臺海網(wǎng)5月31日訊 據(jù)廈門晚報報道 買的是冷暖變頻空調(diào)，送上門的卻是定頻單冷空調(diào)，安裝完之后才發(fā)現(xiàn)。近日，張女士向本報市民熱線 5589999訴說了這一煩心事。張女士提出退換，但商家不肯，稱空調(diào)已經(jīng)安裝了，退換會影響二次銷售，提出補差價的辦法。雙方各持己見，集美市場監(jiān)督部門已介入處理。

包裝箱型號沒有錯，里面的空調(diào)卻是另一種型號

去年國慶節(jié)，張女士在集美一家賣場的美的專柜買了兩臺單價 2900元的變頻空調(diào)，付了全款。由于新家尚未裝修，雙方約定，等裝修時再上門安裝。張女士說，5 月 15 日，貨送上門了。當(dāng)時只有她弟弟在家，她和丈夫都不在家，所以她讓送貨人員將送貨單用微信發(fā)給她，她核對了包裝箱外面的型號，送來的和自己買的型號一致。第二天，工作人員上門安裝。

第三天，她丈夫打開空調(diào)時，意外發(fā)現(xiàn)空調(diào)底部寫的型號跟買的不太一樣，啟動一陣后，發(fā)現(xiàn)這兩臺空調(diào)都只有制冷功能，不是當(dāng)初所買的冷暖變頻空調(diào)。張女士問商家怎么回事，對方稱是倉庫出錯了貨，發(fā)成了1900元的單冷空調(diào)。“我特地去小區(qū)里找了保潔員，找回了當(dāng)天丟掉的包裝箱，箱子標(biāo)的型號和里面空調(diào)的型號不一樣。”張女士說。張女士要求商家退換并重新安裝，“因為小孩還小，我希望冬天能有暖氣。”張女士說，但商家不同意，說空調(diào)已經(jīng)安裝了，退換會影響二次銷售。稱只能退差價2000元。

包裝和空調(diào)的型號是一致的，只是發(fā)錯貨了

記者就此事聯(lián)系美的專柜店長邱女士。邱女士說他們確實是發(fā)錯了貨，不過她強調(diào)，外包裝所寫的型號與里面的機型肯定是一樣的，不可能出現(xiàn)張女士所說的外包裝和機型不一樣的情況。對于張女士從保潔員那里找到的外包裝紙箱，邱女士認(rèn)定不是他們的原裝紙箱。對于張女士提出的退換貨要求，邱女士還是堅持補差價的解決辦法，并且提出，她再自掏300元補償張女士。邱女士說，空調(diào)已經(jīng)安裝了，拆卸之后會影響二次銷售，拆卸下來的空調(diào)只能當(dāng)廢品處理。

商家構(gòu)成違約應(yīng)該退換貨

福建廈宇律師事務(wù)所林時坤律師認(rèn)為，根據(jù)《合同法》，商家應(yīng)當(dāng)依照合同約定的型號提供空調(diào)并進(jìn)行安裝才算完成履約。商家送錯空調(diào)且拒絕消費者的退換貨要求，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約。張女士可以向消費者協(xié)會投訴，要求商家換貨，并可要求賠償損失。

福建英和律師事務(wù)所何童欣律師也認(rèn)為，張女士與商家簽訂的訂貨單、銷售單、送貨單等票據(jù)上均顯示張女士與對方就空調(diào)的型號及價格做了明確約定，所以商家應(yīng)當(dāng)依照合同約定的型號提供空調(diào)，送錯空調(diào)的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，張女士可以要求商家換貨，并可要求其賠償損失。當(dāng)然，張女士也可以要求解除合同。建議雙方在 12315 主持下進(jìn)行調(diào)解，如果協(xié)商不成，張女士還可以通過訴訟方式維護(hù)自身合法權(quán)益。