《機(jī)場(chǎng)丟包親歷記》追蹤

泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)為旅客失物找尋“回家路”

今年已順利送回1899件

泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)部踐行真情服務(wù)理念，默默為眾多旅客找回各種失物。

臺(tái)海網(wǎng)12月29日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報(bào)道   12月5日，泉州晚報(bào)記者出差從湖北宜昌直飛泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)，攜帶的雙肩包被其他乘客誤拿，從丟包到機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)人員與警方配合找回，歷時(shí)僅1小時(shí)40分鐘。一場(chǎng)誤會(huì)，讓記者也現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了泉州機(jī)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記者了解到，這只是泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處日常工作的一個(gè)縮影。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，失物招領(lǐng)處成功為1899件遺失物品找到主人，收到表?yè)P(yáng)信、錦旗等28次。每一聲感謝的背后，都是服務(wù)人員看不見(jiàn)的辛勤與努力，是一段段“真情故事”。

機(jī)上背包被錯(cuò)拿

       次日快遞就送回

今年3月3日，GS6533航班的一名過(guò)站旅客劉先生的背包被另一名旅客錯(cuò)提，行李架上只留下一個(gè)外形相似的背包。為了趕飛機(jī)，他立即聯(lián)系泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)部工作人員，說(shuō)明了情況并留下聯(lián)系方式，然后繼續(xù)乘機(jī)飛往合肥。當(dāng)晚10點(diǎn)左右，一名旅客致電問(wèn)詢(xún)臺(tái)告知其錯(cuò)拿背包。工作人員拿到背包后，經(jīng)劉先生同意，查看了包內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)并無(wú)遺失，后準(zhǔn)備把包快遞到合肥。然而，由于背包內(nèi)有2100元現(xiàn)金，快遞公司拒絕收運(yùn)。工作人員又聯(lián)系一家航空公司，協(xié)商將背包作為速運(yùn)行李寄出，也未得到同意。為盡快將背包送到旅客手上，工作人員想到了一個(gè)有效的方法，通過(guò)微信將2100元轉(zhuǎn)賬給劉先生，再將包內(nèi)的現(xiàn)金取出，最終于4日順利寄出快遞。

劉先生收到背包后十分感動(dòng)，稱(chēng)贊?rùn)C(jī)場(chǎng)服務(wù)體貼入心，并送來(lái)一面錦旗，上書(shū)“熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”。

證件手機(jī)全遺失

機(jī)場(chǎng)來(lái)電解煩憂(yōu)

去年7月21日是一個(gè)陽(yáng)光明媚的好天氣，搭乘前往廣州航班的王女士及其愛(ài)人王先生心情卻不太愉快。剛剛飛機(jī)經(jīng)停泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí)，王女士不慎將裝有港澳通行證、現(xiàn)金、手機(jī)等重要物品的背包遺失在候機(jī)樓的座位上。她此行的最終目的地是香港，丟失重要證件讓她焦急萬(wàn)分。

抵達(dá)廣州機(jī)場(chǎng)后，夫妻倆一籌莫展，此時(shí)，一個(gè)電話(huà)打了過(guò)來(lái)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是王××女士嗎？這里是泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)的工作人員，我們撿到了您的背包。”王女士喜出望外，連連表示感謝。工作人員細(xì)致詢(xún)問(wèn)了她的聯(lián)系地址等信息，將背包寄往其家中。

一個(gè)月后，一面鮮紅的錦旗和一封特殊的感謝信送到了機(jī)場(chǎng)。感謝信用毛筆工整地書(shū)寫(xiě)在紅紙上并進(jìn)行了裝裱，里面詳細(xì)講述了王女士尋回失物的過(guò)程，向機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)臺(tái)工作人員表達(dá)了深深的感激之情。

設(shè)置完善流程

盡早送交失主

“每年乘客丟失的大小物品有數(shù)千件，很多乘客認(rèn)為丟失的只是小物品，并不在意，但機(jī)場(chǎng)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件遺失的物品，盡力找到丟失者。”據(jù)泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于遺失的物品，機(jī)場(chǎng)有著一套完善的處理流程，以幫助它們回家。機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作人員在拾到物品時(shí)第一時(shí)間將物品信息上傳至工作群，機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處值班人員立即通過(guò)機(jī)場(chǎng)廣播通報(bào)遺失物品信息尋找失主；無(wú)法找到失主時(shí)，由機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處工作人員每日將前一日撿拾的失物根據(jù)可查找條件特定信息填寫(xiě)公安協(xié)助查詢(xún)物品登記表，在當(dāng)日早班報(bào)送公安窗口，由警方人員通過(guò)相關(guān)工作系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)，后將查詢(xún)結(jié)果反饋在登記表上送回失物招領(lǐng)處，由失物招領(lǐng)處工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系失主找回遺失物品。

該負(fù)責(zé)人提醒，乘客丟失物品不用著急，位于機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)出發(fā)大廳的問(wèn)訊臺(tái)，有提供候機(jī)樓內(nèi)及飛機(jī)客艙的失物受理、認(rèn)領(lǐng)和查詢(xún)服務(wù)。

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機(jī)場(chǎng)這些地方最易遺失物品

根據(jù)機(jī)場(chǎng)工作人員給出的數(shù)據(jù)，在機(jī)場(chǎng)，旅客最容易遺失的物品有小型手持行李、手提包、手機(jī)、身份證和機(jī)票。當(dāng)然，也有一些體積小巧且不容易被察覺(jué)的隨身物品，如鑰匙、水杯、充電器等。

如果按遺失物品的地點(diǎn)來(lái)總結(jié)，一般來(lái)說(shuō)，旅客在機(jī)場(chǎng)洗手間比較容易遺失手提包和手機(jī)。在商貿(mào)店鋪款臺(tái)、餐飲款臺(tái)和餐桌旁，則是遺失手機(jī)、錢(qián)包及小型手持行李的高發(fā)區(qū)。

安檢處是發(fā)生遺失事件較多的地方。旅客接受安檢時(shí)，需要將身上所帶的身份證、護(hù)照、手機(jī)、錢(qián)包等物品放入置物筐里，一些人往往會(huì)將個(gè)別物品落在置物筐里。一些行李還容易被遺失在行李車(chē)上。有的旅客因?yàn)樾欣钶^多，會(huì)將行李車(chē)下方的行李遺忘。

此外，在擺渡車(chē)、自助值機(jī)設(shè)備旁、提取行李處和更衣室，拿錯(cuò)、忘拿物品的事件也時(shí)有發(fā)生。

記住這幾招防止丟東西

旅客在乘機(jī)過(guò)程中該如何避免遺失物品呢？

1.要養(yǎng)成隨時(shí)清點(diǎn)行李數(shù)目的習(xí)慣。每經(jīng)過(guò)一道流程清點(diǎn)一遍，這是防止行李丟失的最好辦法。攜帶多件行李的旅客最好能夠化繁為簡(jiǎn)，將多件小行李統(tǒng)一放在大行李中。

2.在接受安檢前，最好將身上所帶的手機(jī)、錢(qián)包、機(jī)票、鑰匙等小物件都統(tǒng)一放進(jìn)手提包中。

3.無(wú)論是托運(yùn)行李，還是手提行李，最好在行李內(nèi)外都放上一張卡片，卡片上寫(xiě)明自己的住址、電話(huà)、姓名、乘坐航班、旅行社等信息。如果身在異國(guó)他鄉(xiāng)，卡片最好同時(shí)用中英文書(shū)寫(xiě)。

4.為了防止拿錯(cuò)行李，可以在行李上貼一些明顯的標(biāo)志。

5.可以為自己的行李箱、手提包等重要物品拍照存在手機(jī)或是相機(jī)里，一旦丟失物品方便機(jī)場(chǎng)工作人員按圖快速查找。

（記者 張曉明 通訊員 楊培曉 文/圖）