去年9月，李女士在杭州上城區(qū)一家美容診所做了鼻子整形，她對效果不滿意，希望退費，一直沒協(xié)商好。
李女士：我自從做完這個鼻子，這已經(jīng)三個多月了，我沒有發(fā)過任何朋友圈的照片，因為我自卑啊。完全跟術前溝通的就不是一個形態(tài)，現(xiàn)在是一個朝天鼻，它根本跟我的臉型都不符合。
李女士提供了付款記錄，去年9月20號，她付了19000元，收款方是“杭州盛星醫(yī)療美容門診部”。
李女士表示，她做的項目叫超肋鼻綜合，做手術時診所變成了杭州美悅醫(yī)療美容。
她提供的手術前后的圖片來看，術后的鼻頭更為上翹。
李女士：我是要做一個直鼻，就是鼻梁高一點，然后鼻頭給我拉長一點。
記者：術前有沒有跟他去明確？
李女士：有明確說過，是口頭說的。合同里只寫你花的錢，做的是鼻子呀、眼睛呀，這些東西。
李女士表示合同不在她手上，當時簽的時候里面也沒明確整形效果。
杭州美悅醫(yī)療美容 相關負責人：我感覺鼻子沒問題，她告訴我鼻子是做壞的。
記者：她個人覺得是朝天鼻，對于這個效果她不能接受。
杭州美悅醫(yī)療美容 相關負責人：那不能接受，只是她個人的，好不好？如果不行的話，我可以給她免費修復。
記者：你還愿意再修復嗎？
李女士：我不愿意，現(xiàn)在肯定是他給我取出來，然后把手術費要退給我的。
記者：咱們這個能跟她協(xié)商嗎?
杭州美悅醫(yī)療美容 相關負責人：協(xié)商不了。
現(xiàn)場協(xié)商無果，李女士表示會撥打12345熱線反映相關情況。
