春節(jié)期間，各景點游客服務(wù)中心推出貼心舉措——
細微之處見暖意 溫情守護八方客
“剛從泉州旅游回來，感覺泉州人熱情又淳樸，即便工作人員再繁忙，也是笑臉盈盈，服務(wù)熱情周到！”春節(jié)假期，泉州游人如織，在熙熙攘攘的人流中，各處游客服務(wù)中心成為服務(wù)游客的重要窗口。免費行李寄存、提供應(yīng)急藥品、出借輪椅、公益講解……一項項暖心服務(wù)，讓八方游客在領(lǐng)略世遺之城魅力的同時，也感受到這座城市的溫度。
免費寄存無縫銜接 便民服務(wù)一直在線
“你好，請問現(xiàn)在還能寄放行李嗎？”昨日上午，來自廣東的游客徐女士拖著行李箱、背著背包，來到西街游客服務(wù)中心寄存行李。工作人員吳淑華貼心地幫她將行李搬進寄存柜，并提醒她別忘了隨身攜帶手機等重要物品。徐女士告訴記者，她和朋友已在泉州待了4天，上午剛辦理酒店退房，想趁離開前再逛逛古城，免費寄存服務(wù)讓她得以輕裝游玩。
在她登記時，記者看到行李寄存登記簿上密密麻麻記滿了姓名和電話。“這幾天行李寄存都是無縫銜接，剛?cè)∽咭粋€就來一個，寄存區(qū)幾乎時刻滿員，經(jīng)常早上還沒到開放時間，門口就排起寄存行李的長隊。”吳淑華表示。
不得空的可不只是寄存柜。記者看到，吳淑華一會兒指引游客前往洗手間，一會兒為游客規(guī)劃游覽路線、推薦地道泉州美食，一會兒又細心提醒帶娃游客看好孩子、謹(jǐn)防碰頭，半個小時內(nèi)幾乎沒停歇。這是她春節(jié)期間每天的工作常態(tài)。幾天下來，她的嗓子因說話太多而干啞，但她仍努力抬高音量，用熱情和耐心回應(yīng)每一次詢問。
“寄存區(qū)剛滿，不過有個位置一會兒空出來，可以給您安排。”開元寺游客服務(wù)中心同樣忙碌，現(xiàn)場工作人員正為一位游客協(xié)調(diào)行李寄存空位。據(jù)介紹，除免費行李寄存外，該游客服務(wù)中心還為游客提供免費休息區(qū)、飲用水、現(xiàn)場咨詢、應(yīng)急藥品等暖心服務(wù)，母嬰室也保持開放，滿足親子出行需求。
“守山人”步履不停 讓游客盡興而歸
春節(jié)期間，清源山游客中心工作人員全員在崗、步履不停。咨詢臺前，電話鈴聲此起彼伏，工作人員顏女士一邊快速接聽電話、解答線上咨詢，一邊耐心回應(yīng)現(xiàn)場游客的問題。“咨詢最多的就是景區(qū)游覽路線、年卡辦理、優(yōu)待政策、景交車運行時間，問題五花八門。”顏女士介紹，2月13日至3月4日，景區(qū)為在泉務(wù)工創(chuàng)業(yè)的非泉州籍人員提供“免費游”福利，務(wù)工人員提供職工本人身份證及工會會員證即可，其間不少人前來咨詢這一暖心政策。
從咨詢臺走向戶外，景區(qū)服務(wù)保障同樣有條不紊。“上車再掃碼，不用急，慢慢來。”一大早，清源山景交車候車點已有不少上山的游客等候，50多歲的駕駛員老蔡熱情招呼著每一位乘客，待大家坐穩(wěn)扶好才平穩(wěn)發(fā)車。他告訴記者，春節(jié)期間客流激增，景交車由“小程序提前購票、每二三十分鐘一班”調(diào)整為“上車掃碼、人滿即發(fā)”的運行模式，循環(huán)往返保障通行。
“吃飯都得搶時間，十分鐘解決就趕緊歸崗。”老蔡說。盡管辛苦，但他和同事都主動延長運營時間，哪怕晚下班，也要確保游客安全、順利下山。開車之余，他還主動充當(dāng)“臨時向?qū)?rdquo;，向上車游客介紹景點、路線，貼心提醒下山時間。遇到游客遺落的手機、鑰匙、水杯，他則妥善收好，第一時間交到游客中心等待認領(lǐng)。
“現(xiàn)在在我們面前的這座石像，就是被譽為‘老子天下第一’的老君造像……”老君巖前，公益講解員小胡聲情并茂地為游客講述千年石像的歷史，精彩講解讓游客意猶未盡，他又一一解答各類疑問，讓游客聽得盡興、游得開心。“很多游客來了，看完風(fēng)景拍個照就走，希望通過我的講解，能讓他們對清源山有更深入的了解。”小胡表示。他是“清源山守山人”中的一員，春節(jié)期間，這些“守山人”放棄休息時間，在老君巖每天開展兩場公益講解，用熱情和專業(yè)知識，讓游客走進清源山、了解清源山。與此同時，景區(qū)專業(yè)導(dǎo)游也隨約隨講，僅4名專業(yè)導(dǎo)游就累計提供近百場講解服務(wù)，服務(wù)游客超600人次。
應(yīng)急救助快速響應(yīng) 細微關(guān)懷溫暖旅途
服務(wù)不僅有文化的溫度，更有應(yīng)急的速度與關(guān)懷的暖意。2月19日，一位浙江游客在清源山景區(qū)游覽途中不慎扭傷，隨即前往游客中心醫(yī)務(wù)室尋求幫助。景區(qū)醫(yī)務(wù)人員立即上前，耐心詢問傷情，仔細為游客進行傷口清潔、消毒和簡單包扎處理，全程細心安撫，緩解游客緊張情緒。經(jīng)過及時處置，游客身體不適得到緩解，對醫(yī)務(wù)人員專業(yè)、貼心的服務(wù)連連表示感謝，稱贊景區(qū)服務(wù)周到、讓人安心。
同樣的溫暖故事也在西街和開元寺游客服務(wù)中心上演。2月22日下午，一位江蘇女孩與父母在西街游玩時，因生理期突發(fā)疼痛，被家人攙扶著走進游客服務(wù)中心。工作人員吳淑華看到女孩臉色蒼白、站都站不穩(wěn)，連忙上前幫忙將其攙扶至休息區(qū)坐下，隨后倒上熱水幫她緩解不適?？粗鴧鞘缛A忙前忙后、細細叮囑，女孩和家人連聲感慨：“阿姨你真好，泉州人太熱心了！”
開元寺內(nèi)，一位小朋友游玩時不慎被樹枝刮傷，家長帶著孩子來到游客服務(wù)中心求助。工作人員立即拿出醫(yī)藥箱，用碘伏為孩子仔細消毒傷口，并貼心叮囑注意事項。類似的事情還有很多，游客摔倒時及時攙扶，為行動不便的老人出借輪椅，幫粗心的失主尋回丟失的手機、手表……一件件看似不起眼的小事，匯聚成一股股暖流，讓每一位遠道而來的游客，都能在這里感受到溫暖。（泉州晚報社融媒體記者 張曉玲 通訊員 戴林馨）
