“六一”將至，泉州市市監(jiān)局發(fā)布兒童用品消費(fèi)警示
去年以來(lái) 嬰幼兒用品消費(fèi)投訴量最大
六一兒童節(jié)快到了，為了讓廣大未成年人購(gòu)買(mǎi)到安全合格的食品、玩具及學(xué)習(xí)等用品，享受安全合理的教育培訓(xùn)服務(wù)，泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科梳理了2019年以來(lái)兒童用品的消費(fèi)投訴舉報(bào)信息，進(jìn)行分析并發(fā)布消費(fèi)警示。
兒童用品消費(fèi)投訴 去年以來(lái)近700件
據(jù)悉，2019年以來(lái)（截至2020年5月22日），泉州市市監(jiān)局12315熱線平臺(tái)共受理有關(guān)兒童用品的消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)2416件，其中投訴693件，舉報(bào)152件，咨詢1571件。
從投訴類型分析，兒童用品消費(fèi)投訴主要有商品和服務(wù)兩大類，商品類主要涉及嬰幼兒食品、嬰幼兒用品、兒童玩具、文具、樂(lè)器、體育器材、近視眼鏡、電話手表這八個(gè)方面；服務(wù)類主要集中于初等教育、中等教育、才藝教育培訓(xùn)這三個(gè)方面。
商品類投訴量排名前三位的分別為嬰幼兒用品226件（其中紙尿褲153件）、電話手表97件、嬰幼兒食品73件，占比分別為32.61%、14%、10.53%。商品類主要投訴問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳這三個(gè)方面。
商品服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題方面，我市消費(fèi)者主要反映購(gòu)買(mǎi)的玩具、文化用品等是“三無(wú)”產(chǎn)品，無(wú)3C認(rèn)證；紙尿褲等嬰兒用品使用后引起嬰幼兒過(guò)敏不適等癥狀；嬰幼兒食品涉嫌假冒品牌、結(jié)塊有異物等質(zhì)量問(wèn)題。
售后服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)在商家不履行保修承諾、拒絕退換貨、網(wǎng)購(gòu)不及時(shí)發(fā)貨這三個(gè)方面。
虛假宣傳問(wèn)題主要表現(xiàn)在商家對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格、電話手表套餐等方面的虛假宣傳。
才藝教育培訓(xùn)服務(wù)投訴數(shù)量較多
初等教育培訓(xùn)問(wèn)題類投訴共43件，主要是早教課程、幼兒園、托管、暑假班存在的安全、衛(wèi)生、收費(fèi)退費(fèi)問(wèn)題。
中等教育培訓(xùn)問(wèn)題類投訴僅9件，主要是學(xué)科培訓(xùn)效果和退費(fèi)糾紛問(wèn)題。
才藝教育培訓(xùn)問(wèn)題類投訴數(shù)量較多，共125件，占據(jù)兒童用品投訴量（693件）的18.04%，培訓(xùn)才藝涵蓋了運(yùn)動(dòng)類（游泳、跆拳道、武術(shù)、搏擊、輪滑）、文化益智類（英語(yǔ)、畫(huà)畫(huà)、書(shū)法、樂(lè)高、圍棋）及藝術(shù)類（舞蹈、樂(lè)器、聲樂(lè)）。主要是合同違約、教學(xué)質(zhì)量、不履行口頭承諾、主體搬遷或倒閉的退費(fèi)糾紛這四個(gè)問(wèn)題，其中合同違約共59件，占據(jù)該類投訴一半以上，主要反映商家違反合同擅自加價(jià)、擅自變更課程時(shí)間和老師以及消費(fèi)者因個(gè)人原因要求解除合同退款糾紛這三個(gè)問(wèn)題。
消費(fèi)警示
拒絕“三無(wú)”產(chǎn)品 發(fā)現(xiàn)玩具風(fēng)險(xiǎn)可報(bào)告
針對(duì)以上問(wèn)題，泉州市市監(jiān)局提出以下消費(fèi)警示和建議：
堅(jiān)決不購(gòu)買(mǎi)無(wú)廠名、廠址、3C認(rèn)證標(biāo)志的嬰幼兒產(chǎn)品、玩具及學(xué)習(xí)文化用品。消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，要主動(dòng)檢查產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等是否齊全，包括生產(chǎn)廠家名稱、地址、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、安全警示語(yǔ)、適用標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)識(shí)等。盡量通過(guò)大型商場(chǎng)和信譽(yù)良好的商家選購(gòu)產(chǎn)品，不要選購(gòu)小商品市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、網(wǎng)店的“三無(wú)”產(chǎn)品。
家長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)兒童年齡選擇適宜的產(chǎn)品，避免購(gòu)買(mǎi)零件易散落、存在磁性小零件、尖銳金屬邊緣、粗糙毛刺等的產(chǎn)品。警惕兒童使用非玩具物品，如激光筆、牙簽弩、水精靈等各種易于獲得的物品，做好監(jiān)督和防范措施，避免意外事故發(fā)生。
發(fā)生意外傷害應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并及時(shí)報(bào)告玩具傷害事故。我國(guó)已實(shí)行玩具召回制度，建議廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)玩具安全風(fēng)險(xiǎn)或發(fā)生傷害事故后，積極向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心反映，防止危害擴(kuò)大。消費(fèi)者可以訪問(wèn)該中心“缺陷信息報(bào)告”欄目(http://www.dpac.gov.cn/qxts)提交詳細(xì)信息，或者撥打 010-59799616 進(jìn)行報(bào)告。
簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同時(shí)，建議先查看合同內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤再簽字。切勿輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書(shū)面條款以免日后發(fā)生糾紛。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票、合同或其他購(gòu)物憑證，作為日后維權(quán)的重要憑證。（記者 李菁 通訊員 陳曉丹）
