臺(tái)海網(wǎng)9月3日訊 據(jù)東南早報(bào)報(bào)道 近日，福建省衛(wèi)生計(jì)生委開展2017年上半年醫(yī)院滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。記者獲悉，泉州全市共有23家醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與全省醫(yī)院滿意度問(wèn)卷調(diào)查，總體滿意度評(píng)價(jià)得分為87.26分，高于全省平均水平86.01分，均進(jìn)入全省前列，進(jìn)入全省前十名的有5家醫(yī)院，其中德化占了2家，即德化縣中醫(yī)院（全省第4名）、德化縣醫(yī)院（全省第5名）。
服務(wù)逐年提升 “感謝信”寫滿墻
在德化縣醫(yī)院，記者發(fā)現(xiàn)每個(gè)科室都有一個(gè)“護(hù)患溝通墻”，墻上貼了很多患者或患者家屬寫給醫(yī)生的感謝信。8月16日，來(lái)自莆田仙游的老楊給醫(yī)院骨一科寫來(lái)一封感謝信。老楊說(shuō)他的母親已經(jīng)88歲高齡，因意外摔倒導(dǎo)致右股骨骨折，住院期間得到醫(yī)護(hù)人員悉心照料，讓他們特別感激。
在醫(yī)院記者遇到前來(lái)做B超的孕婦小張。小張說(shuō)，七八年前她懷第一胎時(shí)，做B超檢查要等很久，挺著個(gè)大肚子，連坐的椅子都沒有。如今懷二胎再來(lái)這家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)變化很大，醫(yī)護(hù)人員都很熱情、細(xì)心，也有椅子可以坐著等，B超不要等很久，孕婦們都很自覺地排隊(duì)等醫(yī)生叫號(hào)，有護(hù)士幫忙引導(dǎo)。
據(jù)悉，2014年德化縣醫(yī)院的群眾滿意度在全省排名是第150名，2015年是第125名，2016年是第25名，在今年上半年全省二級(jí)以上醫(yī)院滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，則躍居第5名。醫(yī)院院長(zhǎng)李松川告訴記者，近年來(lái)，醫(yī)院始終堅(jiān)持以構(gòu)建“患者和家屬、政府及社會(huì)、醫(yī)院與員工”三方滿意為目標(biāo)，圍繞患者提供人性化服務(wù)，創(chuàng)新工作思路。
此次排名全省第4的德化縣中醫(yī)院，近些年在改善群眾看病就醫(yī)感受方面也做了很多工作，如堅(jiān)決杜絕開單提成，病人入院時(shí)就簽訂拒收紅包協(xié)議書；堅(jiān)決抵制人情方、大處方，堅(jiān)持合理用藥，杜絕亂開藥、濫用抗生素藥物；醫(yī)技科室、收費(fèi)處和藥房等安裝候診排隊(duì)提示系統(tǒng)，實(shí)行叫號(hào)服務(wù)等。
實(shí)行“多村一所” 消滅“空白村”
記者從泉州市衛(wèi)計(jì)委了解到，近3年來(lái)泉州就醫(yī)體驗(yàn)各指標(biāo)的得分均不同程度地持續(xù)提升，其中服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、治理收受紅包回扣的評(píng)價(jià)得分提升較為明顯。市衛(wèi)計(jì)委要求各地各單位要根據(jù)通報(bào)結(jié)果，結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)三年行動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)，確保2017年年度滿意度穩(wěn)步提升。
德化縣衛(wèi)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來(lái)，德化圍繞“保基本、強(qiáng)基層、建機(jī)制”這一基本原則，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，扎實(shí)推進(jìn)“三醫(yī)聯(lián)改”，不斷推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，有效促進(jìn)醫(yī)院管理和服務(wù)水平提升，不斷優(yōu)化全縣醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，提高縣域醫(yī)療能力和水平。通過(guò)專項(xiàng)督導(dǎo)、推進(jìn)會(huì)等形式，推動(dòng)建立健全覆蓋城鄉(xiāng)、發(fā)展均衡、功能完善、優(yōu)勢(shì)突出、群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)及便民惠民措施，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者就醫(yī)滿意度。
該負(fù)責(zé)人說(shuō)，接下來(lái)，將對(duì)城區(qū)兩鎮(zhèn)符合條件的村實(shí)行“一村多所”，而在服務(wù)能力差、服務(wù)人口少的邊遠(yuǎn)村落，由相鄰的村組建中心村衛(wèi)生所，實(shí)行“多村一所”，采取鄰村鄉(xiāng)村醫(yī)生兼職、變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)和衛(wèi)生院延伸服務(wù)等多種形式消滅醫(yī)療衛(wèi)生“空白村”。探索建設(shè)若干個(gè)中心衛(wèi)生所，將相鄰幾個(gè)村級(jí)衛(wèi)生所村醫(yī)組合起來(lái)，實(shí)行片區(qū)內(nèi)執(zhí)業(yè)，定期進(jìn)村流動(dòng)巡診，平時(shí)定點(diǎn)坐診，避免村民有個(gè)頭疼腦熱不能就近求醫(yī)。
