近年來，“它經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展。然而在人寵不同行的情況下，如何安全、高效地滿足寵物即時(shí)運(yùn)輸需求，仍是亟待解決的問題。近期，滴滴快送陸續(xù)在成都、杭州、重慶、蘇州、南京、金華、廈門開通“寵物專送”服務(wù)，為寵物主和商家提供專業(yè)化運(yùn)輸解決方案，助力行業(yè)升級。
Kiki是成都窩瓜寵物幼兒園的店主。像往常一樣，她將工作臺的寵物美容工具消毒清理完畢，等待毛茸茸的小客人們上門。不過于平時(shí)不一樣的是，今天的毛孩子并不是主人牽來的，而是由滴滴快送的快送員送到店里。
（滴滴快送員接送寵物）
“以往寵物主需親自接送寵物，但現(xiàn)在不少客人選擇通過滴滴快送下單，由快送員接送寵物。寵物專送擴(kuò)大了我們的服務(wù)范圍，以前覺得‘遠(yuǎn)和不方便’的客戶也能輕松把寵物送來。”她說。
自2024年11月底在成都上線以來，滴滴快送寵物專送已與1200家本地寵物商戶合作，幫助商家節(jié)省人力成本，擴(kuò)大服務(wù)半徑。Kiki稱，以往為擴(kuò)大客群，她需親自接送寵物，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如今，滴滴快送將她的服務(wù)范圍從5公里擴(kuò)大到15公里，顯著提升了效率。
（窩瓜寵物幼兒園員工通過滴滴快送下單預(yù)約寵物專送服務(wù)）
據(jù)了解，目前寵物運(yùn)輸市場上缺乏專業(yè)體系化的解決方案，服務(wù)人員對寵物的友好程度、運(yùn)輸空間的清潔度、運(yùn)輸過程的透明度、以及寵物在行程中的舒適度，都是養(yǎng)寵人在寵物“獨(dú)自出行”過程中的長期痛點(diǎn)。
為解決這些問題，滴滴快送制定了高標(biāo)準(zhǔn)的寵物專送服務(wù)流程，包括挑選對寵物友好、甚至本身就是“鏟屎官”的從業(yè)者成為寵物專送員，每單接送前后都要對運(yùn)輸空間進(jìn)行清潔等4個(gè)關(guān)鍵流程要求。
“寵物對運(yùn)輸?shù)臏囟纫蠛芨?，密閉高溫的空間容易引發(fā)寵物中暑，因此寵物專送全程為寵物提供空調(diào)，確保寵物的舒適和安全，”滴滴快送寵物專送負(fù)責(zé)人表示。
同時(shí)，為了緩解養(yǎng)寵人在寵物“獨(dú)自出行”途中的焦慮和擔(dān)心，用戶可在行程中實(shí)時(shí)查看車輛路線，也可選擇中途拍照確認(rèn)寵物狀況的增值服務(wù)。不同寵物體型差異大，滴滴快送還提供多樣車型，包括兩輪跑腿、四輪轎車及貨運(yùn)小面、中面，覆蓋小型寵物到大型犬只的運(yùn)輸需求。
（滴滴快送寵物專送下單頁面）
隨著寵物經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，寵物服務(wù)行業(yè)正朝著專業(yè)化、精細(xì)化方向邁進(jìn)。 “我們關(guān)注每一位用戶的需求，也會(huì)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，為商家和養(yǎng)寵人提供更多的價(jià)值，“滴滴快送的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。
