海鮮火鍋店打折送優(yōu)惠，美食開懷吃，本該是件開心的事，可這兩天，泉州的吳女士被晉江和平中路的連天撈火鍋店氣得夠嗆。

8月1日晚，吳女士撥打海都熱線反映，連天撈火鍋店在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放大量優(yōu)惠券，搶到券以后，她和朋友開了一個(gè)小時(shí)的車到店消費(fèi)。“鍋底才燒開，卻被服務(wù)員告知沒菜了，連包泡面都沒了。”當(dāng)晚7點(diǎn)，饑腸轆轆、拖家?guī)Э诘膮桥亢团笥阎荒苤匦抡绎埖瓿燥垺?/span>

市民投訴：火鍋店四處發(fā)券，正常時(shí)間卻無法用餐

“你店家做優(yōu)惠推廣大家都開心，可是你都保證不了正常時(shí)段的用餐，不是欺詐嗎？”8月3日下午，吳女士向記者說起此事，情緒依然有些激動(dòng)。

吳女士介紹，前些天，她發(fā)現(xiàn)連天撈火鍋店在做活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)平臺上有大量的抵用券可搶，有1元抵80元、18元抵80元、28元抵80元、38元抵80元的優(yōu)惠券。雖然鍋底、飲料、調(diào)料等不能使用抵用券消費(fèi)，但她還是領(lǐng)取了幾張8月4日到期的券。8月1日，她約上鄰居兩家人準(zhǔn)備前往品嘗。

位于晉江和平中路的連天撈火鍋店

吳女士說，8月1日傍晚6點(diǎn)，她下班后，擔(dān)心店里人多，就先行開車到連天撈火鍋店取號，丈夫則回家接老人、小孩，鄰居一家也隨后到店里匯合。大約晚間7時(shí)許，她到店后看到大廳和包廂有很多空位置，就掃碼下單鍋底。當(dāng)家人和鄰居都到店里時(shí)，她起身去自助區(qū)拿菜，卻傻眼了，自助區(qū)除了6碟魚皮，沒有任何菜品。

讓吳女士生氣的是，服務(wù)員告訴她菜品不會補(bǔ)缺了，店里連一包泡面都沒有了，讓吳女士把鍋底退了。交談間，連剩下的6碟魚皮也被別的顧客端走。吳女士質(zhì)疑：如果是晚上9點(diǎn)、10點(diǎn)才到店，店家說沒菜還能理解，但7點(diǎn)是正常的晚飯時(shí)間，為什么不能保證客人用餐？她認(rèn)為，既然店家做了這個(gè)活動(dòng)，就要保證菜品持續(xù)供應(yīng)。

吳女士更不理解的是，明明現(xiàn)場已經(jīng)沒有任何菜品了，還有工作人員在200多人的群里讓大家關(guān)注公眾號排隊(duì)取號，持續(xù)發(fā)放大量的抵用券。吳女士說，當(dāng)晚她還發(fā)現(xiàn)不少客人吃到一半就沒菜了。

記者走訪：客人開了10多公里的車卻沒吃上火鍋

8月2日晚7點(diǎn)，記者來到位于晉江和平中路的連天撈火鍋店，店外張貼豎立著多處顯眼的廣告牌，廣告牌標(biāo)明該店有170種菜品可供任意挑選，配圖是各種各樣的海鮮菜品，十分吸睛。同時(shí)，上面標(biāo)明營業(yè)時(shí)間為上午10點(diǎn)至24點(diǎn)。二樓的餐區(qū)設(shè)有包廂及卡座區(qū)。

連天撈火鍋店的廣告牌

7點(diǎn)05分，記者來到二樓，一整排菜品陳列架已經(jīng)空空蕩蕩，完全沒有廣告牌上宣傳的170個(gè)菜品，冰柜上剩余少量的生蠔等海鮮，甚至調(diào)料區(qū)也已經(jīng)清空。一位女士詢問服務(wù)員是否補(bǔ)貨，服務(wù)員稱當(dāng)日不會再補(bǔ)。該女士告訴記者，她們下午4點(diǎn)多就到店排隊(duì)，但吃到一半就沒菜了。

8月2日晚7時(shí)許，店內(nèi)已沒有菜品供應(yīng)

調(diào)料區(qū)也已經(jīng)清空

記者在現(xiàn)場觀察了近20分鐘，其間不斷有客人歡喜而來，沮喪而去。一位女士告訴記者，自己和家人開車10多公里特意趕來品嘗，沒想到是這樣的情況。記者注意到，雖然食客不算少，但現(xiàn)場并沒有想象的火爆，大堂、包廂都還有不少空位。

8月2日晚7時(shí)許，因店內(nèi)沒有菜品，客人無法用餐

連天撈總店：掛斷記者電話后，再無人接聽

在促銷期間，店里是否提供了與促銷券發(fā)放匹配的食材量？為啥在在連續(xù)多日出現(xiàn)類似情況的前提下，店家沒有優(yōu)化？接下來店家是否有緊急應(yīng)對措施避免客人白跑？針對這些問題，海都記者嘗試采訪事發(fā)火鍋店的店長，該店長表示，連天撈是一家連鎖機(jī)構(gòu)，只有總店才能接受采訪。

火鍋店走訪后，海都記者撥通了其總店的手機(jī)號碼，一位女客服接聽了電話，記者才表明身份，對方卻直接掛機(jī)，隨后記者多次撥打，均無人接聽。海都記者將持續(xù)關(guān)注此事。

來源：海峽都市報(bào)閩南新聞