臺(tái)海網(wǎng)4月6日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 張惠玲 通訊員 黃宜佳）時(shí)下，網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物等購(gòu)物方式越來(lái)越流行，但這種購(gòu)物方式在方便人們生活的同時(shí)，卻存在諸多弊病，侵害消費(fèi)者權(quán)益。從2012年1月1日至今，漳州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢1383件，其中網(wǎng)上購(gòu)物931件、電視購(gòu)物336件、手機(jī)電話購(gòu)物114件、郵購(gòu)2件，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比2011年增長(zhǎng)近55%；申訴78件，其中網(wǎng)上購(gòu)物9件、電視購(gòu)物67件、手機(jī)電話購(gòu)物2件，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比2011年增長(zhǎng)近15%。網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物已成為近年來(lái)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。

　　部分購(gòu)物廣告夸大產(chǎn)品性能、效用，誘使大眾相信商品的有效作用，對(duì)消費(fèi)者有明顯的誤導(dǎo)性。消費(fèi)者曾女士根據(jù)某電視臺(tái)的電視購(gòu)物節(jié)目購(gòu)買了美體褲，使用后發(fā)現(xiàn)達(dá)不到廣告中的使用效果。漳州市12315工作人員稱，因?yàn)榉乾F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)電視廣告來(lái)判斷商品的好壞，經(jīng)常會(huì)存在商品質(zhì)量不盡如人意，宣傳的樣品與實(shí)際商品不符的情況。

　　消費(fèi)者杜先生根據(jù)某電視臺(tái)的電視購(gòu)物節(jié)目購(gòu)買了一部手機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的實(shí)際功能與廣告宣傳不符，馬上就與電視購(gòu)物的客服聯(lián)系，客服卻讓杜先生找廠家，就這樣，杜先生被推來(lái)推去，問(wèn)題得不到解決。大多數(shù)電視購(gòu)物機(jī)構(gòu)只銷售商品，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，增大了消費(fèi)者維權(quán)的難度。

　　另外，部分網(wǎng)上購(gòu)物的商家純屬詐騙分子，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布虛假商品信息，一旦消費(fèi)者上當(dāng)受騙，匯了購(gòu)物款，商家便從此銷聲匿跡，消費(fèi)者無(wú)法索得商品。消費(fèi)者夏先生就曾在某購(gòu)物網(wǎng)站上看到樂(lè)山市某經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息，便通過(guò)電話和手機(jī)短信等聯(lián)系方式向該經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買兒童床產(chǎn)品，已匯款多日，卻未收到商品，多次與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，對(duì)方均不予回復(fù)。漳州市12315工作人員稱，很多非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的商家在消費(fèi)者購(gòu)物后不提供發(fā)票等購(gòu)物憑證，一旦發(fā)生糾紛，商家不承認(rèn)之前承諾事項(xiàng)，這樣的維權(quán)很難成功。

提醒

理性對(duì)待商品廣告

　　漳州12315提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)提高自我防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。首先要理性對(duì)待商品廣告宣傳，不要盲目輕信廣告中的絕對(duì)性宣傳語(yǔ)言，保持清醒的頭腦。再者，購(gòu)物需謹(jǐn)慎，盡量到國(guó)家承認(rèn)、信譽(yù)好、規(guī)模大、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行購(gòu)物。同時(shí)，還應(yīng)多渠道、多方面了解商品信息，結(jié)合自身的實(shí)際需求有選擇地購(gòu)買商品。購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)索取購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等，以便日后產(chǎn)生糾紛有據(jù)可查，及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。