中國證券報記者1月26日獲悉，為提升冬奧會賽事期間的金融服務(wù)體驗，浦發(fā)銀行北京分行多措并舉，聚焦外匯與人民幣現(xiàn)金服務(wù)兩大業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對轄區(qū)內(nèi)69家綜合及零專網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)組織引導(dǎo)，優(yōu)化客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)保障。
為滿足首都群眾在過年及冬奧會期間的新鈔使用需求，浦發(fā)銀行北京分行在各轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)大力開展“迎新年，用新錢”活動。其中，分行營業(yè)部、亞運(yùn)村支行、林萃路支行、北沙灘支行、石景山支行等33家毗鄰冬奧核心區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)作為冬奧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對外付出現(xiàn)金將確保全為新鈔，其他網(wǎng)點(diǎn)在冬奧期間也將盡可能支付新鈔。同時，該行各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理的工作要求，對責(zé)任區(qū)內(nèi)商戶提供“送新錢到商戶”“殘損幣上門回收”等服務(wù)，定期對責(zé)任區(qū)內(nèi)商戶進(jìn)行走訪宣傳，確?，F(xiàn)金整潔、取現(xiàn)便利、用現(xiàn)暢通，為冬奧會提供安全、整潔、暢通的現(xiàn)金流通環(huán)境。
為應(yīng)對賽事期間外匯與現(xiàn)金業(yè)務(wù)的增加，確保各崗位人員的服務(wù)規(guī)范，自2022年1月1日起，浦發(fā)銀行北京分行為員工組織不同類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對客戶接待、應(yīng)急處置，對大堂服務(wù)人員進(jìn)行客戶服務(wù)專題培訓(xùn)；針對現(xiàn)金收付服務(wù)，對全行運(yùn)營員工開展各類幣種防偽特征及收繳流程培訓(xùn)。同時，該行還開展“個人經(jīng)常項目外匯業(yè)務(wù)便利化”政策培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行全面現(xiàn)場檢查。
在保障外匯與人民幣現(xiàn)金服務(wù)的同時，為讓用戶充分知曉外匯業(yè)務(wù)便利化政策及相關(guān)知識，浦發(fā)銀行北京分行69家綜合及零專網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)均配置了各類中英文版宣傳資料，包括中國人民銀行教你3招識別人民幣（中英文版）、守護(hù)你我財富（中英文版）、央行教你如何兌換殘損人民幣等宣傳折頁，以及《上海浦東發(fā)展銀行個人外匯業(yè)務(wù)指南》、抵制拒收現(xiàn)金違法行為等，網(wǎng)點(diǎn)工作人員還將結(jié)合宣傳材料，主動向用戶進(jìn)行相關(guān)宣傳。（記者：歐陽劍環(huán) 來源：中國證券報·中證網(wǎng)）
