臺海網(wǎng)12月9日訊（通訊員 李細(xì)妹 沈棪悅 導(dǎo)報記者 鐘榕華/文 沈威/圖）近年來，中國銀行廈門集美支行（以下簡稱“集美中行”）始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，積極踐行“公忠誠毅闖”的嘉庚精神，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措、強(qiáng)化專業(yè)能力建設(shè)，努力將金融服務(wù)做到群眾心坎上。集美中行近年來先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國百佳網(wǎng)點(diǎn)”、共青團(tuán)中央“青年文明號”等殊榮，是集美區(qū)唯一一家中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位。
“金融為民” 融入點(diǎn)滴細(xì)節(jié)
集美中行始終將“金融為民”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極倡導(dǎo)“服務(wù)立行、客戶至上”的核心價值觀。“服務(wù)創(chuàng)造價值”不是口號，而是晨會里的案例分享、文化墻上的員工故事、培訓(xùn)中的情景演練。走進(jìn)集美中行，寬敞明亮的大廳、功能分區(qū)清晰的布局讓人眼前一亮。等候區(qū)配備舒適座椅、飲水機(jī)、書報架，營造溫馨氛圍；智能服務(wù)區(qū)布設(shè)智能柜臺、自助回單機(jī)等設(shè)備，實現(xiàn)多項業(yè)務(wù)“自助辦、快速辦”。集美中行打造“理財顧問+客戶經(jīng)理”專業(yè)團(tuán)隊，為市民提供個性化、專業(yè)化的金融服務(wù)方案。
集美中行設(shè)立“銀發(fā)綠色通道”，配備愛心座椅、老花鏡、急救包等設(shè)施，安排專人引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)。愛心窗口優(yōu)先為老年人提供服務(wù)，提升長者客戶的服務(wù)體驗。支行持續(xù)開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”“反詐宣傳進(jìn)校園”等活動，把風(fēng)險提示寫成順口溜，把理財知識編成小視頻。今年已累計舉辦講座、沙龍等宣傳活動數(shù)十場，切實助力提升市民金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。
“金融活水” 潤澤區(qū)域經(jīng)濟(jì)
為進(jìn)一步拓寬金融服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)效，集美中行成為首家入駐集美區(qū)行政服務(wù)中心的金融機(jī)構(gòu)，主動將金融觸角往前靠，用百佳服務(wù)助力區(qū)域營商環(huán)境的提升。集美中行充分發(fā)揮中國銀行國際化優(yōu)勢，聚焦集美區(qū)企業(yè)“出海”與“引進(jìn)來”的雙向需求，為區(qū)內(nèi)企業(yè)量身打造專屬融資方案，精準(zhǔn)助力產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，聯(lián)動分行與中銀國際、集美區(qū)政府共建廈門市金磚合作服務(wù)中心。協(xié)助分行引進(jìn)中銀 AIC 股權(quán)直投試點(diǎn)基金落地集美，搭建高效對接平臺，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展引入源源不斷的資金“活水”，助力廈門構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。
集美中行始終錨定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞擴(kuò)內(nèi)需與民生福祉，全力融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。集美中行依托供應(yīng)鏈金融、“技改貸”“新質(zhì)貸”“投聯(lián)貸”等組合產(chǎn)品，精準(zhǔn)加大對普惠、綠色信貸、制造業(yè)、科創(chuàng)、民營企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸投放，將服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域項目作為核心使命，書寫金融助企興城的實干篇章。集美中行主動深化與廈門市首個百億級項目——同翔高新城產(chǎn)業(yè)園綜合開發(fā)PPP項目的對接合作，以精準(zhǔn)授信與定制化服務(wù)將金融服務(wù)深度嵌入園區(qū)建設(shè)脈絡(luò)，助力同翔高新城產(chǎn)業(yè)園綜合開發(fā)PPP項目高效推進(jìn)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久金融動力，彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
集美中行獲得多方贊譽(yù)的背后，離不開上級行的戰(zhàn)略引領(lǐng)、體系支撐。長期以來，中國銀行總、分行高度重視基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力建設(shè)，圍繞“金融為民”理念，從服務(wù)流程、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)范；廈門市分行定期對集美中行等基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)朝標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化發(fā)展，不斷為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
金融如水，善澤民生。未來，集美中行將繼續(xù)秉持“金融為民”初心，深耕基層、服務(wù)百姓，用專業(yè)與溫情書寫金融服務(wù)的“集美答卷”，為廈門建設(shè)高素質(zhì)高顏值現(xiàn)代化國際化城市貢獻(xiàn)中行力量。
