近日，中國(guó)人民銀行“2019年度銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)”評(píng)審結(jié)果出爐，興業(yè)銀行“信用卡數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)”榮獲三等獎(jiǎng)，印證了興業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，不斷提升的科技創(chuàng)新實(shí)力。

據(jù)悉，興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)于2019年7月正式投入使用，旨在通過(guò)建立起一套以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)、覆蓋全生命周期的客戶旅程平臺(tái)，指引信用卡營(yíng)銷平臺(tái)化、數(shù)字化發(fā)展，將金融服務(wù)無(wú)縫嵌入客戶生活，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

該平臺(tái)統(tǒng)合了興業(yè)銀行手機(jī)銀行App、微信銀行、人民銀行征信系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)等30多個(gè)行內(nèi)外數(shù)據(jù)源，通過(guò)批量數(shù)據(jù)對(duì)接及API（應(yīng)用程序接口）數(shù)據(jù)服務(wù)，將原本分散在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)集中起來(lái)，消除數(shù)據(jù)孤島；利用多元異構(gòu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各渠道數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和全域數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，數(shù)據(jù)產(chǎn)出周期由原來(lái)的耗時(shí)數(shù)周提升至T+1天，乃至實(shí)時(shí)產(chǎn)出，大大提升了數(shù)據(jù)產(chǎn)出效率。

在海量數(shù)據(jù)的支撐下，興業(yè)銀行結(jié)合信用卡客戶生活場(chǎng)景與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，沉淀出一套獨(dú)特的用戶標(biāo)簽體系，將從前以客戶為維度的單一畫像轉(zhuǎn)型為基于客戶、賬戶、場(chǎng)景的多維度客戶畫像，為快速精準(zhǔn)識(shí)別、服務(wù)客戶奠定了基礎(chǔ)。值得一提的是，為嚴(yán)防數(shù)據(jù)泄露、保障客戶信息安全，該平臺(tái)全流程無(wú)需人工干預(yù)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“不落地”。

基于精細(xì)、靈活的客戶標(biāo)簽，興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)還能自動(dòng)生成可追溯、可衡量、可優(yōu)化的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略。該平臺(tái)打通了數(shù)據(jù)應(yīng)用的最后一公里，利用Kafka（分布式發(fā)布訂閱消息系統(tǒng)）和Flink（分布式流數(shù)據(jù)處理引擎框架）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)場(chǎng)景化實(shí)時(shí)營(yíng)銷，可通過(guò)手機(jī)短信、好興動(dòng)App、微信等渠道直接觸達(dá)客戶，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全流程閉環(huán)。同時(shí)，該系統(tǒng)還具備營(yíng)銷效果分析能力，幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，為客戶提供更高效、全面、可信賴的高質(zhì)量服務(wù)。

據(jù)了解，興業(yè)銀行信用卡數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)投產(chǎn)使用僅一年多時(shí)間，已累計(jì)上線標(biāo)簽近2000個(gè)，產(chǎn)出營(yíng)銷策略超過(guò)600個(gè)，在全行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷中發(fā)揮了積極作用，并獲得行內(nèi)外充分肯定，先后榮獲“優(yōu)秀行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用獎(jiǎng)”“2019年度興業(yè)銀行最佳業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)支持獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。未來(lái)，該平臺(tái)還將不斷引入多渠道的高價(jià)值數(shù)據(jù)并進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)為實(shí)現(xiàn)興業(yè)特色場(chǎng)景式營(yíng)銷、為信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。（通訊員 柯雪嬌）