中國鐵路總公司１９日表示，為了倡導文明出行，鐵路部門出臺《鐵路旅客信用記錄管理辦法（試行）》并從即日起實施，包括在動車組上吸煙、倒賣車票、無票乘車等在內的７種失信行為將納入信用記錄。
據中鐵總有關負責人介紹，依據該辦法，今后有７種行為在按有關規(guī)定進行處置后，鐵路部門還將記錄當事人個人身份信息，納入鐵路旅客信用信息記錄管理，主要包括：擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響；在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙；倒賣車票、制販假票；冒用優(yōu)惠（優(yōu)待）身份證件、使用偽造和無效優(yōu)惠（優(yōu)待）身份證件購票乘車；持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車；無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票；依據相關法律、法規(guī)應予以行政處罰的行為。
鐵路旅客信用信息記錄保存期限為５年，鐵路部門將嚴格按規(guī)定向國家、地方相關部門和有關征信機構提供。
被列入失信行為信用信息記錄的旅客如有異議，可通過１２３０６客服電話或由所在地車站通過１２３０６客服電話向實施信息采集的鐵路單位書面提出異議申請。信息采集的鐵路單位自收到申請之日起２０個工作日內向申請人作出書面答復。經審查確認旅客信用信息錯誤、遺漏的，將予以糾正。
這位負責人表示，在加強鐵路旅客信用記錄管理的同時，鐵路部門積極倡導文明服務，規(guī)范鐵路職工履職行為，努力提升鐵路客運服務水平。但是，近年來客運服務人員在日常履職中合法權益受到侵害的事件有所上升。針對這一情況，鐵路部門將采取措施，切實維護客運服務人員合法權益，提供心理咨詢，疏導心理壓力，實施激勵措施，保護鐵路客運服務人員立足崗位、服務旅客的積極性，不斷提高鐵路客運服務質量。
