▲司女士在醫(yī)院的檢查結(jié)果
臺海網(wǎng)5月27日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 鄭麗金 朱黃 文/圖) “我右耳在采耳店被弄傷后疼了十幾天，現(xiàn)在右耳聽力明顯比左耳差。”近日，市民司女士反映，今年3月24日在廈門悅享采耳（雙子塔店）采耳時(shí)，右耳被技師弄傷，去醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)右耳右鼓膜表面見血跡，診斷為耳損傷。事發(fā)后，她幾次找商家要求承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，但雙方分歧較大，賠償問題陷入僵局。
司女士：采耳時(shí)技師被撞，耳朵被捅傷
司女士是悅享采耳的老顧客，去年買了上萬元充值卡。3月24日晚，司女士和朋友一起到悅享雙子塔店采耳、按摩。
“當(dāng)時(shí)我做采耳的區(qū)域一排有3張床，我躺中間那張床。技師給我采右耳時(shí)突然被旁邊一位技師碰到，采耳工具就捅進(jìn)我耳朵里。”司女士右耳劇痛難忍。
司女士表示，更可氣的是，事發(fā)后近20分鐘，店家都沒人出面處理，把她“晾”在那里，“直到我朋友說要報(bào)警，店長才出來說，拿可視耳鏡插進(jìn)耳朵看一下有沒有爛。耳鏡很多人用過，我怕耳朵破了感染，當(dāng)時(shí)耳朵很疼，就自己去醫(yī)院檢查”。
當(dāng)晚10點(diǎn)多，司女士到醫(yī)院急診，檢查結(jié)果顯示右耳道暢通，右鼓膜表面見血跡，窺視不清，診斷為耳損傷。“右耳疼了十來天，沒法上班，右耳聽力明顯感覺比左耳差。”司女士說，疼13天后去醫(yī)院復(fù)診，檢查結(jié)果顯示右側(cè)外耳道暢通，鼓膜下方見兩處血痂物附著，診斷為耳外傷。
愉快的消費(fèi)放松變成難以忍受的疼痛，司女士十分郁悶。“他們態(tài)度很差，找他們負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償事宜，微信不回，電話不接，直到向市場監(jiān)管部門投訴才回復(fù)。”司女士認(rèn)為，是商家規(guī)范管理不當(dāng)導(dǎo)致意外發(fā)生，應(yīng)當(dāng)賠償她醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)，但商家只愿賠償醫(yī)藥費(fèi)。司女士無法接受，雙方陷入僵持。
采耳店：員工個(gè)人行為導(dǎo)致，跟公司無關(guān)
導(dǎo)報(bào)記者隨司女士朋友來到悅享采耳雙子塔店，一位自稱是老板媽媽的葉女士表示，悅享采耳在廈門有很多加盟店，雙子塔店是直營店，開業(yè)3年多，“這事比較嚴(yán)重，是意外，店長報(bào)到公司。司女士采耳時(shí)，剛好旁邊員工拿東西碰到了。我們沒碰到過這種情況，不知該怎么處理”。
葉女士說：“剛開始公司說只賠醫(yī)藥費(fèi)，我說光賠醫(yī)藥費(fèi)太少，再贈(zèng)送些卡金如果司女士不想來了，剩余幾千元卡金可以退掉?？赡苁堑觊L沒跟司女士溝通好。”
就司女士賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)的要求，葉女士表示，如要一兩萬元的賠償，公司肯定會(huì)讓員工出，公司也會(huì)出一些，這是員工個(gè)人行為導(dǎo)致的，跟公司沒關(guān)系，“如果你想讓她賠這么多錢，你拿出讓她賠錢定性的東西，有公證、司法的方案，我們才會(huì)予以解決，因?yàn)檫@個(gè)涉及到員工也要賠”。
對于葉女士提出的賠償方案，司女士無法接受。她表示，卡里的錢本來就是她充值的，商家理應(yīng)退款，“耳朵被捅傷，我的生活和工作都受到很大影響，商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任”。
律師觀點(diǎn)
采耳師職務(wù)行為致?lián)p該店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
對此，廈門律師林毅彬分析，采耳師在提供服務(wù)中導(dǎo)致司女士耳膜受損，屬職務(wù)行為致?lián)p，應(yīng)由公司承擔(dān)賠償責(zé)任。員工存在重大過錯(cuò)，公司賠償之后可向過錯(cuò)員工追償。
林律師認(rèn)為，消費(fèi)者享有安全消費(fèi)的權(quán)利，采耳中造成的傷害屬于消費(fèi)安全事故，消費(fèi)者有權(quán)主張賠償。
此外，根據(jù)《民法典》第一千一百七十九條規(guī)定，侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。如果造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾賠償金、賠償輔助器具費(fèi)用。
