臺(tái)海網(wǎng)9月8日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 錢(qián)玲玲)8月16日,一位顧客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了商品,商品頁(yè)面顯示8月20日送達(dá)。然而,直至8月21日,商品還遲遲沒(méi)有送達(dá),顧客致電客服催單。如果你是電商客服,該怎么辦?
電商客服,可不是隨便接接電話那么簡(jiǎn)單,如何與顧客做好溝通,還是很考驗(yàn)“功力”的。本月中旬,廈門(mén)將舉行電子商務(wù)客服項(xiàng)目的職工技術(shù)比賽,全市最有能耐的電商客服,將進(jìn)行一場(chǎng)“大比武”。
比賽包括理論知識(shí)和技能操作兩個(gè)部分,其中占比最重的是現(xiàn)場(chǎng)情景模擬,主要考察參賽選手說(shuō)服能力、面對(duì)客戶的反應(yīng)靈活性等各方面的能力和素質(zhì),是否達(dá)到優(yōu)秀客服崗位的要求。
本次比賽,參賽對(duì)象要求所服務(wù)的企業(yè)從事電子商務(wù)或者相關(guān)服務(wù)行業(yè),參賽人員從事客服崗位,與所服務(wù)企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同,從業(yè)以來(lái)未發(fā)生有效投訴案件或違法違規(guī)行為等。
報(bào)名截至9月15日。報(bào)名方法及表格,有意者可登錄廈門(mén)電子商務(wù)協(xié)會(huì)官網(wǎng)(www.5923558.com)查詢及下載。
