臺(tái)海網(wǎng)9月8日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 錢(qián)玲玲）8月16日，一位顧客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了商品，商品頁(yè)面顯示8月20日送達(dá)。然而，直至8月21日，商品還遲遲沒(méi)有送達(dá)，顧客致電客服催單。如果你是電商客服，該怎么辦？
電商客服，可不是隨便接接電話那么簡(jiǎn)單，如何與顧客做好溝通，還是很考驗(yàn)“功力”的。本月中旬，廈門(mén)將舉行電子商務(wù)客服項(xiàng)目的職工技術(shù)比賽，全市最有能耐的電商客服，將進(jìn)行一場(chǎng)“大比武”。
比賽包括理論知識(shí)和技能操作兩個(gè)部分，其中占比最重的是現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，主要考察參賽選手說(shuō)服能力、面對(duì)客戶的反應(yīng)靈活性等各方面的能力和素質(zhì)，是否達(dá)到優(yōu)秀客服崗位的要求。
本次比賽，參賽對(duì)象要求所服務(wù)的企業(yè)從事電子商務(wù)或者相關(guān)服務(wù)行業(yè)，參賽人員從事客服崗位，與所服務(wù)企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同，從業(yè)以來(lái)未發(fā)生有效投訴案件或違法違規(guī)行為等。
報(bào)名截至9月15日。報(bào)名方法及表格，有意者可登錄廈門(mén)電子商務(wù)協(xié)會(huì)官網(wǎng)（www.5923558.com）查詢及下載。
