臺海網(wǎng)-海西晨報11月22日訊（晨報記者 陳璐 見習(xí)記者 邱雅萍 通訊員 柴金武 張勇）還沒有開上買來的新車，就和4S店鬧到了工商部門。王女士怎么也想不到，由于自己一時疏忽，差點買到破損的“新車”.幸好，在工商部門介入后，4S店才同意給她換了新車。

　　[事件還原]

　　辦好手續(xù)發(fā)現(xiàn)車有刮痕

　　王女士“十一”長假要接待客人，于是趕在假期前到海滄某汽車4S店，準備物色一輛高級轎車作為接待用車。選好車型的王女士在4S店銷售人員的熱情指導(dǎo)下，于節(jié)前辦完了所有手續(xù)，就等著4S店通知然后把新車開回家。

　　眼看還有幾天就是新車“回家”的日子，王女士興奮之余突然覺得心里沒底---還沒看過新車，會不會出什么問題？于是，王女士跑到4S店要求看車。

　　王女士見到新車就傻眼了---自己的新車側(cè)面有兩道明顯的劃痕，車表面有大面積漆面被腐蝕的痕跡。而銷售人員則在一旁解釋，被腐蝕的漆面可以擦掉?？赏跖吭诠ぷ魅藛T的協(xié)助下嘗試了各種辦法，也沒有把腐蝕的痕跡擦掉，此時，銷售人員又解釋說將全車進行拋光就可以處理掉這些痕跡。

　　“還沒開的新車就有劃痕，還得再次進行拋光，這能算得上是新車嗎？”王女士非常生氣和不理解，要求換車。4S店則認為王女士已經(jīng)辦理完購車手續(xù)，并為該車辦理了保險，繳納了相關(guān)稅費，車輛已經(jīng)在王女士的名下，不能進行更換，否則該車就成了“二手車”.

　　[工商提醒]

　　要重視驗車確認環(huán)節(jié)

　　王女士在與4S店協(xié)商無果的情況下，向工商部門進行投訴。工商部門介入調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)王女士在4S店購車過程中，疏忽了一個重要環(huán)節(jié)，就是雙方確認車輛并簽字，只有在此基礎(chǔ)上才可辦理車輛掛牌等相關(guān)手續(xù)。最后，12315工作人員組織雙方進行了多次會談協(xié)商，最終4S店同意給消費者換車。

　　工商部門對車輛購買過程中發(fā)生的消費糾紛和投訴進行分析，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費糾紛發(fā)生在消費者提車的時候。工商部門提醒廣大消費者，雙方確認車輛是購買新車的重要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)往往容易被消費者忽略，等到掛完牌提車時發(fā)現(xiàn)新車有問題，再提出換車就已經(jīng)非常困難了。有的4S店也會利用消費者忽視這個環(huán)節(jié)的機會，把有瑕疵的車輛推銷給消費者，等到發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)來不及了。

　　工商部門提醒消費者在購買車輛時，一定要重視驗車確認這個環(huán)節(jié)，認真查看車輛相關(guān)資料，新車確認后方可委托掛牌。