3月份，徐先生買了一輛小鵬汽車，說(shuō)是開了一個(gè)月，車子發(fā)出異響。從那以后，每次開這輛車，都會(huì)心情煩躁。

　　徐先生：“我開車，只要聽到這種聲音超過(guò)十分鐘，人就會(huì)很煩躁。”

　　徐先生這輛小鵬G3i越野車是今年3月買的，裸車價(jià)十九萬(wàn)多。他說(shuō)買來(lái)一個(gè)多月后，開車總能聽見異響。

　　徐先生：“那種蜂鳴聲，類似耳鳴的那種聲音，嗞嗞嗞那種電流，有點(diǎn)像那種電流聲。（它是從什么位置發(fā)出來(lái)的呢？）電機(jī)。（是一直都有，還是偶爾？）一直都有，只要40碼以上，它就有這種聲音。”

　　徐先生提供的視頻：“現(xiàn)在在風(fēng)情大道，時(shí)速差不多就60碼，這個(gè)聲音啊，真的是吵。”

　　徐先生提供了好幾段視頻，說(shuō)里面都能聽到車子的異響，記者反復(fù)聽了好幾遍，大概領(lǐng)會(huì)了他說(shuō)的異響是什么。

　　徐先生：“（聽感上來(lái)講，是不是有點(diǎn)類似于飛機(jī)的那種聲音？）對(duì)，它加大馬力剛開始沖的時(shí)候，那種聲音是有點(diǎn)像的。”

　　徐先生說(shuō)，圍繞異響的問題，他跟杭州濱江這家小鵬服務(wù)中心之間，陸陸續(xù)續(xù)溝通了一兩個(gè)月。最近，對(duì)方說(shuō)是幫他升級(jí)了一下系統(tǒng)。

　　徐先生：“軟件更新之后，還是存在這個(gè)問題，只是換了另外一種聲音，它頻率變了一下。（現(xiàn)在又是什么聲音？）現(xiàn)在呢，比之前的聲音稍微沙啞一點(diǎn)，稍微輕一點(diǎn)，但還是一直都在。”

　　徐先生開著車，帶記者體驗(yàn)了一下。

　　徐先生：“（現(xiàn)在是有異響的狀態(tài)嗎？）嗯，這個(gè)位置發(fā)出來(lái)的。（我還是聽不到。）沒找到（那種感覺）。”

　　杭州濱江小鵬服務(wù)中心 田經(jīng)理：“這個(gè)聲音，他有視頻的呀，聽得到，大家都可以聽一下。（之前那個(gè)聲音你們是認(rèn)可，你們店里是認(rèn)可，但是可能技術(shù)部門說(shuō)這個(gè)是正常的？）聲音是正常的，只是說(shuō)這個(gè)聲音客戶認(rèn)為它不正常，所以我們?nèi)プ隽诉@個(gè)優(yōu)化。（那他現(xiàn)在說(shuō)還有聲音，你們認(rèn)可嗎？）現(xiàn)在的聲音，我們沒有做過(guò)對(duì)比，目前根據(jù)視頻，聲音確實(shí)屬于正常的，而且后臺(tái)查看數(shù)據(jù)，也是正常的。”

　　徐先生：“第一次來(lái)看的時(shí)候，拿他們店里其它的車，跟他們的維修師傅一起上路去試過(guò)。（同款的？）同款的車。（別的車怎么樣？）他們那個(gè)車，踩油門比較重，猛踩的時(shí)候會(huì)有這種聲音，跟我一模一樣，但是低速或者勻速的時(shí)候是沒有這種聲音的。”

　　這家小鵬服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人田經(jīng)理正好有事外出了，他說(shuō)這里只是一個(gè)售后點(diǎn)，目前沒有同款車型。如果徐先生有需要，可以從其它地方調(diào)過(guò)來(lái)一輛同款車，讓他再對(duì)比一下。后來(lái)，記者收到小鵬汽車公關(guān)部的文字回復(fù)，說(shuō)是徐先生反饋的聲音，是電驅(qū)系統(tǒng)正常運(yùn)行的聲音，因?yàn)槿硕鷮?duì)環(huán)境感知敏感程度不同，的確存在不同人對(duì)同一類型的聲音感受不同的現(xiàn)象。同時(shí)，因?yàn)殡婒?qū)系統(tǒng)之間的差異性，不同車輛之間的體感也有差異，這并不是質(zhì)量問題。

　　小鵬方面表示，愿意對(duì)于徐先生的不良用車體驗(yàn)，給予合理范圍的關(guān)懷，但徐先生提出了無(wú)償更換電機(jī)，并賠償兩萬(wàn)五千塊錢的訴求，他們將繼續(xù)跟徐先生積極溝通。

　　徐先生回應(yīng)，自己本來(lái)以為升級(jí)系統(tǒng)能解決異響問題，但實(shí)際上現(xiàn)在問題依然存在，所以希望換個(gè)電機(jī)試試看，他也咨詢過(guò)二手車商，更換電機(jī)后，車子可能貶值四萬(wàn)多塊錢，所以才要求小鵬方面賠償兩萬(wàn)五千塊錢。