5月2日晚，安徽省池州市貴池區(qū)官方微信平臺“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”在給群眾回復時，說出“你不說話沒人把你當啞巴”等雷人話語。 此事經報道后，引起廣泛關注。5月5日深夜，上述微信平臺公開發(fā)布一封“致歉信”，向社會公布了事件調查結果。記者6日從貴池區(qū)委宣傳部獲悉，第三方運維單位相關責任人目前已受到相應處分；同時，貴池區(qū)信息辦也已啟動問責程序。

　　【致歉】

　　不當回復是“小黃雞”自帶用語

　　這封署名為貴池區(qū)信息辦的“致歉信”提到，5月3日上午11時許，貴池區(qū)信息辦獲知5月2日晚有網友在“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號留言時收到不當回復后，立即會同公眾號代運維單位展開調查，初步查明網友反映的回復情況屬實。“出現(xiàn)這樣的錯誤，責任在于我辦。對此，向當事人、廣大網友和社會公眾致以真誠的道歉！”

　　“致歉信”中稱，事發(fā)后，經對該辦所有工作人員及代運維單位所有涉及人員逐一核查，未有一人實施人工回復操作，已排除人工回復的可能。 同時，通過對該公眾號后臺系統(tǒng)進行全面檢測，未發(fā)現(xiàn)其域名、服務器等配置參數(shù)被篡改，排除了公眾號賬號被盜和系統(tǒng)感染病毒的可能。

　　據介紹，通過調閱5月2日當晚系統(tǒng)后臺運行日志和事后組織同類系統(tǒng)的現(xiàn)場再現(xiàn)模擬測試，初步判定5月2日晚出現(xiàn)的不當回復是系統(tǒng)自動回復。經進一步調查發(fā)現(xiàn)，該辦今年三四月份依托該公眾號平臺開展“隨手拍”活動，代運維單位在投稿投票環(huán)節(jié)對公眾號后臺進行了技術調整。隨之該公眾號與微信后臺對接出現(xiàn)故障。微信后臺“小黃雞”智能回復軟件自動激活，對話時出現(xiàn)的不當回復內容均為該軟件自帶數(shù)據庫內的網絡用語。

　　【處分】

　　對相關責任人啟動問責程序

　　記者昨天從貴池區(qū)委宣傳部了解到，事發(fā)后，貴池區(qū)政府高度重視此事，立即責成貴池區(qū)信息辦進行調查，并召開專門會議。原因查明后，貴池區(qū)即督促政務微信公眾號代運維單位向網友解釋說明并道歉。代運維單位對平臺技術責任人和公眾號維護人員分別作出嚴重警告和警告處分。同時，貴池區(qū)信息辦深刻反思問題與不足，誠懇接受廣大網友和社會各界批評，并啟動對相關責任人問責程序。

　　貴池區(qū)信息辦表示，公眾號出現(xiàn)不當回復暴露出其在公眾號管理中存在著制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實等薄弱環(huán)節(jié)，下一步將深刻汲取教訓，健全制度，強化管理，堵塞漏洞，切實加強政務新媒體建設與管理，努力辦好“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微博微信工作。

　　【聲音】

　　官微外包維護需找專業(yè)機構

　　“政府官方網絡平臺代表的是政府形象，出現(xiàn)帶有個人感情色彩的回復不適合。”安徽省委黨校省情研究中心教授張彪昨天告訴記者，政府官方微博微信是與老百姓溝通的渠道，在傾聽百姓心聲的同時，要給予適當?shù)摹⒎e極的回應，使官微真正成為政府與群眾的“連心橋”，避免因個人原因損壞政府形象。

　　張彪教授表示，此次出現(xiàn)不當回復，暴露出相關部門對互聯(lián)網依然缺少深刻認識，同時疏于有效監(jiān)管。此事也提醒相關部門在對官方網絡平臺的管理中，一要加強對運維人員的教育引導，樹立正確的價值觀；二要加強監(jiān)管，提高工作人員的技術能力和安全意識，不能再出現(xiàn)類似問題。

　　“此次事件也凸顯了當前部分政務官微實際運行中存在的一些安全隱患。”昨天下午，我省一位長期接觸微信運營的資深人士告訴新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者，政務官微承擔著政府及相關部門與群眾溝通橋梁的重任，但在現(xiàn)實操作中，限于人力及專業(yè)性考慮，很多政府部門及機構的官微交給第三方運營機構去維護運營的。“服務外包是符合相關規(guī)定的，但在挑選第三方運營機構上，相關部門必須謹慎，一定要挑選那些有專業(yè)背景及經驗、懂得新媒體傳播規(guī)律的正規(guī)機構，且必須對日常運維、管理制度、內容清單、信息審核、網絡輿情突發(fā)事件應急處置有較高的要求與規(guī)范。”