京華時(shí)報(bào)訊（記者袁國(guó)禮）網(wǎng)上銀行帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)諸多隱患。中消協(xié)昨天公布了對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面，存在安全措施不到位等問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，今年1月至4月，中消協(xié)在北京、上海、西安、成都、廣州、昆明、沈陽(yáng)、武漢、青島和太原10個(gè)城市分別對(duì)北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等16家銀行開(kāi)展了網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果，16家網(wǎng)上銀行服務(wù)情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面，一些網(wǎng)上銀行相關(guān)服務(wù)還有很多值得改進(jìn)的地方。

　　據(jù)了解，目前相關(guān)銀行已經(jīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化或更正。

　　中消協(xié)建議網(wǎng)上銀行應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，提高網(wǎng)上銀行服務(wù)信息的透明度，保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)。不斷強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)，重視安全教育，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為消費(fèi)者安全放心地使用網(wǎng)上銀行提供保障。

　　■具體問(wèn)題

　　1.消費(fèi)者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)銀頁(yè)面未顯示“登錄次數(shù)”或“預(yù)留信息”。

　　2.多數(shù)銀行網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址。

　　3.少數(shù)銀行未按相關(guān)規(guī)定在網(wǎng)站首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面設(shè)置安全教育專欄。

　　4.多數(shù)網(wǎng)上銀行無(wú)法讓消費(fèi)者一分鐘內(nèi)找到投訴方式和投訴處理流程等信息，不僅如此，一分鐘內(nèi)在網(wǎng)站主頁(yè)或網(wǎng)銀首頁(yè)找到安全提示的消費(fèi)者比例不高。

　　5.部分銀行在服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)的價(jià)目表不按要求標(biāo)注有效期的情況較多。

　　6.少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務(wù)價(jià)格的位置不夠醒目。

　　7.部分網(wǎng)上銀行在初次安裝和登錄過(guò)程中使用不方便。

8.在線人工客戶服務(wù)響應(yīng)速度表現(xiàn)相對(duì)較差。