的定期巡檢，更好地為市民群眾的公共出行服務(wù)。
典型案例
站牌燈箱夜間不亮
場(chǎng)站公司應(yīng)該重視
乘客反映:晚上好多站牌的燈都不亮，要借著昏黃的路燈看公交線路牌，實(shí)在看不清楚還要用手機(jī)手電筒照下，很不方便。
場(chǎng)站公司反饋:個(gè)別站點(diǎn)因設(shè)備故障，出現(xiàn)漏電保護(hù)自行斷電，造成站牌無法亮燈等現(xiàn)象，影響市民的出行需求。目前，已委托相關(guān)廣告公司進(jìn)行設(shè)備、線路信息的維護(hù)管理，還將加強(qiáng)督促責(zé)任廣告公司加大設(shè)施的日常巡查工作。
主管部門意見:這個(gè)問題長(zhǎng)期存在，公交場(chǎng)站公司對(duì)此還不夠重視。目前我市中心城區(qū)公交站點(diǎn)很多，但站點(diǎn)設(shè)施的日常巡查仍靠人工排查，且常常不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，維護(hù)保養(yǎng)效率不高。希望公交場(chǎng)站公司認(rèn)真研究措施，建立問題發(fā)現(xiàn)和整改機(jī)制，及時(shí)維護(hù)配套設(shè)施。
