臺海網(wǎng)3月30日訊 據(jù)福安新聞網(wǎng)報道 日前,福安的吳先生通過某網(wǎng)站在福州市某賓館預訂了2間雙人房和2間單人房。等到入住當天,由于柜臺不同意用護照入住,吳先生決定退訂4間房間。酒店卻提出了可以退還2間雙人房的費用,但另外兩間單人房退訂需要收取手續(xù)費的要求。吳先生認為酒店的要求不符合規(guī)定,要求全價退款遭到拒絕。吳先生認為酒店的做法不合理,撥打了福安市12315尋求幫助。
12315工作人員了解情況后,立即聯(lián)系商家,責令其退還未服務房費。經(jīng)過工作人員的調(diào)解,商家同意退還全部費用。
業(yè)內(nèi)人士提醒,網(wǎng)上預訂酒店最好事先與酒店做好溝通,確認入住所需要帶的證件,除此之外,入住時間、價格、房型等主要信息也要及時確認,避免類似糾紛案件再次發(fā)生。(市委報道組 雷津慧)
