后備箱上做燒烤、馬路上煎雞蛋......進(jìn)入7月，天氣逐漸炎熱，全國(guó)多地出現(xiàn)連續(xù)的高溫天氣。而這樣的天氣，也對(duì)老百姓的日常工作和生活帶來(lái)很大的影響。受高溫天氣的影響，空調(diào)市場(chǎng)也隨之被“烤熱”，進(jìn)入旺季熱銷(xiāo)時(shí)期。

　  日前，蘇寧“萬(wàn)人空巷搶空調(diào)”火力全開(kāi)，備足空調(diào)200萬(wàn)套。記者了解到，針對(duì)夏季高溫空調(diào)旺銷(xiāo)，蘇寧易購(gòu)提前調(diào)配倉(cāng)儲(chǔ)、物流、安維、客服人員全力以赴，以保證顧客能在線上線下享受到最佳的服務(wù)。蘇寧易購(gòu)各大門(mén)店也全面啟動(dòng)特殊人群購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的綠色通道。此外，“24小時(shí)極速裝”等空調(diào)特色服務(wù)也保證消費(fèi)者能夠在最短時(shí)間內(nèi)享受清涼。

高溫來(lái)襲，蘇寧易購(gòu)備貨兩百萬(wàn)空調(diào)戰(zhàn)酷暑

　  近日，全國(guó)多地連續(xù)高溫天氣，讓很多市民熱得有點(diǎn)吃不消，不過(guò)高溫也“烤熱”了空調(diào)市場(chǎng)。

　  相比往年，今年入夏比較晚，很多消費(fèi)者抱著趁涼快先將空調(diào)買(mǎi)回家的心理，集中在6月份購(gòu)買(mǎi)空調(diào)。根據(jù)蘇寧空調(diào)大數(shù)據(jù)顯示，今年6月份空調(diào)銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)了64%。

　  蘇寧易購(gòu)空調(diào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，6月份空調(diào)的旺銷(xiāo)僅僅是個(gè)開(kāi)始，7月份氣溫將繼續(xù)走高，空調(diào)銷(xiāo)售的高峰期正在到來(lái)。“當(dāng)然，要想讓消費(fèi)者都能以最快的速度享受最清涼的服務(wù)，我們面臨的挑戰(zhàn)也不小。”

　  記者了解到，今年蘇寧易購(gòu)在夏季空調(diào)旺銷(xiāo)期間，全國(guó)備貨200萬(wàn)套空調(diào)，確保滿足夏季空調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)需求及價(jià)格穩(wěn)定

服務(wù)保障，數(shù)百名安裝工異地跨區(qū)作業(yè)

　  “夏季空調(diào)銷(xiāo)售最關(guān)鍵的一環(huán)我認(rèn)為還是在售后，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的熱度和空調(diào)安裝能力是正相關(guān)的。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　  據(jù)介紹，目前，蘇寧售后品牌—蘇寧幫客已經(jīng)在全國(guó)建立191個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5500家。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在大中小各級(jí)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了中心城市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級(jí)縱向售后網(wǎng)絡(luò)，一二級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%以上。

　  “不過(guò)各地冷熱不均、不同地方空調(diào)安裝的需求不一樣，也給我們帶來(lái)了挑戰(zhàn)。”該負(fù)責(zé)人坦言。為了能夠更好地滿足消費(fèi)者，蘇寧易購(gòu)在此期間，將開(kāi)展空調(diào)安裝工異地增援應(yīng)急預(yù)案。

　  “比如，成都天氣炎熱，安裝達(dá)到飽和狀態(tài)，服務(wù)能力已經(jīng)達(dá)到上線了。我們將會(huì)根據(jù)全國(guó)其他城市的實(shí)際情況進(jìn)行分析，從一些空調(diào)安裝不飽和的城市抽調(diào)安裝工到成都去增援，保障消費(fèi)者能夠在最快的時(shí)間使用上空調(diào)。”該負(fù)責(zé)人表示。

　  據(jù)了解，在此之前蘇寧易購(gòu)的空調(diào)安裝千里增援已經(jīng)開(kāi)始。今年6月11日起，來(lái)自濟(jì)南、青島、沈陽(yáng)、大連的50組空調(diào)安裝隊(duì)伍陸續(xù)抵達(dá)烏魯木齊，與新疆蘇寧易購(gòu)原有的500多名空調(diào)安裝師，組建了一只突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)新疆蘇寧銷(xiāo)售的空調(diào)售后安裝工作，期間隊(duì)伍遭遇滑坡被困，不過(guò)仍然堅(jiān)持到達(dá)目的地完成任務(wù)。實(shí)際上，像這樣的增援還有很多，截至目前，蘇寧幫客在入夏之后已經(jīng)增援近650人，跨度最長(zhǎng)近5000公里。

　  “雖然這樣來(lái)回調(diào)動(dòng)的成本是非常高，但是相對(duì)于用戶服務(wù)的滿意度，我認(rèn)為這些都是值得的。”該負(fù)責(zé)人表示。

蘇寧易購(gòu)制冷節(jié)優(yōu)惠喜人，受消費(fèi)者青睞

　  蘇寧易購(gòu)制冷節(jié)從6月下旬開(kāi)始一直持續(xù)到8月底。從空調(diào)起家的蘇寧易購(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)專注空調(diào)26年，提早完成各項(xiàng)準(zhǔn)備，確?？照{(diào)貨源充足，確保服務(wù)承諾時(shí)效。

　  另外，蘇寧易購(gòu)針對(duì)節(jié)能變頻空調(diào)系列產(chǎn)品，也推出了針對(duì)性的促銷(xiāo)，降低了節(jié)能變頻產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)了一級(jí)變頻空調(diào)二級(jí)價(jià)，二級(jí)變頻空調(diào)三級(jí)價(jià)格，優(yōu)惠補(bǔ)貼政策合起來(lái)最高可以達(dá)到1000元。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還進(jìn)行空調(diào)冰箱7折起的價(jià)格搶購(gòu)，還有預(yù)存，定金團(tuán)等各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)服務(wù)和滿足消費(fèi)者。

　  “服務(wù)上面我們主要講‘三快’，下單快，送貨快，安裝快三塊服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，在蘇寧易購(gòu)制冷節(jié)期間，北京、上海、廣州、南京等城市的部分機(jī)型已經(jīng)能達(dá)到即買(mǎi)即提即裝的服務(wù)，在城市的中心小區(qū)，我們直接將抗暑團(tuán)隊(duì)帶入社區(qū)，做到真真正正的一套式服務(wù)。無(wú)法做到即買(mǎi)即提即裝的區(qū)域，我們同步執(zhí)行以舊換新、免費(fèi)上門(mén)、24小時(shí)急速安裝等貼心服務(wù)。而新的金融支付模式，任性付免息、免減活動(dòng)也大大提高了便捷性，也為不少年輕人減少了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。