中新網(wǎng)客戶端北京11月10日電(記者 吳濤)一年一度的雙十一又要來(lái)了，今年可謂是迎來(lái)最嚴(yán)監(jiān)管，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局多次發(fā)文規(guī)范市場(chǎng)，多部門都指導(dǎo)電商平臺(tái)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，重點(diǎn)整治“二選一”問(wèn)題，這種情況下，消費(fèi)者能拿到實(shí)惠嗎？
多部門“亮劍”雙十一
11月5日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)”，召集京東、阿里巴巴、拼多多等20多家企業(yè)參會(huì)，規(guī)范雙十一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，點(diǎn)名“二選一”違法。
同日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局委托浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)建設(shè)的“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)平臺(tái)”在杭州上線，將對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)、人工智能監(jiān)管，甚至可實(shí)現(xiàn)檢測(cè)電商平臺(tái)是否在賣假貨。
為迎接雙十一，各地市場(chǎng)監(jiān)管局也召集電商企業(yè)，指導(dǎo)規(guī)范雙十一營(yíng)銷。例如，11月1日，北京市場(chǎng)監(jiān)管局等五部門對(duì)京東、天貓、美團(tuán)等10家企業(yè)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，要求企業(yè)從廣告宣傳、消保維權(quán)、價(jià)格管理等7個(gè)方面規(guī)范。
同日，上海市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭召集拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國(guó)美在線、小紅書(shū)、餓了么、洋碼頭等22家電商企業(yè)召開(kāi)行政約談會(huì)，督促電商企業(yè)規(guī)范促銷行為。
11月8日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局再發(fā)文稱，切實(shí)加強(qiáng)雙十一活動(dòng)期間市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)大威懾，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期。
因“二選一”問(wèn)題，格蘭仕發(fā)起訴訟。截圖
重點(diǎn)整治“二選一”
記者注意到，今年雙十一的監(jiān)管非常重視電商平臺(tái)強(qiáng)迫商家“二選一”問(wèn)題，原因主要是“二選一”問(wèn)題今年凸顯。
近日，格蘭仕對(duì)外發(fā)布情況通報(bào)稱，于2019年10月28日向廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院就天貓涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位等相關(guān)事宜提起訴訟，并于11月4日得到受理。
實(shí)際上，2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》就對(duì)電商“二選一”做了規(guī)范。2019年“618”前夕，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局曾召開(kāi)座談會(huì)，要求電商平臺(tái)禁止通過(guò)協(xié)議等方式限制、排斥促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。
2019年6月至11月開(kāi)展的2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)(網(wǎng)劍行動(dòng))，也嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，依法查處電商平臺(tái)強(qiáng)迫商家“二選一”行為。
和原來(lái)完成訂單相比，雙十一價(jià)格更貴。截圖
套路仍存：商品價(jià)格忽高忽低
之所以嚴(yán)監(jiān)管和雙十一的營(yíng)銷“套路”脫不了干系。記者觀察，原來(lái)存在的營(yíng)銷套路，今年雙十一仍然存在，例如先漲價(jià)后打折；定金和訂金不分，都不退等現(xiàn)象。
在某電商平臺(tái)，某款拉桿箱平時(shí)買500元左右，現(xiàn)在是售價(jià)609元，但可使用優(yōu)惠券再加打折，最后到手價(jià)約419元。“雖然比平時(shí)便宜了，但感覺(jué)不舒服，明顯是先漲價(jià)再打折了。”有消費(fèi)者對(duì)此表示。
另外，雙十一商品價(jià)格波動(dòng)較大，記者在某電商平臺(tái)上通過(guò)購(gòu)物車的方式觀察商品價(jià)格變化，即便進(jìn)入雙十一預(yù)售期，價(jià)格也是一天一變，忽高忽低。以某耐克鞋為例，最高價(jià)和最低價(jià)時(shí)相差100多元。
記者注意到，今年還有了“新套路”，原來(lái)是先漲價(jià)后打折，現(xiàn)在部分商品是先漲價(jià)不打折，在某電商平臺(tái)上，原來(lái)售價(jià)378元的瀘州老窖，同樣型號(hào)現(xiàn)在499元；在另一家電商平臺(tái)上，原來(lái)賣13.8元的童子雞，現(xiàn)在29元。
玩家蓋樓拿到的優(yōu)惠。受訪用戶供圖
消費(fèi)者能拿到實(shí)惠嗎？
這么多套路下，雙十一消費(fèi)者到底能不能拿到實(shí)惠？有業(yè)內(nèi)人士向中新網(wǎng)記者透露，首先說(shuō)二選一，“商家要么接受二選一，要么將各個(gè)平臺(tái)商品統(tǒng)一抬高至最高價(jià)。而無(wú)論怎么選擇，吃虧的都是消費(fèi)者。”
“因?yàn)椴煌娚唐脚_(tái)對(duì)商家返點(diǎn)不一樣，造成商家商品在不同的平臺(tái)售價(jià)不同，現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣貨比三家，強(qiáng)迫商家二選一的目的就是形成優(yōu)質(zhì)資源獨(dú)享，沒(méi)有價(jià)格對(duì)比就沒(méi)有傷害。”上述業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步解釋。
此外，“一看玩法猛于虎，一看優(yōu)惠兩塊五”，是雙十一的真實(shí)寫照。有消費(fèi)者接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)稱，“在某平臺(tái)玩了5天蓋樓，蓋了50級(jí)，拿了四塊多。”另外一個(gè)玩家表示，“隊(duì)伍的樓蓋到1357級(jí)，分到18塊多。”
值得注意的是，今年拼多多沒(méi)有太多玩法，采用直接補(bǔ)貼的方式。國(guó)金證券的研報(bào)稱，拼多多簡(jiǎn)潔明快的營(yíng)銷手段和直接的讓利措施在本屆雙十一俘獲眾多粉絲，與阿里和京東形成對(duì)比。
國(guó)金證券研報(bào)還指出，今年雙十一各大平臺(tái)預(yù)熱期顯著提前，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，從天貓預(yù)售數(shù)據(jù)看，大牌+低價(jià)商品仍然是促進(jìn)用戶加入購(gòu)物車+下單支付的最核心驅(qū)動(dòng)因素。(完)
