導報訊（記者 查小麗）2020年以來，新冠疫情對廈門乃至全國醫(yī)藥零售行業(yè)的沖擊絲毫不亞于餐飲、旅游業(yè)，藥店限售、診所停業(yè)、患者減少等多因素導致終端銷售疲軟、庫存大增、業(yè)績下滑，讓很多醫(yī)藥圈的朋友感覺提前進入了行業(yè)的寒冬！

如何根據(jù)國家“雙循環(huán)”的經(jīng)濟策略讓我市醫(yī)藥零售企業(yè)的市場營銷未雨綢繆？

12月8日下午，在美麗的東坪山腳下，包括鷺燕大藥房、國大大藥房、祝強大藥房、湖濱藥店、銀城藥店、九鼎藥店等來自廈門各區(qū)100多家醫(yī)藥零售行業(yè)的大咖齊聚牡丹大酒店，參加由湯臣倍健藥業(yè)有限公司主辦、廈門康圓商貿(mào)有限公司承辦的“2022廈門藥店經(jīng)營發(fā)展高峰論壇暨湯臣倍健品牌宣講會”，一起探討和關注后疫情時代藥店經(jīng)營發(fā)展這一話題。

據(jù)悉，本次高峰論壇參會的嘉賓均為醫(yī)藥及零售行業(yè)的佼佼者，有湯臣倍健藥業(yè)有限公司董事長湯暉、海南好健時藥業(yè)有限公司武李斌、廈門?；瘏f(xié)會秘書長高真真、佰嘉藥業(yè)華東大區(qū)總經(jīng)理曹雷、佰傲藥業(yè)華東大區(qū)總經(jīng)理林芳、廈門康圓商貿(mào)公司總經(jīng)理上官袁本及一百多家廈門醫(yī)藥零售行業(yè)的代表，大家秉承著一顆改變與探索的心，共聚一堂商討后疫情時代藥店經(jīng)營發(fā)展。

（圖：湯臣倍健藥業(yè)有限公司董事長湯暉）

湯臣倍健藥業(yè)有限公司董事長湯暉表示，近幾年新媒體行業(yè)迅速發(fā)展，湯臣倍健藥業(yè)除了與傳統(tǒng)媒體結合之外，也一直延續(xù)著品牌在新媒體領域的輸出，“我們現(xiàn)在綜合地把新媒體和傳統(tǒng)媒體，包括‘種草’、教育之類的模式相結合，不斷提升品牌的高度和美譽度，從而實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。”

廈門康圓商貿(mào)公司總經(jīng)理上官袁本認為，后疫情時代，藥店不管大小，成敗的最關鍵因素在經(jīng)營者的心態(tài)。“復雜的行業(yè)態(tài)勢和賽道的日漸擁擠，我們都應該打破自身常識突破傳統(tǒng)框架，以創(chuàng)新求變、以速度應變，否則拿著舊地圖永遠找不到新大陸。”

（圖：廈門康圓商貿(mào)公司總經(jīng)理上官袁本）

上官袁本還指出，處于零售行業(yè)增速放緩、集中化日益明顯的現(xiàn)狀時，藥店人先后面臨醫(yī)保改革、專項整治、并購風潮和新冠疫情等艱難挑戰(zhàn)。“我們只有從單一的經(jīng)營方式中脫離出來，持續(xù)深耕實體店的價值、提升藥店的專業(yè)服務能力，或將成為連鎖藥店破局的關鍵。”

廈門?；瘏f(xié)會秘書長高真真則強調，企業(yè)要不斷完善制度、擴展服務、提高質量，讓百姓享有所需要的、有質量的、可負擔的健康服務，同時要突出解決好婦女兒童、老年人、殘疾人，低收入人群等重點人群的健康問題。“通過這一著力點，希望我市醫(yī)藥零售行業(yè)的朋友們能突破重圍。”

新冠疫情加速了醫(yī)藥零售行業(yè)的洗牌，也極大推動了醫(yī)藥零售行業(yè)的快速發(fā)展。廈門鷺燕大藥房有限公司總經(jīng)理助理黃藝琛告訴記者，疫情“常態(tài)化”防控局面下，鷺燕在切實做好日常防護管控的基礎上，將進一步深化“專業(yè)用心，品質放心，服務貼心”三心服務。

黃藝琛說，鷺燕將加強對門店店員的培訓、專業(yè)提升，強化門店專業(yè)服務意識；還將增設專業(yè)門店，給予顧客更加優(yōu)質、專業(yè)的服務體驗。此外，鷺燕也將積極拓展銷售渠道，導入線上購藥程序、開展尋醫(yī)問藥、送藥上門、無接觸配送等。

疫情是一把雙刃劍，一方面短期內對國家經(jīng)濟、民眾生活、企業(yè)經(jīng)營等各方面帶來了較為明顯的影響，另一方面后疫情時代，健康之上這一理念深入人心，這也蘊含著機遇。廈門九鼎藥房有限公司陳雪霞談到，疫情“常態(tài)化”防控局面下，九鼎藥房將根據(jù)政府相關部門的要求，做好疫情管控措施，同時對消費者加大疫情防控宣傳。“疫情對醫(yī)藥零售行業(yè)的影響確實很大，打亂了我們原有的營銷部署，但同時我們也看到了機會，在穩(wěn)定企業(yè)團隊之際更是加大力度提升團隊的專業(yè)能力，做好服務，為新機遇夯實基礎。” 

（圖：廈門市銀城藥店有限公司葉海興）

采訪中，廈門市銀城藥店有限公司葉海興也講到，藥店作為一個特殊行業(yè)，必須在專業(yè)上下功夫，疫情“常態(tài)化”防控局面下，要多方面深入了解顧客的需求，再根據(jù)政策的需要做好相關登記和解釋工作，“對不理解、不支持的顧客，我們要有細心、有耐心去做好服務工作，而這也是促進經(jīng)營發(fā)展的途徑之一。”

（圖：深圳智行合壹投資管理有限公司創(chuàng)始人吳小智）

深圳智行合壹投資管理有限公司創(chuàng)始人吳小智則建議，新常態(tài)下新形式下，醫(yī)藥零售行業(yè)要實現(xiàn)三大轉變，即商品為經(jīng)營中心轉變?yōu)橛脩魹榻?jīng)營重心，低頻商品購買轉變?yōu)楦哳l健康服務，商業(yè)化商品組合轉變?yōu)閷I(yè)化方案結合，唯有轉變和適應，才能順應疫情“常態(tài)化”防控局面下的市場需求。