后備箱上做燒烤、馬路上煎雞蛋......進(jìn)入7月,天氣逐漸炎熱,全國(guó)多地出現(xiàn)連續(xù)的高溫天氣。而這樣的天氣,也對(duì)老百姓的日常工作和生活帶來(lái)很大的影響。受高溫天氣的影響,空調(diào)市場(chǎng)也隨之被“烤熱”,進(jìn)入旺季熱銷(xiāo)時(shí)期。
日前,蘇寧“萬(wàn)人空巷搶空調(diào)”火力全開(kāi),備足空調(diào)200萬(wàn)套。記者了解到,針對(duì)夏季高溫空調(diào)旺銷(xiāo),蘇寧易購(gòu)提前調(diào)配倉(cāng)儲(chǔ)、物流、安維、客服人員全力以赴,以保證顧客能在線上線下享受到最佳的服務(wù)。蘇寧易購(gòu)各大門(mén)店也全面啟動(dòng)特殊人群購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的綠色通道。此外,“24小時(shí)極速裝”等空調(diào)特色服務(wù)也保證消費(fèi)者能夠在最短時(shí)間內(nèi)享受清涼。
高溫來(lái)襲,蘇寧易購(gòu)備貨兩百萬(wàn)空調(diào)戰(zhàn)酷暑
近日,全國(guó)多地連續(xù)高溫天氣,讓很多市民熱得有點(diǎn)吃不消,不過(guò)高溫也“烤熱”了空調(diào)市場(chǎng)。
相比往年,今年入夏比較晚,很多消費(fèi)者抱著趁涼快先將空調(diào)買(mǎi)回家的心理,集中在6月份購(gòu)買(mǎi)空調(diào)。根據(jù)蘇寧空調(diào)大數(shù)據(jù)顯示,今年6月份空調(diào)銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)了64%。
蘇寧易購(gòu)空調(diào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,6月份空調(diào)的旺銷(xiāo)僅僅是個(gè)開(kāi)始,7月份氣溫將繼續(xù)走高,空調(diào)銷(xiāo)售的高峰期正在到來(lái)。“當(dāng)然,要想讓消費(fèi)者都能以最快的速度享受最清涼的服務(wù),我們面臨的挑戰(zhàn)也不小。”
記者了解到,今年蘇寧易購(gòu)在夏季空調(diào)旺銷(xiāo)期間,全國(guó)備貨200萬(wàn)套空調(diào),確保滿足夏季空調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)需求及價(jià)格穩(wěn)定
服務(wù)保障,數(shù)百名安裝工異地跨區(qū)作業(yè)
“夏季空調(diào)銷(xiāo)售最關(guān)鍵的一環(huán)我認(rèn)為還是在售后,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的熱度和空調(diào)安裝能力是正相關(guān)的。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)介紹,目前,蘇寧售后品牌—蘇寧幫客已經(jīng)在全國(guó)建立191個(gè)售后服務(wù)中心,全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5500家。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在大中小各級(jí)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn),構(gòu)成了中心城市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級(jí)縱向售后網(wǎng)絡(luò),一二級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%,三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%以上。
“不過(guò)各地冷熱不均、不同地方空調(diào)安裝的需求不一樣,也給我們帶來(lái)了挑戰(zhàn)。”該負(fù)責(zé)人坦言。為了能夠更好地滿足消費(fèi)者,蘇寧易購(gòu)在此期間,將開(kāi)展空調(diào)安裝工異地增援應(yīng)急預(yù)案。
“比如,成都天氣炎熱,安裝達(dá)到飽和狀態(tài),服務(wù)能力已經(jīng)達(dá)到上線了。我們將會(huì)根據(jù)全國(guó)其他城市的實(shí)際情況進(jìn)行分析,從一些空調(diào)安裝不飽和的城市抽調(diào)安裝工到成都去增援,保障消費(fèi)者能夠在最快的時(shí)間使用上空調(diào)。”該負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解,在此之前蘇寧易購(gòu)的空調(diào)安裝千里增援已經(jīng)開(kāi)始。今年6月11日起,來(lái)自濟(jì)南、青島、沈陽(yáng)、大連的50組空調(diào)安裝隊(duì)伍陸續(xù)抵達(dá)烏魯木齊,與新疆蘇寧易購(gòu)原有的500多名空調(diào)安裝師,組建了一只突擊隊(duì),負(fù)責(zé)新疆蘇寧銷(xiāo)售的空調(diào)售后安裝工作,期間隊(duì)伍遭遇滑坡被困,不過(guò)仍然堅(jiān)持到達(dá)目的地完成任務(wù)。實(shí)際上,像這樣的增援還有很多,截至目前,蘇寧幫客在入夏之后已經(jīng)增援近650人,跨度最長(zhǎng)近5000公里。
“雖然這樣來(lái)回調(diào)動(dòng)的成本是非常高,但是相對(duì)于用戶服務(wù)的滿意度,我認(rèn)為這些都是值得的。”該負(fù)責(zé)人表示。
蘇寧易購(gòu)制冷節(jié)優(yōu)惠喜人,受消費(fèi)者青睞
蘇寧易購(gòu)制冷節(jié)從6月下旬開(kāi)始一直持續(xù)到8月底。從空調(diào)起家的蘇寧易購(gòu),現(xiàn)在已經(jīng)專注空調(diào)26年,提早完成各項(xiàng)準(zhǔn)備,確??照{(diào)貨源充足,確保服務(wù)承諾時(shí)效。
另外,蘇寧易購(gòu)針對(duì)節(jié)能變頻空調(diào)系列產(chǎn)品,也推出了針對(duì)性的促銷(xiāo),降低了節(jié)能變頻產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻,實(shí)現(xiàn)了一級(jí)變頻空調(diào)二級(jí)價(jià),二級(jí)變頻空調(diào)三級(jí)價(jià)格,優(yōu)惠補(bǔ)貼政策合起來(lái)最高可以達(dá)到1000元。同時(shí),蘇寧易購(gòu)還進(jìn)行空調(diào)冰箱7折起的價(jià)格搶購(gòu),還有預(yù)存,定金團(tuán)等各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)服務(wù)和滿足消費(fèi)者。
“服務(wù)上面我們主要講‘三快’,下單快,送貨快,安裝快三塊服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),在蘇寧易購(gòu)制冷節(jié)期間,北京、上海、廣州、南京等城市的部分機(jī)型已經(jīng)能達(dá)到即買(mǎi)即提即裝的服務(wù),在城市的中心小區(qū),我們直接將抗暑團(tuán)隊(duì)帶入社區(qū),做到真真正正的一套式服務(wù)。無(wú)法做到即買(mǎi)即提即裝的區(qū)域,我們同步執(zhí)行以舊換新、免費(fèi)上門(mén)、24小時(shí)急速安裝等貼心服務(wù)。而新的金融支付模式,任性付免息、免減活動(dòng)也大大提高了便捷性,也為不少年輕人減少了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。



