娃娃機(jī)火熱背后存三大亂象 出娃娃概率可人工操控

　　原本只是在電玩城里當(dāng)“配角”的娃娃機(jī)，最近攻城掠地，迅速搶占了商場(chǎng)、超市、電影院等人流集中的地方。乘著移動(dòng)支付的東風(fēng)，以及種類繁多的可愛玩具，娃娃機(jī)成為當(dāng)下最火爆的打發(fā)“碎片時(shí)間”的消費(fèi)方式。但北京晨報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，這一領(lǐng)域存在出娃娃概率可人工操控等三大亂象。律師建議經(jīng)營者適當(dāng)披露總體抓取的成功率。

　　亂象1 設(shè)備管理不完善

　　在望京新世界五層一家少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的門前，六臺(tái)娃娃機(jī)和一臺(tái)換幣機(jī)將原本是劃給家長等候的區(qū)域占去了一大半。這樣的機(jī)器在四層還有一處。除了可以投幣抓娃娃，每個(gè)娃娃機(jī)上都貼有二維碼，可以掃描之后微信或支付寶支付。

　　北京apm專賣店四層的娃娃機(jī)顯然要更誘人一些。十臺(tái)機(jī)器靠墻擺成一溜兒，主題不同，有的是紅色電話亭，有的是咖啡館，有的是雙層大巴，英倫范兒十足。

　　北京晨報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上大部分娃娃機(jī)是無人值守、自助經(jīng)營模式，這也使消費(fèi)者感覺到其管理存在很多缺失。

　　昨天晚上，藍(lán)色港灣傳奇時(shí)代影城一層的娃娃機(jī)區(qū)域大概有三組消費(fèi)者在進(jìn)行嘗試。其中一家三口為了把卡在出口邊緣的一個(gè)鑰匙扣抓出來，左右搖晃機(jī)器，甚至傾斜到接近45度角，用了10分鐘左右才把這個(gè)鑰匙扣“抓”了出來，動(dòng)作之大引得其他消費(fèi)者紛紛側(cè)目。在此過程中，并沒有工作人員出現(xiàn)并制止。

　　記者在王府井百貨大樓四層娃娃機(jī)處嘗試用微信支付購買游戲幣，錢被扣走之后卻沒有出幣。打客服電話詢問后才被告知，此處網(wǎng)絡(luò)不好，無法使用微信購幣，“您應(yīng)該已經(jīng)收到退款了，可以用現(xiàn)金買。”

　　亂象2 玩具質(zhì)量參差不齊

　　娃娃的質(zhì)量是能否打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵因素之一。北京晨報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，市面上的娃娃機(jī)都是“各自為戰(zhàn)”，并沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。“這些玩具是正版嗎？”面對(duì)娃娃機(jī)里質(zhì)量參差不齊的玩具，市民童女士產(chǎn)生了這樣的質(zhì)疑。北京晨報(bào)記者走訪多處娃娃機(jī)，只在百貨大樓娃娃機(jī)看到了一款名為“大鬧天宮之悟空送福毛絨公仔”的玩具吊牌上信息清楚完整，標(biāo)注了材質(zhì)、填充物、適合年齡、合格證等級(jí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品牌、版權(quán)授權(quán)方、授權(quán)制造及總經(jīng)銷、服務(wù)電話等信息，絕大部分玩具都是“三無”商品，沒有任何標(biāo)簽信息，是否正版更無從談起。

　　實(shí)際上，玩具的價(jià)格嚴(yán)重“注水”。以望京新世界娃娃機(jī)為例，按照公示的游戲規(guī)則，消費(fèi)者可以選擇“一次性投幣的總額達(dá)到禮品價(jià)格金額，不限次數(shù)，抓到禮品，立即結(jié)束”的方式，規(guī)則后面給出的價(jià)格為50元。而在淘寶等電商網(wǎng)站上，30厘米左右的中號(hào)毛絨玩具售價(jià)都在10元以下。

　　北京晨報(bào)記者從商場(chǎng)方面了解到，在大部分情況下，娃娃機(jī)進(jìn)駐商場(chǎng)的租金一天平均在10至45元/平方米，按場(chǎng)地位置和項(xiàng)目冷熱程度有所區(qū)別，而熱門電影院門口的位置，日租金則能達(dá)到130至150元/平方米。位置決定了娃娃機(jī)的成本和利潤，這帶給消費(fèi)者的直觀感受就是價(jià)格和抓取成功的難度系數(shù)。北京晨報(bào)記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不同地方的娃娃機(jī)價(jià)格不一樣。望京新世界的娃娃機(jī)每幣1元，每次需要兩枚游戲幣，相當(dāng)于兩元一次；而在三里屯通盈中心地下一層的娃娃機(jī)區(qū)域，10元錢只能換六枚游戲幣，每次仍然需要兩枚幣，相當(dāng)于3.3元一次。

　　亂象3 成功概率人工操控

　　“我一直以為娃娃機(jī)就是騙人的，根本不可能抓起來。”市民吳女士的觀點(diǎn)代表了不少人的看法。然而，有一些人表示自己抓的娃娃已經(jīng)把家都堆滿了。在知乎上，一篇名為《如何玩轉(zhuǎn)抓娃娃機(jī)》的帖子獲得的點(diǎn)贊數(shù)高達(dá)2.5萬個(gè)，評(píng)論里一片頂禮膜拜之聲。

　　事實(shí)上，除了消費(fèi)者有嫻熟的技巧，商家暗中對(duì)出娃娃概率的操控才是背后的關(guān)鍵因素。北京晨報(bào)記者以加盟者身份致電一家娃娃機(jī)生產(chǎn)商，對(duì)方告知，理論上這一概率最高可以調(diào)到256次抓到一次，也可以設(shè)置為幾次就抓到。“一般情況下，我們建議把概率設(shè)在20到50次。”這位工作人員表示，總是抓不到會(huì)讓人失去熱情，而太容易抓到鐵定要賠錢，需要找準(zhǔn)一個(gè)平衡點(diǎn)。

　　■律師說法

　　建議適當(dāng)披露成功率

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼表示，抓娃娃機(jī)從《合同法》的角度來說叫射幸合同，它以某種未來可能發(fā)生的偶然性為前提，是一類比較特殊的合同。我國對(duì)射幸合同本身并沒有直接的規(guī)定，只有相關(guān)的原則性規(guī)定，主要是強(qiáng)調(diào)了誠信的原則，包括公平與適當(dāng)?shù)墓_。

　　胡剛認(rèn)為，基于射幸合同的不確定性，需要國家相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步落實(shí)消費(fèi)者至上的原則。他建議要求經(jīng)營者適當(dāng)披露總體抓取的成功率，并把成功率及時(shí)告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自己去選擇。

　　這一建議有先例。去年，文化部發(fā)布新規(guī)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在游戲的官方網(wǎng)站或者游戲內(nèi)顯著位置公布參與用戶的隨機(jī)抽取結(jié)果。此前，幾乎所有的游戲都沒有公布抽卡概率。

　　北京晨報(bào)記者 肖丹

原標(biāo)題：揭娃娃機(jī)亂象：出娃娃概率可操控 玩具多為三無商品

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