實(shí)體店“秒殺商品”不能退？部門回應(yīng)——線上銷售都適用“七天無理由退換”

臺(tái)海網(wǎng)2月29日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報(bào)道  　近期，受新冠肺炎疫情影響，各大實(shí)體店紛紛將銷售轉(zhuǎn)移到了線上，開設(shè)了“特價(jià)秒殺群”等電商渠道。然而，當(dāng)消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)問題需要退換時(shí)，往往被商家以“特價(jià)商品，不退不換”或“秒殺商品，只換不退”為由拒之門外。那么，在特殊時(shí)期線上特價(jià)“秒殺”的商品究竟能否退換呢？商家這種做法是否合理？

對(duì)此，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：一是消費(fèi)者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報(bào)紙、期刊。

除了以上四種情形之外，根據(jù)商品的性質(zhì)，特殊商品在購買前要與經(jīng)營者事先確認(rèn)退換貨原則，避免產(chǎn)生糾紛。另外，消費(fèi)者還需注意，在購買前一定要與商家再三確認(rèn)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方，并保留好聊天記錄憑證，以免因運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生糾紛。

因此，雖然消費(fèi)者購買的產(chǎn)品都是實(shí)體店銷售并發(fā)貨的，但是這種線上銷售的方式，同樣適用“七天無理由退換”，商家不得無理拒絕消費(fèi)者提出的退換貨要求。

此外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三十一條第一款規(guī)定：未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為理由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定予以處罰?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，并可根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

“‘秒殺商品不退不換’屬于典型的不公平格式條款，不具備任何法律效力，商家如有這樣的做法是不合法的。”為此，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、泉州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，遇到此類情況，可通過以下途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：一是與經(jīng)營者協(xié)商解決，二是撥打12315投訴，三是請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向法院起訴。（記者 陳云青 通訊員 陳曉丹 劉曉旭）