臺海網(wǎng)8月1日訊 據(jù)石獅日報報道,新買的涼鞋,只穿了一個小時鞋跟就斷了。面對這樣的商品質(zhì)量,消費者張女士很生氣,要求商家退貨退款,商家卻說只修不退。
據(jù)張女士介紹,7月16日,她在德輝廣場某品牌店購買了一雙涼鞋,價款139元。買單后,張女士換下舊鞋,穿著新鞋繼續(xù)在商場購物。“才穿了一個小時,鞋跟就斷了,這明顯是質(zhì)量問題。”張女士說,她發(fā)現(xiàn)涼鞋壞了以后立即找到商家,要求退貨退款。商家則以商品已出售并使用影響二次銷售為由,拒絕了消費者的要求,僅同意將涼鞋送回廠家進行維修。張女士不同意,要求商家根據(jù)商品“三包”原則進行退貨退款,雙方爭執(zhí)不下,故撥打12315進行投訴。
接到張女士的投訴后,12315工作人員致電雙方進行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解,商家同意履行“三包”原則,將款項退還給消費者,消費者也表示滿意。
